Administrador · Assinaturas
Como gerenciar assinaturas ativas
Como gerenciar assinaturas ativas
Na tela Assinaturas, você acompanha clientes ativos, confirma pagamentos presenciais, pausa, troca de plano, cancela e reembolsa — tudo em um só lugar.
Antes de começar
- Você precisa ser administrador do estabelecimento.
- Deve existir pelo menos um plano ativo cadastrado.
- Para cobrança Online, é preciso ter um provedor de pagamento conectado (em Configurações → Pagamentos). Sem provedor, só é possível cobrar no modo Presencial.
Visão geral da tela
Por padrão, a lista mostra apenas as assinaturas Ativas — é o que você precisa ver no dia a dia. No topo, os cartões de atalho Pagamentos pendentes, Ativas, Em atraso, Pausadas, Vencidas, Canceladas e Total mostram quantas existem em cada estado. Toque em qualquer cartão para ver aquele grupo; toque em Total para ver todas de uma vez.
Use a busca por nome ou e-mail, ou os filtros Filtrar por status, Filtrar por modo de cobrança e Filtrar por plano para encontrar uma assinatura específica.
Vencidas e canceladas ficam ocultas por padrão
A lista começa filtrada em Ativas, então assinaturas Vencidas e Canceladas não aparecem misturadas com as ativas. Elas continuam guardadas (com todo o histórico de pagamentos) — para vê-las, toque no cartão Vencidas, Canceladas ou Total. Nada é apagado.
O badge de status colorido ajuda
Verde = Ativa. Amarelo = Pausada. Laranja = Em atraso. Cinza = Cancelada. Vermelho = Expirada. Você reconhece o estado de cada cliente só pela cor.
Confirmar um pagamento presencial
Quando o cliente paga pessoalmente (dinheiro, PIX, maquininha), você precisa registrar esse pagamento manualmente para a assinatura continuar ativa.
Na lista, abra a assinatura com pagamento pendente (ou use o filtro Pagamentos pendentes).
(Opcional) Adicione uma observação — útil para registrar número de comprovante ou condição especial.
Toque em Confirmar Pagamento. O próximo ciclo de cobrança é gerado automaticamente.
Pausar uma assinatura
Use quando o cliente vai viajar ou quer uma pausa temporária.
Pausa preserva o crédito
Os dias restantes do período atual não são perdidos. Quando o cliente retoma, esses dias voltam a contar. Nenhuma cobrança é feita enquanto a assinatura está pausada.
Retomar uma assinatura pausada
Trocar o plano do cliente
Upgrade (plano mais caro) ou downgrade (plano mais barato).
Veja o Rateio calculado automaticamente: - Upgrade: o cliente paga a diferença proporcional aos dias restantes. - Downgrade: um crédito é aplicado ao próximo ciclo.
Como o crédito de downgrade é usado
O crédito fica guardado na assinatura e é abatido automaticamente na próxima cobrança — seja a renovação Presencial ou Online (cartão/PIX), ou quando o cliente usa Pagar agora para quitar uma assinatura em atraso. O cliente paga só a diferença. Se o crédito cobrir o valor inteiro, a cobrança fica em R$ 0 e nada é enviado ao cartão. Sobrando saldo, ele continua disponível para a próxima.
Você confere o saldo de crédito disponível na tela de detalhes da assinatura: aparece um selo verde "Crédito: R$ …" ao lado do status, com o valor que será abatido na próxima cobrança.
Só vale para assinaturas ativas
Não é possível trocar o plano de uma assinatura Pausada, Cancelada ou Em atraso. Retome a assinatura antes.
Cancelar uma assinatura
O cliente ainda usa até o fim do período
A assinatura fica ativa até o fim do período de cobrança atual que já foi pago. Depois disso, vira Cancelada. Pagamentos pendentes ainda não confirmados são cancelados automaticamente.
Reembolsar um pagamento
Dentro da tela de detalhes da assinatura, na aba Histórico de Pagamentos.
