Como cobrar pelo plano do cliente e como funciona a comissão do barbeiro

Q: Configurei comissão neste plano, mas e os atendimentos que já tinham acontecido antes?

A regra de comissão não é retroativa. Atendimentos concluídos antes de você configurar a regra continuam sem comissão. A partir do salvamento, novos atendimentos concluídos passam a gerar comissão pela regra escolhida. Para acertar atendimentos antigos manualmente, fale com seu administrador técnico — existe um script de backfill que pode reabrir comissões de períodos ainda em aberto.

Antes de começar

Esta página tem duas partes: (A) cobrar pelo plano (finalizar por R$ 0) e (B) como o barbeiro ganha comissão nesse atendimento.
A comissão de assinatura só existe quando o atendimento foi coberto pela assinatura do cliente. Atendimentos avulsos (pagos no caixa) seguem a comissão normal.

Parte A — Cobrar pelo plano do cliente

Quando um serviço do atendimento é coberto pela assinatura ativa do cliente, ao finalizar:

O Total já vem R$ 0,00.
A tela esconde o campo de pagamento e o botão muda para Concluir atendimento.
É só confirmar — pronto. O atendimento entra como concluído e coberto pela mensalidade.

O passo a passo completo (e o que acontece quando o plano já esgotou a cota do mês) está em Atendimento coberto por assinatura na hora de finalizar.

Cada cliente é cobrado pelo SEU preço

A renovação cobra o valor que aquele cliente tem — não necessariamente o preço de tabela atual do plano. Quem entrou num preço promocional continua nele (a menos que você reajuste); quem recebeu desconto paga o desconto; quem está de cortesia é cobrado R$ 0 (sem cartão, sem cobrança no gateway, sem aviso de pagamento pendente). Numa troca de plano, a mensalidade passa a ser o preço de tabela do novo plano — a menos que você ligue Manter um preço personalizado na própria troca. Veja como definir isso em Como pausar, trocar de plano, cancelar ou renovar uma assinatura.

Parte B — Comissão sobre atendimento coberto pelo plano

Esta é a dúvida mais comum: "o atendimento foi pelo plano, o cliente pagou R$ 0 — então o barbeiro ganha R$ 0 de comissão?" Não. A comissão de um atendimento de assinante usa uma taxa própria (a comissão de assinatura), resolvida em cascata:

A taxa do plano — definida no próprio plano de assinatura (vence sobre as demais).
O padrão do negócio — usado quando o plano está em branco.
Nada definido nos dois = R$ 0 de comissão no atendimento de assinante.

A porcentagem é sobre o preço cheio do serviço

Quando a comissão de assinatura é uma porcentagem, ela é calculada sobre o preço cheio do serviço — o que o cliente pagaria sem a assinatura — e não sobre os R$ 0 que ele pagou. Exemplo: uma comissão de assinatura de 50% num serviço de R$ 90,00 paga R$ 45,00 ao barbeiro, mesmo o atendimento tendo saído de graça para o cliente.

Onde aparece a marca “Coberto pelo plano”

Para você não confundir um atendimento de R$ 0 com erro, esses atendimentos vêm marcados: no detalhe do atendimento o serviço mostra “Coberto pela assinatura”; no histórico do caixa a linha mostra “Coberto pelo plano” com o valor que o plano absorveu; e na lista de comissões a comissão correspondente leva a etiqueta “Coberto pelo plano” — então o R$ 0 do serviço ao lado de uma comissão de R$ 45 fica claro, não parece bug.

Onde configurar a comissão do plano

No menu lateral, abra Planos de Assinatura e toque no plano que você quer ajustar.

Encontre o cartão Comissão da Assinatura e toque em Editar.

Escolha o modelo de comissão:

Por atendimento (valor por visita) — paga em cada atendimento do assinante. Aqui você escolhe Porcentagem sobre o valor original (uma % do preço cheio), Valor fixo por atendimento (um valor em reais por visita) ou Usar padrão do negócio (cai para o fallback do negócio).
Por fichas (pote dividido no fim do mês) — não paga por visita; veja a seção sobre pote abaixo.
Na venda do plano (comissão de quem vende) — paga uma vez, para quem vende o plano; os atendimentos cobertos passam a pagar R$ 0 de comissão. Veja a Parte C.

