Administrador · Assinaturas
Como receber, adiantar e estornar a mensalidade
Assinatura Presencial você confirma na mão quando o cliente paga; Online o provedor confirma sozinho. Dá para receber a renovação antes do vencimento, cancelar uma cobrança gerada por engano e estornar um pagamento já feito.
Confirmar um pagamento presencial
Quando o cliente paga pessoalmente (dinheiro, Pix, cartão), você precisa registrar esse pagamento manualmente para a assinatura continuar ativa.
Na lista, abra a assinatura com pagamento pendente (ou use o filtro Pagamentos pendentes).
Toque em Confirmar pagamento — no aviso destacado no topo da tela de detalhes, ou na linha do pagamento no Histórico de Pagamentos. Abre a janela Receber pagamento, a mesma janela de cobrança das outras telas: no computador, o valor e as observações ficam de um lado e o pagamento do outro.
(Opcional) Adicione uma observação — útil para registrar número de comprovante ou condição especial.
Toque na forma de pagamento: Dinheiro, Pix, Crédito e Débito são botões grandes numa linha só, e Vale e Outro ficam em botões menores logo abaixo — os mesmos da tela de finalizar atendimento. Em Dinheiro, informe em Quanto o cliente deu? o valor que ele entregou (ou toque em Exato): se ele pagou com uma nota maior, aparece o Troco a devolver. Em Crédito ou Débito, indique a maquininha que passou o cartão (e as parcelas, no crédito) — assim a taxa fica registrada como em qualquer outra venda. Pagou em mais de uma forma? Toque em Dividir e informe quanto entrou em cada uma.
Toque em Confirmar pagamento · R$ X no pé da janela, onde A receber agora mostra o valor. O próximo ciclo de cobrança é gerado automaticamente. Se houver troco, a tela mostra o valor a devolver antes de fechar.
Dinheiro exige caixa aberto
Para confirmar em Dinheiro, o caixa do dia precisa estar aberto. Se ele ainda não abriu, a tela mostra o aviso Dinheiro exige caixa aberto com o botão Abrir caixa — abra o caixa e volte, ou receba em Pix ou cartão, que continuam liberados porque não passam pela gaveta. Assim o dinheiro do plano nunca fica fora da contagem do fechamento.
O pagamento aparece no caixa
O pagamento confirmado entra no caixa do dia: aparece como uma linha no histórico do caixa (com o nome do plano e do cliente) e soma na receita do dia, na forma de pagamento que você escolheu (Dinheiro, Pix, Crédito ou Débito). Pagamentos no cartão não contam como dinheiro na gaveta; o troco devolvido em dinheiro sai da gaveta e fica registrado no pagamento.
Vale e acréscimo por forma de pagamento
A mensalidade pode ser paga com Vale (cartão alimentação ou refeição). Se você configurou um acréscimo ou desconto para essa forma — por exemplo Vale +10% — o percentual já aparece no botão da forma, antes de você escolher. Depois de escolher, ele aparece na tela como uma linha de acréscimo e o total a cobrar já vem somado: numa mensalidade de R$ 100, o cliente paga R$ 110. O preço da assinatura continua R$ 100 para a receita recorrente, o pote e a comissão; o acréscimo fica registrado à parte, na linha do pagamento. A mesma regra vale ao vender o plano e ao receber a renovação adiantada.
Parte no Pix, parte em dinheiro
Com Dividir, cada parte entra no caixa na sua própria forma: só a parte em Dinheiro conta na gaveta. A soma das partes precisa cobrir a mensalidade, e um valor a mais só vira troco se couber na parte em dinheiro. No Histórico de Pagamentos, a linha mostra cada forma com o seu valor.
Receber a renovação antes do vencimento
O cliente presencial costuma pagar quando aparece na loja, não no dia em que o plano vence. Em vez de guardar o dinheiro até a data, registre o recebimento na hora.
Abra a assinatura e, no menu ⋯ ao lado dos botões do topo, toque em Receber renovação adiantada.
Confira o valor e escolha a forma de pagamento — a mesma janela da confirmação: em Dinheiro, quanto o cliente entregou e o troco; em cartão, a maquininha; em dinheiro, só com o caixa aberto. Confirme no botão do pé da janela.
O dinheiro entra hoje, o plano só vira no vencimento
Essa é a parte que importa: o pagamento entra no caixa de hoje, mas o ciclo da assinatura só troca na data de vencimento. Até lá o cliente continua usando o que ainda resta do ciclo atual — ele não perde nada por pagar adiantado — e o lembrete de renovação não é enviado, porque o sistema já sabe que ele pagou. Na data, a assinatura vira sozinha, sem gerar uma segunda cobrança.
Enquanto o próximo ciclo estiver pago, o cartão Status mostra até quando — e a opção de receber adiantado some, para ninguém cobrar duas vezes.
Só vale para cobrança presencial
A opção aparece apenas em assinaturas ativas com cobrança Presencial. Em assinatura Online quem manda no calendário é o provedor de pagamento (a cobrança sai sozinha no vencimento, ou o cliente paga o link/PIX), então adiantar por aqui poderia cobrar duas vezes do mesmo cliente.
Cancelar um pagamento pendente
Se um pagamento presencial foi gerado por engano e ainda está Pendente:
Na tela de detalhes, toque em Cancelar pagamento no aviso logo abaixo do cabeçalho — ou em Cancelar na linha do pagamento, em Histórico de Pagamentos.
