O cliente tem plano, mas o atendimento foi cobrado. Por quê?

O atendimento entrou com preço cheio

O cliente tem plano ativo, mas o agendamento está sendo cobrado. Por quê? A cobertura do plano é decidida no momento em que o agendamento é marcado e não muda sozinha depois. Se naquele momento alguma regra do plano não batia — o horário estava fora das faixas que o plano cobre naquele dia, o serviço não estava no plano, o profissional ou a unidade não estavam incluídos, ou a assinatura ainda não valia na data — o atendimento entrou com o preço cheio e continua assim, mesmo que você tenha ajustado o plano depois. Abra o agendamento: se o plano cobre hoje, aparece o aviso Assinatura disponível com o botão Aplicar assinatura, que zera as linhas cobertas na hora. Se ainda não cobre, o mesmo espaço explica qual regra está barrando — e, quando é horário, mostra as faixas que o plano cobre naquele dia, para você decidir entre mudar o horário do atendimento ou ajustar o plano.

A assinatura acabou e o cliente tem horários marcados

A assinatura expirou/foi cancelada, mas o cliente tem horários futuros marcados pelo plano. O que acontece? O sistema ajusta sozinho: quando a assinatura expira (ou o período pago de uma cancelada termina), os agendamentos futuros do cliente continuam na agenda, mas voltam ao preço normal — a cobertura do plano é removida automaticamente (e as visitas devolvidas ao contador do ciclo). Enquanto a assinatura está apenas Em atraso, nada muda: as tentativas de cobrança podem recuperá-la. Se o cliente assinar de novo, a cobertura volta automaticamente para os horários que o plano incluir, respeitando dias permitidos e o limite do ciclo. Como proteção extra, o fechamento da comanda confere de novo: se alguma cobertura desatualizada escapou, aparece o aviso "cobertura do plano desatualizada" — basta recarregar a comanda para ver os valores corrigidos antes de cobrar.