Os três modelos são exclusivos: um plano usa um deles por vez — nunca paga em dobro.

Onde configurar o padrão do negócio (fallback)

Se o plano não definir a própria comissão, o sistema usa o padrão do negócio:

Vá em Configurações → Regras.

Na seção Atendimentos de assinatura, defina a % sobre o valor original ou um valor fixo (R$) que o profissional recebe ao atender um cliente coberto por assinatura.

Planos por fichas (pote)

Se o plano usar o modelo Por fichas (pote dividido no fim do mês), o atendimento não paga uma comissão por visita. Em vez disso ele acumula fichas, e o barbeiro é pago a partir do pote da equipe no fechamento do mês. Veja Comissão por fichas (pote) para os detalhes.

Parte C — Comissão na venda do plano (aquisição)

Alguns negócios preferem pagar o barbeiro quando ele vende o plano, e não a cada atendimento. Nesse modelo:

Quem vende o plano ganha a comissão uma vez (na venda).
Os atendimentos cobertos pela assinatura passam a pagar R$ 0 de comissão — a comissão de venda já cobriu. Não há pagamento em dobro.
Atendimentos avulsos (fora do plano) seguem a comissão normal de serviço.

Como configurar

Abra o plano em Planos de Assinatura → cartão Comissão da Assinatura → Editar.

Escolha o modelo Na venda do plano (comissão de quem vende).

Defina como calcular: Porcentagem (uma % sobre o valor pago pelo cliente no plano) ou Valor por venda (um valor fixo em reais). Ex.: 50% de um plano de R$ 100 = R$ 50 para quem vendeu.

Opcional: ligue Pagar também nas renovações para pagar a comissão em cada renovação (padrão: só na primeira venda).

Quem recebe a comissão da venda

Ao vender um plano na finalização do atendimento, aparece o campo "Quem vendeu este plano?" — já vem preenchido com o profissional do atendimento, mas você pode trocar (ex.: a recepção credita o barbeiro que fechou a venda). A comissão vai para o profissional selecionado.

Onde aparece a comissão de venda

A comissão de venda entra na lista de comissões com a origem Assinatura, junto das demais comissões de assinatura do profissional. Como o dinheiro do plano já foi recebido na venda, ela fica disponível para pagamento de imediato (não espera o fechamento do caixa).

Vendeu um plano por engano? Como estornar

Se você registrou uma venda de plano errada no balcão (cliente errado, plano errado), dá pra estornar a venda inteira de uma vez — devolve o pagamento, desfaz o valor no caixa, cancela a assinatura e reverte a comissão de venda.

O estorno só funciona quando nada foi consumido ainda:

A venda foi paga no balcão (dinheiro/PIX/cartão na hora), não online.
O plano ainda não cobriu nenhum atendimento (se já cobriu, use Cancelar assinatura — estornar depois de usar significaria devolver o dinheiro e dar o serviço de graça).
O caixa do dia ainda está aberto (depois de fechado, os totais estão travados).

Se alguma dessas condições não valer, o sistema explica o motivo e você usa o cancelamento normal em vez do estorno.

Definir a comissão dos profissionais para este plano

Quando um cliente usa este plano para um atendimento, ele paga R$ 0 — a mensalidade cobre. Sem configurar nada, o profissional ganha R$ 0 de comissão nesse atendimento. Para mudar:

Depois de criar o plano, abra-o na lista (Planos de Assinatura → [seu plano]).

Procure o card Comissão da Assinatura e toque em Editar.

Escolha o modelo de comissão tocando em um dos dois cards (cada um traz um exemplo de quanto o profissional recebe): - Por atendimento — paga em cada visita (porcentagem sobre o preço cheio OU valor fixo por atendimento). Detalhes em Como a comissão é calculada. - Por fichas (pote) — % das mensalidades vai pro pote, divide no fim do mês pelas fichas. Comum em barbearias colaborativas. Detalhes em Comissão por fichas (pote).

