Como cobrar pelo plano do cliente e como funciona a comissão do profissional

Antes de começar

• Esta página tem três partes: (A) cobrar pelo plano (finalizar por R$ 0), (B) quanto ganha quem atende o assinante e (C) quanto ganha quem vende a assinatura.
• A comissão de atendimento só existe quando o atendimento foi coberto pela assinatura do cliente. Atendimentos avulsos (pagos no caixa) seguem a comissão normal.
• As duas comissões se configuram no mesmo lugar: o bloco Quanto paga à equipe, na ficha do plano.

Parte A — Cobrar pelo plano do cliente

Quando um serviço do atendimento é coberto pela assinatura ativa do cliente, ao finalizar:

• O Total já vem R$ 0,00.
• A tela esconde o campo de pagamento e o botão muda para Concluir atendimento.
• É só confirmar — pronto. O atendimento entra como concluído e coberto pela mensalidade.

O passo a passo completo (e o que acontece quando o plano já esgotou a cota do mês) está em Atendimento coberto por assinatura na hora de finalizar.

Parte B — Comissão de quem atende o assinante

Esta é a dúvida mais comum: "o atendimento foi pelo plano, o cliente pagou R$ 0 — então o profissional ganha R$ 0 de comissão?" Não. A comissão de um atendimento de assinante usa uma taxa própria, resolvida em cascata:

1. A taxa do plano — a que você define em Por atendimento (vence sobre as demais).
2. O padrão do negócio — usado quando o plano está em Usar o padrão do negócio.
3. Nada definido nos dois = R$ 0 de comissão no atendimento de assinante.

Onde configurar a comissão do plano

Onde configurar o padrão do negócio

Se o plano não definir a própria comissão, o sistema usa o padrão do negócio:

Valor fixo: uma vez por visita

O Valor fixo por atendimento é pago uma vez por visita do assinante, mesmo que ela tenha vários serviços cobertos. Se dois profissionais atenderem o assinante, cada um recebe uma vez. Já a porcentagem vale para cada serviço coberto.

E a taxa da maquininha?

Se você ligou Taxa da maquininha na configuração de comissões, ela também vale aqui — mas só onde houve maquininha.

Atendimento coberto pelo plano não tem cobrança na hora: o cliente já pagou a mensalidade antes. Não existe taxa naquela visita, e a comissão dela sai inteira.

Onde a taxa entra é na mensalidade e na comissão de venda do plano, quando essas forem cobradas na sua maquininha. Mensalidade cobrada pelo site não registra taxa, e nesse caso o valor continua cheio.

Planos por fichas (pote)

Se o plano usar Por fichas (pote do mês), o atendimento não paga uma comissão por visita. Em vez disso ele acumula fichas, e o profissional é pago a partir do pote da equipe no fechamento do mês. Você define Das mensalidades pro pote (ex.: 50) e as Fichas por serviço (padrão: 1 ficha por serviço). Veja Comissão por fichas (pote) para os detalhes.

Parte C — Comissão de quem vendeu a assinatura

Em qualquer plano, você pode pagar também quem vende a assinatura. Essa comissão soma com a do atendimento: quem vende e depois atende o assinante ganha as duas. Ela funciona com os três jeitos de pagar o atendimento — por atendimento, por fichas ou sem pagar no atendimento.

Como configurar

Dois exemplos

Plano sem pote. Assinatura de R$ 100, atendimento em Porcentagem da tabela de 40% e venda em Valor fixo de R$ 15, pago pela casa. A caixa mostra Quem vendeu R$ 15,00 e, em Atendimento, "continua 40%". Quem vendeu ganha R$ 15 na venda e, com Pagar também nas renovações ligado (como já vem), a cada renovação. Cada vez que o assinante é atendido, quem atende ganha 40% do preço de tabela do serviço. Se for a mesma pessoa, ela ganha as duas.

Plano por fichas. Assinatura de R$ 100, com 50% indo pro pote e 5% para quem vendeu:

Quem pode ser quem vendeu

Qualquer profissional cadastrado no negócio, inclusive quem não atende clientes. A recepcionista pode ser quem vendeu, desde que tenha cadastro de profissional: ela ganha só a comissão da venda e não acumula fichas. O campo Quem vendeu este plano? aparece nos planos que pagam a venda:

• Na finalização do atendimento, ao tocar em Vender plano: já vem preenchido com o profissional do atendimento, mas você pode trocar (ex.: a recepção credita quem fechou a venda).
• Em Assinaturas → Nova assinatura (janela Assinar cliente, coluna Para quem e quando): começa vazio. Se ficar vazio, ninguém ganha a comissão daquela venda.

O que vale saber

• A porcentagem é sobre o valor da assinatura, não sobre o pote. Com Sai do pote ela não pode passar da parte que o plano manda pro pote: com 50% no pote, a comissão vai até 50%. A tela avisa se passar.
• No valor fixo com Sai do pote, cada pagamento nunca paga mais do que a parte daquele pagamento que vai pro pote. Se o valor for maior, a tela avisa quanto cada venda vai pagar de verdade.
• A comissão só vale para assinaturas vendidas depois que você ligar. As que já existiam não mudam, nem nas renovações.
• Assinatura que o cliente contrata sozinho, online, nunca paga comissão de venda: no plano por fichas, a parte dela fica inteira no pote.