Confirme. Se era um pagamento online, uma solicitação de cancelamento é enviada ao provedor.
Pagamento pendente preso em uma assinatura vencida
Se uma assinatura venceu com um pagamento ainda Pendente (ex.: cobrança presencial que nunca foi paga), use Cancelar pagamento na tela de detalhes dela para limpar. Assim ela para de contar no atalho Pagamentos pendentes. De agora em diante isso se resolve sozinho: quando uma assinatura vence, os pagamentos pendentes dela são cancelados automaticamente.
Estornar um pagamento
Serve tanto para o plano que o cliente pagou online quanto para o que foi pago no balcão — inclusive em dinheiro. Para desfazer a venda inteira de um plano feita por engano, o caminho mais curto é Encerrar assinatura → Desfazer venda: ela faz o estorno, encerra a assinatura e desfaz a comissão de uma vez.
Dentro da tela de detalhes da assinatura, na seção Histórico de Pagamentos, no fim da página.
No balcão, quem devolve o dinheiro é você
Se o pagamento foi presencial, o sistema não movimenta dinheiro sozinho: entregue o valor ao cliente e use esta tela para registrar.
Onde a devolução aparece no caixa
Depende de qual caixa recebeu o dinheiro:
- Venda de hoje, caixa ainda aberto (o caso de errar o plano e desfazer na hora): o valor simplesmente deixa de contar. Não aparece nenhuma saída, porque o dinheiro entrou e voltou no mesmo dia — a gaveta continua com o que já tinha. Na lista do caixa a venda fica riscada, com a etiqueta Estornada, para você ver o que aconteceu.
- Venda de um dia anterior: a saída em dinheiro entra no caixa de hoje, para a conta do dia fechar com o que está na gaveta.
- Pagamento dividido em mais de uma forma: só a parte paga em Dinheiro sai do caixa. O que foi pago por Pix ou cartão você devolve por fora, como qualquer estorno dessas formas.
Não precisa estar com o caixa daquele dia aberto
Dá para estornar mesmo que a venda tenha sido ontem, ou na semana passada, com o caixa já fechado. O que você conferiu e fechou naquele dia não muda; o que muda é que o faturamento daquele dia deixa de contar esse valor.
O cliente perde o plano na hora
Se o pagamento estornado era o do período que o cliente está usando agora, a assinatura é cancelada e a cobertura acaba imediatamente — diferente de Não renovar, em que ele continua atendido até o fim do período já pago. É a diferença entre "não quero mais renovar" e "me devolve o dinheiro".
Estorno é irreversível
Depois de estornado, o valor não pode ser desfeito pelo sistema. Em pagamentos online a solicitação vai ao provedor e pode levar alguns dias úteis para aparecer no cartão/conta do cliente. Se o profissional tinha comissão pela venda do plano, ela também é revertida.
O plano já foi usado?
Se o cliente já foi atendido pelo plano, pense duas vezes: o estorno devolve o dinheiro mas não desfaz o atendimento. Nesse caso costuma ser melhor Encerrar assinatura, com Não renovar ou Encerrar agora, ou combinar um valor parcial fora do sistema.
Perguntas frequentes
Por que não consigo confirmar um pagamento online manualmente? Pagamentos Online são confirmados automaticamente pelo provedor quando o cliente paga (PIX ou cartão). Confirmar à mão criaria divergência com o provedor. Se o cliente diz que pagou e nada mudou, aguarde alguns minutos; persistindo, verifique a cobrança no painel do provedor. Se a cobrança foi gerada por engano, use Cancelar pagamento. Pelo mesmo motivo, o botão Cobrar mensalidade que aparece no atendimento só surge quando a cobrança pendente é Presencial.
O cliente pagou em dinheiro, mas não vejo nenhum pagamento pendente para confirmar. E agora? O pagamento pendente só aparece quando o ciclo atual fecha. Se ainda está no período pago, aguarde o sistema gerar o próximo vencimento — ou confira se o modo de cobrança está como Presencial.
Por que alguém da equipe não vê o botão Confirmar pagamento? O botão só aparece para quem tem permissão para receber pagamentos de assinatura. Administrador e Recepcionista têm; Profissional não. Para quem não tem, a assinatura continua aparecendo como A receber na lista, e o aviso da tela de detalhes explica que alguém com essa permissão confirma quando o dinheiro entrar. O mesmo vale para Receber renovação adiantada. Num perfil de acesso criado por você, a permissão vem da área Assinaturas de clientes no nível Cobrar.
Por que a Recepcionista confirma pagamentos, mas não vê Cancelar pagamento nem Estornar? Receber, cancelar uma cobrança e devolver dinheiro são três permissões separadas, e as duas últimas ficam com o Administrador: a Recepcionista recebe no balcão, mas não cancela nem estorna, e o Profissional não faz nenhuma das três. Para quem não tem a permissão, o botão simplesmente não aparece — no aviso da tela de detalhes e no Histórico de Pagamentos — e o pagamento continua visível com a situação dele. Num perfil de acesso criado por você, as três vêm juntas da área Assinaturas de clientes no nível Cobrar.
Posso reembolsar só uma parte do valor? Não. O reembolso é sempre do valor total do pagamento. Para ajustes parciais, converse com o cliente e use um desconto na próxima cobrança.
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