Administrador · Fidelidade
Como aplicar um resgate de fidelidade a um atendimento
Quando um cliente já trocou pontos por uma recompensa, o resgate dele fica disponível como um "voucher" — pronto para ser usado em um próximo atendimento. E quando o cliente não usa o app (ou ainda está migrando do cartãozinho de papel), você mesmo pode resgatar a recompensa pelo balcão, direto na tela do agendamento. Este artigo cobre os dois caminhos — resgatar e aplicar — sem precisar abrir a tela de Atividade.
Quando o aviso aparece
Sempre que você abrir o detalhe de um agendamento Agendado ou Em andamento cujo cliente cadastrado tenha resgates de fidelidade disponíveis, um aviso de fidelidade aparece no topo do agendamento listando cada resgate pronto para usar — inclusive com o cliente já na cadeira, na hora de fechar a conta.
Por que só em agendamentos Agendados?
O resgate só pode ser aplicado antes do atendimento ser concluído. Em agendamentos já Concluídos, Cancelados ou marcados como Não compareceu, o aviso não aparece — para corrigir, você precisa estornar o atendimento antes. Essa regra vale de ponta a ponta: o sistema só aceita aplicar vouchers em atendimentos Agendados ou Em andamento.
Apenas um voucher por atendimento
Cada atendimento aceita no máximo um voucher de fidelidade. Se já houver um voucher aplicado, o sistema recusa o segundo com o aviso "Este atendimento já tem um voucher aplicado". Para trocar de recompensa, será preciso estornar/cancelar o resgate aplicado primeiro.
Serviço coberto pelo plano de assinatura
Uma recompensa de serviço grátis não pode ser aplicada a um serviço que já está coberto pelo plano do cliente (ele já não paga por esse serviço). O sistema recusa com o aviso "Este serviço já está coberto pelo plano do cliente". O mesmo vale se o serviço da recompensa não faz parte do atendimento — inclua o serviço no atendimento antes de aplicar o voucher.
Cliente Visitante (sem cadastro)
Visitantes (walk-in sem cadastro) não acumulam pontos e não têm conta de fidelidade, então o aviso nunca aparece para esses agendamentos. Para aproveitar a fidelidade, o cliente precisa ser cadastrado.
Passo a passo
Se o cliente tem resgates disponíveis, você verá um cartão azul de "Resgate de fidelidade disponível" logo acima da lista de serviços.
Cada resgate mostra: o nome da recompensa, quantos pontos foram gastos, a data de expiração (se houver) e o desconto que será aplicado neste atendimento.
Confirme na janela que aparece. O desconto é aplicado na hora — o total do atendimento já reflete o novo valor.
Resgatar uma recompensa pelo balcão (cliente sem app)
Se o cliente ainda não resgatou a recompensa pelo app — por exemplo, ele tem o cartãozinho de papel cheio e você quer migrar para o digital — você pode resgatar por ele direto na tela do agendamento.
No detalhe do agendamento, logo abaixo dos resgates disponíveis, aparece o botão "Resgatar recompensa" com o saldo de pontos do cliente. Toque nele para abrir a janela com as recompensas. (Se o cliente não tem pontos para nenhuma recompensa, no lugar do botão aparece só uma linha discreta informando o saldo — nada para resgatar ainda.)
Na janela, cada recompensa mostra o custo em pontos e o desconto que ela daria neste atendimento. As que o cliente pode pagar com o saldo atual têm o botão Resgatar; as que faltam pontos aparecem como Pontos insuficientes.
Toque em Resgatar na recompensa desejada e confirme. Em um único passo, os pontos são debitados e o desconto já entra no total deste atendimento — você não precisa aplicar separadamente.
Migrando o cartãozinho de papel
Se o cliente tem um cartão físico com selos mas ainda não tem pontos no app, use o botão Migrar cartão em Fidelidade → Clientes → Ver detalhes: você informa "X de Y selos" e o sistema calcula e lança os pontos certinhos — não precisa fazer conta. Depois volte ao agendamento para resgatar e aplicar. Só o administrador migra/ajusta pontos; a recepção resgata e aplica quando o cliente já tem saldo. (Veja o artigo "Migrar cartão de fidelidade".)
O que acontece em seguida
- O resgate sai do status Disponível e passa para Resgatado, vinculado a este atendimento.
- O desconto entra no total do agendamento — é o mesmo desconto que você veria se aplicasse pela aba Fidelidade → Atividade → Vouchers pendentes.
- Os pontos não retornam ao saldo do cliente: eles já foram debitados no momento em que o cliente fez o resgate (na tela de fidelidade do cliente).
- Quando você finalizar o atendimento, o valor a cobrar já vem com o desconto da recompensa aplicado.
Atenção aos detalhes
Um resgate por atendimento
Cada resgate é usado uma única vez. Se o cliente tem 2 resgates disponíveis e você só aplica 1, o outro continua disponível para o próximo atendimento.
Resgate expirado some do aviso
Se um resgate passou da data de expiração, ele não aparece no aviso. Para devolver os pontos para o cliente, abra Fidelidade → Atividade → Vouchers pendentes, encontre o vale Expirado e cancele para estornar os pontos.
Aplicar antes de finalizar
Aplique o resgate antes de finalizar o atendimento. Depois de fechar o caixa do atendimento, o aviso não aparece mais — você teria que estornar e refazer.
Perguntas frequentes
O cliente trocou pontos mas eu não vejo nenhum aviso. Por quê? Verifique três coisas:
- O agendamento está em status Agendado? (Pendente, Concluído, Cancelado e Não compareceu não mostram o aviso.)
- O cliente está cadastrado (não é Visitante / walk-in)?
- O vale ainda está pendente em Fidelidade → Atividade → Vouchers pendentes? Vales vencidos ou já usados não aparecem lá.
Aplicar o resgate altera o valor que o profissional recebe de comissão? Não. O desconto de fidelidade entra como um desconto no total do atendimento, sem mexer no preço do serviço — então a comissão do profissional continua sendo calculada sobre o valor cheio do serviço. A casa absorve o custo da recompensa; o profissional não perde comissão. (Isso vale para resgates de fidelidade. Mudar o preço do serviço na mão, na hora de fechar a comanda, é diferente: dependendo da configuração de comissão da sua loja, pode reduzir a base de comissão. Por isso, para dar a recompensa de fidelidade, use sempre o resgate — não edite o preço do serviço.)
O cliente desistiu de usar o resgate depois que eu apliquei. Como reverter? Abra Fidelidade → Atividade, encontre o vale (vinculado ao atendimento) e use o caminho de cancelamento. Os pontos voltam para o cliente e o desconto sai do agendamento.
Posso aplicar 2 resgates no mesmo atendimento? Sim — cada resgate é independente. Aplique um, o aviso atualiza, e você pode aplicar o próximo. O total acumula os descontos.
Onde eu vejo o histórico de resgates já usados? Em Fidelidade → Atividade, use os filtros do topo. Cada linha mostra o cliente, a recompensa e o atendimento onde o vale foi usado (quando houver).
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