Vendeu um plano por engano? Como desfazer a venda

Se você registrou uma venda de plano errada no balcão (cliente errado, plano errado), dá pra desfazer a venda inteira de uma vez — devolve o pagamento, desfaz o valor no caixa, encerra a assinatura hoje e reverte a comissão de venda.

Ela só vale quando nada foi consumido ainda:

• A venda foi paga no balcão (dinheiro, PIX, crédito ou débito na hora), não online.
• O plano ainda não cobriu nenhum atendimento que continue de pé (se já cobriu, use Não renovar ou Encerrar agora — desfazer depois de usar significaria devolver o dinheiro e dar o serviço de graça). Um atendimento que foi cancelado não conta.
• A assinatura não tem cobrança automática no cartão.
• O seu perfil pode devolver dinheiro: o administrador pode; a Recepcionista vê a opção fechada, com o motivo.

O caixa do dia da venda pode já estar fechado: isso não impede. Se alguma das condições não valer, a tela diz o motivo e deixa as outras duas saídas abertas.

Rentabilidade do plano

Na página da assinatura (Assinaturas → abra a assinatura do cliente) tem o cartão Rentabilidade do plano, que responde "esse cliente no plano está me dando lucro?" — algo que o caixa do dia sozinho não mostra (o plano é pago uma vez e consumido em R$ 0 + comissão ao longo do mês inteiro).

Ele mostra, no ciclo atual e no total:

• Pago — quanto o cliente já pagou de mensalidade.
• Visitas — quantos atendimentos o plano cobriu (e quanto isso valia em serviços).
• Comissões — quanto você pagou de comissão nessas visitas cobertas.
• Líquido = Pago − Comissões. Fica verde quando o plano deu margem e vermelho quando as comissões já passaram do valor pago no ciclo.

Atenção aos detalhes

• "A comissão do plano consumido apareceu como R$ 0" — Provável causa: o plano está em Não paga no atendimento, ou nenhuma taxa de assinatura está definida, nem no plano nem no padrão do negócio. Sem nada, atendimentos de assinante geram R$ 0 de comissão por definição. Configure em Quanto paga à equipe ou em Configurações → Regras → Atendimentos de assinatura.
• "A % parece calculada sobre o valor errado" — A porcentagem é sempre sobre o preço cheio do serviço (avulso), nunca sobre os R$ 0 que o cliente pagou. É proposital: o profissional recebe X% do que o serviço custaria.
• "O plano é por fichas e não saiu comissão no atendimento" — Correto. Planos por fichas não pagam por visita; o pagamento sai do pote no fim do mês, proporcional às fichas de cada profissional.
• "Liguei a comissão de venda, mas uma venda antiga não pagou nada" — Correto. Ela vale só para assinaturas vendidas depois que você liga, inclusive nas renovações. As que já existiam seguem como estavam.
• "O mês já tinha fechado e a comissão de venda não entrou" — Ao fechar o mês, o sistema primeiro lança as comissões de venda que ainda faltavam e só depois divide o pote. Uma comissão que só chega depois do fechamento não é paga: o pote daquele mês já foi repartido sem ela.
• "Liguei Pagar quem vendeu a assinatura e o atendimento coberto continua pagando" — Correto. A venda soma com o atendimento, não troca. Se você quer que o atendimento coberto pague R$ 0, escolha Não paga no atendimento.
• "A pessoa não aparece em Quem vendeu este plano?" — Ela precisa ter cadastro de profissional no negócio, mesmo que não atenda clientes.

Perguntas frequentes

Posso pagar quem vende a assinatura e continuar com o pote de fichas? Pode. No plano Por fichas (pote do mês), ligue Pagar quem vendeu a assinatura e escolha quem paga: A casa, por fora deixa o pote inteiro; Sai do pote faz a casa pagar o mesmo de antes e a equipe dividir o que sobra.

Quem vende e depois atende o assinante ganha as duas comissões? Ganha. A comissão da venda soma com a do atendimento, em qualquer plano.

A recepcionista pode ser quem vendeu? Pode, se ela tiver cadastro de profissional no negócio. Ela ganha só a venda, sem fichas.

A venda que o cliente faz sozinho pelo site paga comissão ao vendedor? Não. Assinatura contratada pelo próprio cliente, online, nunca paga comissão de venda; no plano por fichas, a parte dela fica inteira no pote.

Configurei comissão neste plano, mas e os atendimentos que já tinham acontecido antes? A regra de comissão não é retroativa. Atendimentos concluídos antes de você configurar a regra continuam sem comissão. A partir do salvamento, novos atendimentos concluídos passam a gerar comissão pela regra escolhida. Para acertar atendimentos antigos, fale com o suporte: dá para refazer as comissões de períodos ainda em aberto.

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