Como crio e uso respostas prontas nas Conversas?

Q: Toquei em Respostas e não apareceu nenhuma.

A loja ainda não tem respostas salvas. Use Criar minha primeira resposta ou uma das três sugestões da própria janela.

Q: Preciso criar um atalho?

Não. O atalho só serve para quem digita / no computador, e ele é criado a partir do nome se você deixar o campo em branco.

Antes de começar

Papel necessário: Administrador para criar, editar e arquivar. Recepcionistas usam as respostas que já existem.
As respostas são do negócio: todo o time vê as mesmas.

Passo a passo

Criar a primeira resposta sem sair da conversa

Abra uma conversa em Conversas e toque em Respostas, dentro do campo de mensagem (no celular, o botão fica ao lado do campo).

Se ainda não existe nenhuma, a janela explica o que é e mostra Criar minha primeira resposta. Embaixo vêm três sugestões para começar — Endereço, Link para agendar e Formas de pagamento —, cada uma com o botão Salvar.

Tocar em Salvar abre o formulário já preenchido. Confira o texto, troque o que for preciso (a sugestão de endereço vem com [seu endereço] para você completar) e toque em Salvar e usar. A resposta fica salva e o texto vai direto para o campo de mensagem.

Nada é salvo sem você ver: a sugestão só vira resposta pronta quando você toca em Salvar e usar.

Usar uma resposta numa conversa

Botão Respostas: abre a lista com uma busca no topo. Toque na resposta e ela vai para o campo.
Atalhos acima do campo: com o campo vazio, as três respostas mais usadas aparecem logo acima dele. Um toque e o texto entra.
Barra / no computador: digite / no campo de mensagem e comece a escrever o nome ou o atalho. Use as setas para escolher e Enter para inserir.

Em todos os casos o texto não é enviado sozinho: ele vai para o campo, e você revisa e envia.

O formulário

Campo	Para que serve
Nome	Como a resposta aparece na lista, por exemplo "Horários de sexta".
Mensagem	O texto que vai para o cliente. Os botões de Inserir colocam o nome do cliente, o nome da loja e outros dados que se preenchem sozinhos.
Atalho	Opcional. É o que você digita depois de `/` no computador. Se deixar em branco, ele é criado a partir do nome.

Gerenciar todas as respostas

No topo da lista de conversas, ao lado de Contatos, fica o botão Respostas. Ele abre a tela Respostas prontas, com todas as respostas da loja, das mais usadas para as menos usadas. Ali você edita o texto, troca o nome ou o atalho e arquiva o que não usa mais. Uma resposta arquivada some das conversas e pode ser restaurada depois.

Dentro da janela Respostas de uma conversa, o link Gerenciar leva para a mesma tela.

Atenção aos detalhes

Dado que não existe fica marcado: se a resposta usa o próximo agendamento do cliente e ele não tem nenhum, aparece um aviso e o trecho fica no texto para você completar antes de enviar.
Fora da janela de 24 horas o WhatsApp não deixa enviar texto livre, então as respostas prontas também não entram. Nesse caso, só modelos aprovados podem ser enviados.
Nota interna não usa respostas prontas: elas são para o cliente, e a nota é só para o time.

Perguntas frequentes

Toquei em Respostas e não apareceu nenhuma. A loja ainda não tem respostas salvas. Use Criar minha primeira resposta ou uma das três sugestões da própria janela.

Preciso criar um atalho? Não. O atalho só serve para quem digita / no computador, e ele é criado a partir do nome se você deixar o campo em branco.

Por que a ordem da lista muda? As respostas mais usadas sobem. Os três atalhos acima do campo são sempre as três primeiras da lista.