Administrador · Clientes
Como vejo quem aceita receber minhas promoções?
Em Clientes, toque no cartão Quem aceita promoções no alto da lista. Ali você vê quantos clientes aceitaram receber suas promoções, de onde vieram os aceites e onde cada cliente é convidado a aceitar.
Antes de começar
- Use o perfil de administrador do negócio.
- As promoções automáticas (aniversário, clientes inativos, lembrete de reagendamento, falta e a oferta que pode acompanhar o pedido de avaliação) só vão para quem aceitou, e no máximo uma por semana para cada cliente. As campanhas de MarketingCampanhas também alcançam quem foi atendido nos últimos 12 meses e nunca recusou promoções, com o mesmo limite de uma por semana. Veja Como crio e envio uma campanha pelo WhatsApp?.
- A maioria dos seus clientes ainda não respondeu. É normal que o número de Aceitaram comece baixo e cresça com o tempo.
- Confirmações e lembretes de horário continuam chegando para todos.
Passo a passo
No menu lateral, toque em Clientes.
No alto da lista, toque em Ver detalhes no cartão Quem aceita promoções.
Leia os quatro números: Aceitaram, Pediram para sair, Ainda não responderam e os novos aceites do mês.
Em De onde vieram os aceites?, veja por onde cada cliente disse sim: banner da página da loja, agendamento pelo site, balcão, WhatsApp, ficha do cliente e outros.
Toque em Ver os clientes que aceitaram para abrir a lista de clientes já filtrada por Aceitaram promoções.
Escolher onde os clientes são convidados
Em Onde seus clientes são convidados?, cada lugar mostra se a pergunta está ligada.
| Lugar | O que acontece | Controle |
|---|---|---|
| Na página da loja | Um aviso para o cliente com conta que ainda não respondeu | Sempre ligado |
| Ao agendar pelo site | Uma caixa no último passo, só para quem ainda não respondeu | Sempre ligado |
| No balcão | A equipe pergunta ao criar o agendamento e a resposta fica registrada | Perguntar no balcão |
| No WhatsApp, depois de agendar | Uma pergunta com dois botões, uma vez por cliente | Perguntar no WhatsApp |
Toque na chave para ligar ou desligar. A tela avisa Pergunta ligada ou Pergunta desligada, e o botão Desfazer devolve a chave ao estado anterior.
O WhatsApp precisa ser o da loja
A pergunta no WhatsApp só existe para quem tem o número de WhatsApp próprio conectado. Sem ele, a tela mostra Disponível quando o WhatsApp próprio da loja estiver conectado, com o botão Conectar.
O que acontece em seguida
- Quem aceita passa a receber suas promoções, no máximo uma por semana.
- Quem responde Não, obrigado ou pede para sair entra em Pediram para sair e não é perguntado de novo.
- Quem não respondeu não recebe promoção automática, mas pode receber uma campanha se foi atendido nos últimos 12 meses. Ele continua sendo convidado nos lugares que estão ligados.
Atenção aos detalhes
- Fechar o aviso da página da loja com o ✕ não é um não: ele só some por 30 dias, no máximo 3 vezes.
- Clientes que já tinham recusado antes continuam como recusa. Nada foi apagado.
- Para mudar a resposta de um cliente em particular, use Que mensagens recebe na ficha dele.
Perguntas frequentes
Por que minhas promoções automáticas pararam de chegar para muita gente? Porque agora só vão para quem aceitou, e a maioria dos clientes ainda não respondeu. Use os lugares acima para convidá-los.
O cliente que pediu para sair ainda recebe o lembrete do horário? Sim. Sair vale só para promoções.
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