Se escolheu Por atendimento, defina a política:

Usar padrão do negócio — herda o valor configurado em Configurações → Agendamento → Atendimentos de assinatura. Use se vários planos seguem a mesma regra.
Porcentagem sobre o valor original — porcentagem do preço cheio do serviço (o valor que o cliente pagaria sem o plano).
Valor fixo por atendimento — quantia fixa em reais, paga a cada vez que o profissional atende um assinante deste plano.

Se escolheu Por fichas, defina o % pro pote (ex.: 50) e a tabela de fichas por serviço (padrão = 1 ficha por serviço).

Toque em Salvar. A visualização do card passa a mostrar exatamente o modelo escolhido (ex.: "Profissionais recebem 20% do valor cheio do serviço" para por atendimento, ou "Sistema de fichas: 50% das mensalidades vai pro pote..." para por fichas).

Ícone de ajuda no título do card

O ícone ? ao lado de Comissão da Assinatura explica a cascata: regra deste plano vence; se em branco, usa o padrão do negócio; se ambos em branco, sem comissão. Útil para confirmar onde o valor está vindo.

Trocar o modelo no meio de um período

Se você mudar de Por atendimento para Por fichas (ou vice-versa) enquanto há um período de pagamento aberto com atendimentos deste plano já realizados, o sistema pede confirmação. Motivo: os atendimentos já concluídos mantêm a comissão do modelo antigo e os novos passam a usar o novo modelo — ou seja, aquele período fica misturado até você fechá-lo. Sem atividade no período aberto (ou sem período aberto), a troca acontece sem aviso.

Não precisa configurar plano por plano

Se a regra de comissão é a mesma para todos os planos, deixe os planos com Usar padrão do negócio e configure uma única vez em Configurações → Agendamento. Quando precisar de exceção (ex.: um plano premium que paga mais), aí sim sobrescreve só nesse plano.

Rentabilidade do plano

Na página da assinatura (Assinaturas → abra a assinatura do cliente) tem o cartão Rentabilidade do plano, que responde "esse cliente no plano está me dando lucro?" — algo que o caixa do dia sozinho não mostra (o plano é pago uma vez e consumido em R$ 0 + comissão ao longo do mês inteiro).

Ele mostra, no ciclo atual e no total:

Pago — quanto o cliente já pagou de mensalidade.
Visitas — quantos atendimentos o plano cobriu (e quanto isso valia em serviços).
Comissões — quanto você pagou de comissão nessas visitas cobertas.
Líquido = Pago − Comissões. Fica verde quando o plano deu margem e vermelho quando as comissões já passaram do valor pago no ciclo.

Líquido negativo não é erro

Um cliente que paga R$ 169 e usa muitas visitas no mês pode fechar o ciclo no vermelho — é o sinal de que o preço do plano ou a comissão de assinatura precisam de ajuste, não um bug.

Atenção aos detalhes

"A comissão do plano consumido apareceu como R$ 0" — Provável causa: nenhuma comissão de assinatura está definida, nem no plano nem no padrão do negócio. Sem nenhuma das duas, atendimentos de assinante geram R$ 0 de comissão por definição. Configure a taxa no plano (cartão Comissão da Assinatura) ou em Configurações → Regras → Atendimentos de assinatura.
"A % parece calculada sobre o valor errado" — A porcentagem é sempre sobre o preço cheio do serviço (avulso), nunca sobre os R$ 0 que o cliente pagou. É proposital: o barbeiro recebe X% do que o corte custaria.
"O plano é por fichas e não saiu comissão no atendimento" — Correto. Planos por fichas não pagam por visita; o pagamento sai do pote no fim do mês, proporcional às fichas de cada profissional.
"Ativei a comissão na venda, mas o atendimento coberto não gerou comissão" — Correto. No modelo Na venda do plano, quem vende ganha uma vez e os atendimentos cobertos pagam R$ 0 — é assim que se evita pagar a comissão em dobro.

Perguntas frequentes

Configurei comissão neste plano, mas e os atendimentos que já tinham acontecido antes? A regra de comissão não é retroativa. Atendimentos concluídos antes de você configurar a regra continuam sem comissão. A partir do salvamento, novos atendimentos concluídos passam a gerar comissão pela regra escolhida. Para acertar atendimentos antigos manualmente, fale com seu administrador técnico — existe um script de backfill que pode reabrir comissões de períodos ainda em aberto.