O cliente tem plano, mas o atendimento foi cobrado. Por quê?

O atendimento entrou com preço cheio

O cliente tem plano ativo, mas o agendamento está sendo cobrado. Por quê? A cobertura do plano é decidida no momento em que o agendamento é marcado e não muda sozinha depois. Se naquele momento alguma regra do plano não batia — o horário estava fora das faixas que o plano cobre naquele dia, o serviço não estava no plano, o profissional ou a unidade não estavam incluídos, ou a assinatura ainda não valia na data — o atendimento entrou com o preço cheio e continua assim, mesmo que você tenha ajustado o plano depois. Abra o agendamento: se o plano cobre hoje, aparece o aviso Assinatura disponível com o botão Aplicar assinatura, que zera as linhas cobertas na hora. Se ainda não cobre, o mesmo espaço explica qual regra está barrando — e, quando é horário, mostra as faixas que o plano cobre naquele dia, para você decidir entre mudar o horário do atendimento ou ajustar o plano.

No novo agendamento, o cartão Plano do cliente também mostra o plano que terminou nos últimos 60 dias, com o selo Terminou e a linha A assinatura terminou em 05/10 (O pacote venceu em 05/10, para pacote). Toque em Renovar assinatura (ou Vender novo pacote) para abrir a venda do plano por cima do agendamento, já com o cliente e o plano. Os botões só aparecem para quem pode vender planos.

Quando o motivo é que o plano do cliente terminou (nos últimos 60 dias), o mesmo espaço diz O plano dele terminou em 05/10 e mostra o valor cobrado, com o botão Renovar assinatura (ou Vender novo pacote, para pacote). Isso aparece também no agendamento feito pelo site que ainda está em Aguardando pagamento, só como explicação: aquela reserva continua cobrando o valor normal, e renovar vale para os próximos agendamentos. Depois de renovar, o aviso Assinatura disponível aparece nos agendamentos que ainda não foram fechados.

Para o dono e os gerentes, o aviso Novo agendamento de quem perdeu o plano há pouco ganha uma frase a mais, por exemplo: Gabriel Silva agendou Corte para 23/10/2026 às 10:00, pagando R$ 45,00. O plano dele terminou em 05/10. O profissional do horário recebe a mesma frase. Não é um aviso novo: quem desligou Novos agendamentos continua sem receber.

A assinatura acabou e o cliente tem horários marcados

A assinatura expirou/foi cancelada, mas o cliente tem horários futuros marcados pelo plano. O que acontece? O sistema ajusta sozinho: quando a assinatura expira (ou o período pago de uma cancelada termina), os agendamentos futuros do cliente continuam na agenda, mas voltam ao preço normal — a cobertura do plano é removida automaticamente (e as visitas devolvidas ao contador do ciclo). Enquanto a assinatura está apenas Em atraso, nada muda: as tentativas de cobrança podem recuperá-la. Se o cliente assinar de novo, a cobertura volta automaticamente para os horários que o plano incluir, respeitando dias permitidos e o limite do ciclo. Como proteção extra, o fechamento da comanda confere de novo: se alguma cobertura desatualizada escapou, aparece o aviso "cobertura do plano desatualizada" — basta recarregar a comanda para ver os valores corrigidos antes de cobrar.