Como leio o resultado de uma campanha?

Q: Posso dizer que a campanha trouxe esses agendamentos?

Diga que esses clientes agendaram depois de receber. Parte deles voltaria sem a campanha, e a tela não separa os dois grupos.

Antes de começar

A tela é para leitura e acompanhamento. Os botões dela (Parar agora, Retomar, Cancelar o resto e Duplicar) estão explicados em Como crio e envio uma campanha pelo WhatsApp?.
Os números se atualizam conforme a Meta informa o que foi entregue. Logo depois do envio é normal faltar parte deles.
Quem vê: o administrador do negócio e quem tem permissão para campanhas.
Não encontra o grupo Marketing no menu? No modo simples, ele só aparece depois que o negócio passa a usar marketing: toque em Modo completo no rodapé do menu (no celular, toque antes em Mais). Veja Como deixar o menu mais simples.

Passo a passo

No menu lateral, toque em MarketingCampanhas.

Em Suas campanhas, toque na campanha que você quer ler.

Leia primeiro o aviso do alto (se houver) e os três valores em reais.

Desça para a faixa de números e para os blocos Não chegaram, Pediram para não receber mais e Tirados antes de sair.

Como a campanha está

Ao lado do nome aparece a situação da campanha: Agendada, Enviando, Concluída, Parada ou Pausada pela nota da Meta. Embaixo do nome, uma linha diz o tipo, quantos clientes foram confirmados e quem confirmou, por exemplo Promoção · 263 clientes confirmados · confirmada por Rafael em 20/11 às 18:12.

Dependendo da situação, a tela mostra um aviso no alto:

Enviando · dia 2 de 3. Mostra quantas mensagens já saíram e quando saem as últimas. As campanhas saem entre 8h e 20h, em dias seguidos quando o público é grande.
Parada por (nome) em (data e hora). Diz quantas mensagens já tinham saído e quantas não vão sair. Mensagem enviada não pode ser apagada do celular do cliente.
Pausada para proteger seu número. A Meta baixou a nota das mensagens depois de bloqueios, e o aviso diz quantas saíram e quantas esperam. Nada volta a sair sozinho: você decide com Retomar ou Cancelar o resto.

O dinheiro

São três valores, sempre em reais:

Cobrado pela Meta. A soma do que a Meta marcou como cobrado, pelo tipo e pelo preço que ela usou. Nunca é uma estimativa. A tela mostra a conta, por exemplo 238 promoções entregues × R$ 0,3217.
Ainda sem confirmação da Meta. Mensagens que saíram e para as quais a Meta ainda não disse se cobrou. A tela mostra o máximo que isso pode chegar a ser, por exemplo até R$ 4,83. Esse valor vai a zero conforme a Meta responde.
Autorizado. O teto que você confirmou na Revisão, por exemplo até R$ 84,61. O cobrado nunca passa dele.

A Meta cobra no cartão da conta Meta do seu negócio, não na fatura do BarbeiroApp. Só é cobrada a mensagem entregue, então o cobrado costuma ficar abaixo do autorizado.

Enviadas, entregues e lidas

Uma faixa de números acompanha a campanha:

Enviadas: saíram do seu número.
Entregues: chegaram ao celular do cliente. É por elas que a Meta cobra.
Lidas: o cliente abriu a mensagem. Quem desligou a confirmação de leitura no WhatsApp não aparece aqui, então o número real de leituras pode ser maior.

Agendaram depois de receber

O bloco Agendaram depois de receber mostra quantos clientes receberam a mensagem e agendaram em até 30 dias, junto com o valor dos serviços agendados, por exemplo 19 · R$ 1.235,00.

A tela diz depois de receber, e não "gerados pela campanha", de propósito: parte desses clientes voltaria de qualquer jeito. O número mostra quem voltou depois da mensagem, não quem voltou por causa dela. Ele continua subindo durante os 30 dias seguintes ao recebimento.

Ao lado vem o Custo por agendamento observado: o Cobrado pela Meta dividido pelos agendamentos, por exemplo R$ 76,56 cobrado ÷ 19 agendamentos = R$ 4,03. É o que se viu, não uma promessa de retorno, e muda até o fim da janela de 30 dias.

Não chegaram

O bloco Não chegaram conta as mensagens que a Meta não entregou e explica o motivo em palavras. Nenhuma delas é cobrada:

A Meta segurou: o cliente já recebeu muitas promoções de várias lojas esta semana. A Meta protege cada pessoa de promoções demais, vindas de todos os negócios. Não é um erro seu, e o sistema não tenta de novo.
O número não tem WhatsApp. Vale conferir o telefone na ficha do cliente.
A Meta não explicou. Aparece quando a Meta recusou sem dar o motivo.

Também pode aparecer o cliente que bloqueou, dentro do WhatsApp, as promoções do seu negócio.

Pediram para não receber mais

O bloco Pediram para não receber mais conta os clientes que tocaram em Não quero mais promoções depois de receber a campanha. Ao lado vem a porcentagem de quem recebeu.

Até 2% é comum. Acima disso, vale revisar o texto da próxima campanha: ele pode estar chegando a quem não esperava. Se o número for alto demais durante o envio, a campanha pausa sozinha.

Quem pede para não receber mais deixa de receber promoções do seu negócio, em qualquer campanha futura.

Tirados antes de sair

O bloco Tirados antes de sair conta os clientes que pediram para não receber promoções depois que você confirmou a campanha. Eles foram retirados da lista antes de a mensagem sair, e não foram cobrados. A lista é conferida de novo antes de cada mensagem, e ninguém novo entra depois da sua confirmação.

A mensagem

No fim da tela fica o texto que os clientes receberam. Toque em Ver o modelo para abrir o modelo na aba Modelos.

Atenção aos detalhes

O Cobrado pela Meta só chega ao valor final quando a Meta informa o preço de cada mensagem. Se o Ainda sem confirmação da Meta ainda mostra um valor, espere.
Os números de uma campanha parada ou pausada valem só para o que já saiu.
As respostas do assistente aos clientes não somam ao valor da campanha. A conta inteira da Meta, com tudo o que o seu número enviou, está em ConfiguraçõesWhatsApp, no cartão O que a Meta cobra de você.

Perguntas frequentes

Por que o cobrado é menor que o autorizado? O autorizado é um teto, calculado como se todos recebessem. A Meta cobra só a mensagem entregue, e quem não recebeu não entra na conta.

Posso dizer que a campanha trouxe esses agendamentos? Diga que esses clientes agendaram depois de receber. Parte deles voltaria sem a campanha, e a tela não separa os dois grupos.

Quantos pedidos para sair são normais? Até 2% de quem recebeu. Acima disso a tela recomenda revisar o texto.

Por que a campanha mostra menos clientes do que eu escolhi no Público? A confirmação vale para no máximo aquele público. Quem pediu para sair, ou deixou de poder receber, entre a confirmação e o envio sai da lista e aparece em Tirados antes de sair.