Administrador · Fidelidade
Como definir quem pode pegar cada recompensa
Uma recompensa não precisa mais ser igual para todo mundo. Você decide a partir de qual nível ela aparece e como o cliente paga por ela: gastando pontos, de graça porque chegou no nível, ou os dois caminhos ao mesmo tempo.
Antes de começar
- Você precisa ser administrador do negócio e estar num plano com fidelidade.
- A recompensa já precisa existir (veja Como criar uma recompensa).
- Para prender uma recompensa a um nível, é preciso ter pelo menos um nível criado em Fidelidade → Níveis.
Passo a passo
No menu lateral, vá em Fidelidade → Recompensas e clique no nome da recompensa.
Em A partir de qual nível, escolha Todos os clientes (o padrão) ou o nível mínimo. Logo abaixo, a tela diz quantos membros isso alcança hoje — por exemplo, "Hoje isso são 34 dos 210 membros (16%)".
Em Como o cliente paga, escolha uma das três formas (a tabela abaixo explica cada uma).
Se escolheu uma forma com cortesia, defina Quantas vezes por mês o cliente pode pegar. Deixe em branco para não limitar.
As três formas de pagar
| Forma | Quem chegou no nível | Quem está abaixo |
|---|---|---|
| Troca por pontos | gasta pontos, como todo mundo | gasta pontos (se alcançar o nível mínimo) |
| Cortesia do nível | pega de graça, sem gastar ponto nenhum | não vê a recompensa |
| Cortesia no nível, pontos para os outros | pega de graça | troca por pontos |
Quem está abaixo não vê
O nível mínimo não é só um aviso: quem não chegou lá não vê a recompensa na lista do app nem na tela do balcão. Ela não aparece cinza com um cadeado — ela simplesmente não está lá. Isso é proposital: uma recompensa visível e impossível é uma promessa quebrada toda vez que o cliente abre o app.
Quem alcança hoje
O quadro Quem alcança hoje, à direita, mostra a escada inteira de níveis e, em cada degrau, o que aquele grupo enxerga: pega grátis, troca por pontos ou não vê. É a forma mais rápida de conferir se a regra que você acabou de montar faz o que você queria — antes de o primeiro cliente descobrir que não.
Cuidados
A cortesia soma com o desconto do nível
Se o nível já dá desconto automático em tudo, um cliente dele pode sair com a recompensa de graça e ainda com o desconto no resto do atendimento, no mesmo mês. A tela avisa quando essa combinação acontece. Se não é isso que você quer, use a troca por pontos — aí o benefício custa alguma coisa.
Se o cliente cair de nível
O vale que ele já pegou continua valendo até a data de validade — a casa honra o que já entregou. O que ele perde é o direito de pegar um novo enquanto não voltar ao nível.
Limite mensal
O limite conta por mês do calendário, no fuso do seu negócio, e conta só as cortesias — um resgate pago com pontos não consome a cota. Quem já usou a cortesia do mês vê a recompensa com a observação "já usou a cortesia este mês".
O que acontece em seguida
- Na aba Recompensa, a pré-visualização passa a mostrar Cortesia do <nível> no lugar do preço em pontos, exatamente como o cliente vê.
- No catálogo (Fidelidade → Recompensas), a linha ganha a etiqueta do nível — "Ouro ou acima" ou "Só Ouro".
- Cada cortesia entregue aparece em Fidelidade → Atividade e entra na conta do nível, em Fidelidade → Níveis → <nível> → Benefícios.
Perguntas frequentes
Uma cortesia gasta pontos do cliente? Não. Ela sai por zero ponto e o saldo dele não muda. Por isso ela também não aparece como "resgate" no extrato de pontos — aparece como cortesia na Atividade.
Posso prender uma recompensa a um nível e ainda cobrar pontos dele? Pode: escolha o nível mínimo e a forma Troca por pontos. Aí a recompensa só existe para quem chegou lá, mas continua custando pontos.
E se eu apagar o nível que trava a recompensa? A recompensa volta a ser uma troca por pontos para todos os clientes: o nível mínimo é limpo, a cortesia é removida e o limite mensal também. É proposital — sem o nível, "cortesia do nível" viraria brinde para a base inteira. Se você ainda quer a cortesia, recrie-a apontando para um nível que existe.
A regra muda o que já foi resgatado? Não. Vales já emitidos seguem as regras do dia em que foram emitidos, até a validade deles.
Leia também
Ainda com dúvida?
Pergunte ao Barba sobre este tutorial. Ele responde com base nos nossos guias.
Este tutorial foi útil?