Administrador · Assinaturas
Quando a mensalidade não entra ou o valor não bate
Duas situações diferentes: o ciclo venceu e nenhum pagamento apareceu, ou apareceu um pagamento com valor diferente do plano. Cada uma tem um caminho, e nenhuma exige mexer no plano.
Quando a mensalidade vence e o pagamento não aparece
Nas assinaturas em que o provedor de pagamento cobra o cartão sozinho, quem faz a cobrança na data é ele — o BarbeiroApp só registra o resultado quando ele avisa. Quase sempre isso acontece no mesmo dia. Mas existe um caso em que a cobrança fica parada: o provedor gerou a cobrança, não conseguiu passar no cartão e também não recusou — ela simplesmente segue esperando.
Antes, quando isso acontecia, não aparecia nada na tela: nem pagamento, nem recusa. A assinatura continuava "Ativa" com o período vencido, e a única forma de descobrir era conferir na mão.
Agora você é avisado:
Passados dois dias do vencimento sem confirmação, a pessoa entra na fila da aba Assinaturas, na faixa laranja: "A mensalidade de Fulano venceu há X dias e o gateway não confirmou".
Toque na linha para abrir a assinatura. Quando o provedor já informou o valor da cobrança parada, ela aparece na ficha como cobrança em aberto, com o valor e o período que ela paga.
Fale com o cliente pelo WhatsApp. Na prática o que segura essas cobranças é o cartão — limite, cartão trocado ou vencido. Confirmando um cartão novo, a próxima tentativa passa.
Não cobre de novo por fora
Enquanto a cobrança está parada no provedor, ela ainda pode passar a qualquer momento. Se você registrar o pagamento por outro caminho e o cartão passar depois, o cliente paga duas vezes. Por isso o cliente também não vê botão de "Pagar agora" nessas assinaturas: quem cobra é o provedor.
Dois dias, e não no mesmo dia
A espera de dois dias é de propósito. A confirmação costuma chegar em horas, e avisar já no dia do vencimento colocaria toda assinatura automática na fila todo mês, por uma cobrança que ia entrar sozinha.
Quando o valor cobrado não bate com o plano
Em raros casos o provedor de pagamento recusa o valor novo — normalmente quando o aumento é grande e ele quer que o próprio cliente autorize de novo. Nesse caso a assinatura continua sendo cobrada no valor antigo, e você vê isso na aba Assinaturas:
Um aviso em vermelho aparece na lista de pendências: "Fulano está sendo cobrado num valor diferente do plano". O valor mostrado é a diferença por ciclo — o quanto está entrando a mais ou a menos todo mês.
Para resolver, cancele a assinatura e crie uma nova no plano correto. O cliente informa o cartão de novo e a cobrança nasce já no valor certo.
Vale nos dois sentidos
O aviso aparece tanto quando o provedor cobra menos que o plano (você recebe a menos) quanto quando cobra mais (o cliente paga a mais). O segundo caso é o mais urgente: é dinheiro do cliente saindo errado, e ele pode contestar a cobrança no cartão.
Assinatura em teste grátis
Em período de teste não existe cobrança proporcional: o plano e os benefícios mudam na hora e o preço do novo plano passa a valer quando o teste terminar.
Como o crédito de downgrade é usado
O crédito fica guardado na assinatura e é abatido automaticamente na próxima cobrança — seja a renovação Presencial ou Online (cartão/PIX), ou quando o cliente usa Pagar agora para quitar uma assinatura em atraso. O cliente paga só a diferença. Se o crédito cobrir o valor inteiro, a cobrança fica em R$ 0 e nada é enviado ao cartão. Sobrando saldo, ele continua disponível para a próxima.
Você confere o saldo de crédito disponível na tela de detalhes da assinatura: aparece um selo verde "Crédito: R$ …" ao lado do status, com o valor que será abatido na próxima cobrança.
Só vale para assinaturas ativas
Não é possível trocar o plano de uma assinatura Pausada, Cancelada ou Em atraso. Retome a assinatura antes.
Perguntas frequentes
Por que a assinatura do cliente está com status "Em atraso"? O último pagamento não foi concluído no prazo. Se for cobrança presencial, confirme o pagamento manualmente. Se for online, o aviso no topo mostra quando será a próxima tentativa automática — verifique com o cliente se o cartão está válido. Se as tentativas falharem, a assinatura expira.
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