Administrador · Fidelidade
Como migrar o cartãozinho de papel para o app
Saindo do cartãozinho de papel ("10 selos → próxima grátis") para o programa digital? O botão Migrar cartão transfere os selos de cada cliente sem você precisar fazer conta de pontos: você diz quantos selos o cliente já tem, e o sistema calcula e lança os pontos certinhos.
Antes de começar
Crie a recompensa do cartão primeiro
A migração se ancora numa recompensa — a que o cartão completo representa (ex.: corte grátis). Em Fidelidade → Recompensas, crie essa recompensa (tipo Serviço grátis ou 100% de desconto) antes de migrar. Se você ainda não tem nenhuma recompensa ativa, o botão Migrar cartão avisa para criar uma primeiro.
Passo a passo
Em Fidelidade → Clientes, busque o cliente, abra o menu da linha e escolha Migrar cartão. (O botão Migrar cartão de selos, no topo da página, faz o mesmo e abre a busca antes.)
Em O cartão cheio dava o quê?, escolha a recompensa que o cartão completo representa.
Informe Selos no cartão (ex.: 10) e Já preenchidos (ex.: 6). A tira de selos no meio da janela desenha o cartão — os preenchidos ficam marcados, os que faltam ficam vazios, igual ao papel na mão do cliente.
Leia a prévia: "6 de 10 selos · faltam 4 visitas", "+ 30 pts" e "O saldo vai de 12 para 42 pontos". Se aqueles pontos já colocam o cliente num nível, a prévia avisa: "E o cliente vira Prata na hora, com 5% de desconto".
Confirme em Migrar e recolher o cartão. Pronto: o cliente fica exatamente onde estava no papel — e o papel pode ir para o lixo.
Como o cálculo funciona
A migração é proporcional à recompensa: pontos = (selos preenchidos ÷ total de selos) × custo da recompensa. Assim, um cartão cheio (10 de 10) equivale exatamente à recompensa, não importa a sua taxa de pontos por visita. Exemplo: recompensa de 50 pontos, cartão de 10 selos → cada selo vale 5 pontos → 6 selos = 30 pontos.
Atenção aos detalhes
O cliente precisa ter conta de fidelidade
A conta é criada automaticamente quando o cliente ganha o primeiro ponto (num atendimento concluído). Para um cliente que nunca pontuou no app, conclua uma visita primeiro — aí o botão Migrar cartão fica disponível na ficha dele.
Cartão completo = próxima visita grátis
Migrar um cartão cheio (10/10) lança os pontos da recompensa inteira — o cliente resgata a visita grátis no próximo atendimento, igual ao cartão de papel. Não é resgatado automaticamente.
Só o administrador migra
O botão Migrar cartão aparece só para o administrador (mesma permissão do Ajustar pontos). A recepção resgata e aplica recompensas quando o cliente já tem saldo.
A migração pode subir o cliente de nível na hora
Os pontos lançados contam para o total acumulado, então o cliente pode entrar num nível imediatamente — a prévia diz isso antes de você confirmar, com o nome do nível e o desconto que ele passa a ter. É esperado: quem tinha meio cartão de papel já era cliente de casa.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu digitar selos a mais do que o total? O sistema não deixa — os selos preenchidos não podem passar do total do cartão.
Posso migrar vários cartões diferentes (de tamanhos diferentes)? Sim. O total de selos é informado a cada migração (padrão 10), então cada cartão pode ter um tamanho diferente.
A migração conta para os níveis (Bronze/Prata/Ouro)? Sim — os pontos lançados também contam para o total acumulado, então o cliente pode subir de nível. É um bônus, não atrapalha o cartão.
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