Reembolso é irreversível
Depois de reembolsado, o valor não pode ser desfeito. Para pagamentos online, a solicitação vai ao provedor e pode levar alguns dias úteis para aparecer no cartão/conta do cliente. O reembolso também pode cancelar a assinatura vinculada — leia os dois avisos antes de confirmar.
Cancelar um pagamento pendente
Se um pagamento presencial foi gerado por engano e ainda está Pendente:
Na tela de detalhes, histórico de pagamentos, toque em Cancelar pagamento.
Confirme. Se era um pagamento online, uma solicitação de cancelamento é enviada ao provedor.
Pagamento pendente preso em uma assinatura vencida
Se uma assinatura venceu com um pagamento ainda Pendente (ex.: cobrança presencial que nunca foi paga), use Cancelar pagamento na tela de detalhes dela para limpar. Assim ela para de contar no atalho Pagamentos pendentes. De agora em diante isso se resolve sozinho: quando uma assinatura vence, os pagamentos pendentes dela são cancelados automaticamente.
Renovar uma assinatura vencida
Quando uma assinatura Vencida ou Cancelada e o cliente quer voltar, você não atualiza a antiga — cria um novo período a partir dela (o histórico da anterior fica preservado).
Abra a assinatura Vencida (pelo cartão Vencidas) e toque em Renovar assinatura.
O formulário já vem com o cliente, o plano e o modo de cobrança anteriores preenchidos. Ajuste se precisar.
Defina a data de início e salve. A nova assinatura entra como Ativa; a vencida continua guardada no histórico.
Criar uma nova assinatura
Na tela Assinaturas, toque em Nova Assinatura (canto superior direito).
Selecione o Modo de cobrança: - Presencial — você confirma cada pagamento à mão. - Online — cobrado automaticamente pelo provedor conectado.
Cliente só pode ter uma assinatura ativa
O sistema impede criar uma segunda assinatura para o mesmo cliente se ele já tiver uma Ativa ou Pausada neste estabelecimento. Cancele a atual antes, ou use Trocar plano.
Perguntas frequentes
Por que a assinatura do cliente está com status "Em atraso"? O último pagamento não foi concluído no prazo. Se for cobrança presencial, confirme o pagamento manualmente. Se for online, verifique com o cliente se o cartão está válido ou gere uma nova cobrança.
O cliente pagou em dinheiro, mas não vejo nenhum pagamento pendente para confirmar. E agora? O pagamento pendente só aparece quando o ciclo atual fecha. Se ainda está no período pago, aguarde o sistema gerar o próximo vencimento — ou confira se o modo de cobrança está como Presencial.
Posso reembolsar só uma parte do valor? Não. O reembolso é sempre do valor total do pagamento. Para ajustes parciais, converse com o cliente e use um desconto na próxima cobrança.
A troca de plano cobra o cliente na hora? Em upgrade, sim: a diferença proporcional é cobrada imediatamente. Em downgrade, o crédito é aplicado automaticamente na próxima cobrança — nada é cobrado agora.
Onde vejo o histórico completo de pagamentos de uma assinatura? Toque na linha da assinatura para abrir os detalhes. Role até a seção Histórico de Pagamentos para ver cada cobrança com data, valor, forma e status.
Um cliente trocou de plano e agora aparece com duas assinaturas — uma vencida e uma ativa. Como deixo só a ativa? Você não precisa fazer nada: a lista mostra apenas as Ativas por padrão, então a assinatura Vencida antiga não aparece mais ao lado da nova. Ela não é apagada (o histórico de pagamentos é preservado) — fica só guardada. Se quiser conferi-la, toque no cartão Vencidas. Não existe (e não é preciso) excluir assinaturas vencidas.
Abri uma assinatura vencida e não consigo fazer nada com ela. Como reativo o cliente? Numa assinatura vencida você não edita a antiga — toque em Renovar assinatura para criar um novo período já com o plano e o modo de cobrança anteriores preenchidos. A vencida fica no histórico; a nova entra como Ativa. Se a vencida tiver um pagamento pendente preso, use Cancelar pagamento antes para limpá-lo.
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