Administrador · Assinaturas
Como pausar, trocar de plano, cancelar ou renovar uma assinatura
Uma assinatura em andamento pode ser pausada nas férias, trocada de plano, ter o início adiado, ser cancelada ou — depois de vencida — renovada. Nenhuma dessas ações apaga o histórico de pagamentos.
Pausar uma assinatura
Use quando o cliente vai viajar ou quer uma pausa temporária.
Pausa preserva o crédito
Os dias restantes do período atual não são perdidos. Quando o cliente retoma, esses dias voltam a contar. Nenhuma cobrança é feita enquanto a assinatura está pausada.
Retomar uma assinatura pausada
Trocar o plano do cliente
Upgrade (plano mais caro) ou downgrade (plano mais barato). Você decide, na própria troca, se cobra a diferença dos dias restantes e qual preço o cliente paga no novo plano.
Decida sobre a diferença do período atual (o interruptor Cobrar a diferença agora / Gerar crédito da diferença já vem ligado): - Ligado + upgrade: o cliente paga a diferença proporcional aos dias restantes (cobrança pendente criada na hora). - Ligado + downgrade: um crédito é gerado e abatido automaticamente nas próximas cobranças. - Desligado: nada é cobrado nem creditado agora — a próxima cobrança segue normal, na mesma data. Use para cortesias a clientes fiéis.
Decida o preço no novo plano. Por padrão o cliente passa a pagar o preço de tabela do novo plano. Se quiser manter um valor diferenciado (ex.: preço antigo de cliente fiel), ligue Manter um preço personalizado e informe o valor — dá para usar Tornar cortesia (R$ 0) e registrar um motivo interno. Disponível apenas para o dono da conta.
Confira o Resumo — ele mostra exatamente o que acontece: se há cobrança extra agora (e de quanto) e qual será a mensalidade a partir da próxima cobrança. A data de cobrança não muda com a troca.
Preço especial não é mantido sozinho
Se o cliente tem preço personalizado ou congelado e você não ligar "Manter um preço personalizado", a troca redefine a mensalidade para o preço de tabela do novo plano. O aviso "sobe de R$ X" aparece no Resumo antes de confirmar — nada muda em silêncio.
Assinatura automática: o novo valor vai sozinho para o provedor
Quando a assinatura é cobrada automaticamente no cartão pelo provedor de pagamento (Mercado Pago, Asaas), o valor da cobrança fica guardado lá. Ao trocar o plano — ou mudar o preço do cliente — o sistema avisa o provedor do valor novo em seguida, e a próxima cobrança já sai correta. Você não precisa fazer nada.
Reagendar o início de uma assinatura agendada
Enquanto a assinatura está Agendada (data de início no futuro, ainda não começou), você pode mudar a data de início — o período e a próxima cobrança são recalculados sozinhos a partir do plano.
Confira a prévia Atual → Novo — ela mostra como ficam o começo e a próxima renovação com a nova data. Toque em Salvar.
Só antes de começar
O reagendamento vale apenas enquanto a assinatura está Agendada. Depois que ela vira Ativa, use Editar datas (no menu ⋯) para correções. Se já houver um pagamento presencial lançado para o primeiro ciclo, o período dele é ajustado junto.
Cancelar uma assinatura
O cliente ainda usa até o fim do período
A assinatura fica ativa até o fim do período de cobrança atual que já foi pago. Depois disso, vira Cancelada. Pagamentos pendentes ainda não confirmados são cancelados automaticamente. Se a ideia é devolver o dinheiro, o caminho é outro — veja Estornar um pagamento; lá a cobertura acaba na hora.
Renovar uma assinatura vencida
Quando uma assinatura Vencida ou Cancelada e o cliente quer voltar, você não atualiza a antiga — cria um novo período a partir dela (o histórico da anterior fica preservado).
Abra a assinatura Vencida (pelo cartão Vencidas) e toque em Renovar assinatura.
O formulário já vem com o cliente, o plano e o modo de cobrança anteriores preenchidos. Ajuste se precisar.
Defina a data de início e salve. A nova assinatura entra como Ativa (ou Agendada, se a data de início for futura); a vencida continua guardada no histórico.
Perguntas frequentes
A troca de plano cobra o cliente na hora? Você escolhe. Com Cobrar a diferença agora ligado (padrão), o upgrade cobra a diferença proporcional imediatamente e o downgrade gera um crédito abatido na próxima cobrança. Se desligar o interruptor na troca, nada é cobrado nem creditado — a próxima cobrança vem normal, na mesma data, já com o valor do novo plano (ou o preço personalizado que você definir).
Abri uma assinatura vencida e não consigo fazer nada com ela. Como reativo o cliente? Numa assinatura vencida você não edita a antiga — toque em Renovar assinatura para criar um novo período já com o plano e o modo de cobrança anteriores preenchidos. A vencida fica no histórico; a nova entra como Ativa. Se a vencida tiver um pagamento pendente preso, use Cancelar pagamento antes para limpá-lo.
O cliente pode trocar de plano? Sim. Na ficha do cliente, cancele a assinatura atual e crie uma nova com o plano desejado. A cobrança nova segue a frequência definida no novo plano.
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