Como ler o relatório de clientes

Q: Cliente que veio duas vezes conta duas vezes?

Não. Todos os números de clientes contam pessoas diferentes, não visitas.

Como abrir

No menu lateral, toque em Relatórios e escolha o card correspondente. No topo, selecione o período. Os controles compartilhados — período, filtros, unidade, exportação — estão descritos em Painel de relatórios.

Os quatro números do topo

Cada bloco traz, embaixo do número, uma linha dizendo de quem ele está falando. Vale a pena ler essa linha: a tela usa duas contagens diferentes de propósito — as contagens de pessoas incluem agendamento de qualquer situação, e o dinheiro conta só o que foi concluído.

Voltaram no período — de todos os clientes que já agendaram desde que a barbearia existe, a fatia que apareceu neste período. A linha embaixo mostra quantas pessoas do período já tinham agendado antes.
Vieram pela primeira vez — quem foi atendido pela primeira vez, sobre o total de pessoas com agendamento no período.
Ticket médio por cliente — quanto cada pessoa deixou em média, contando só serviço concluído: sem produto, sem gorjeta e sem mensalidade.
Não voltaram — quem veio no período anterior e não voltou neste. O botão ao lado abre a tela de Pessoas.

A retenção encolhe conforme a barbearia envelhece

O número de cima é dividido por todos os clientes que já agendaram desde o começo — e esse de baixo só cresce. Uma barbearia de três anos lê um número menor que uma de três meses com a mesma freguesia. Use o número para comparar períodos da sua própria casa, nunca contra outra barbearia.

Não voltou não é o mesmo que sumiu

A conta compara dois períodos: quem apareceu antes e não apareceu agora. Em períodos curtos isso exagera — quem corta o cabelo a cada 45 dias entra na lista num relatório de 30 dias sem ter ido a lugar nenhum. Quem sumiu de verdade aparece na tela de Pessoas, e lá só depois de 90 dias parado.

Os blocos de baixo

Quem veio, dia a dia — pessoas diferentes atendidas em cada dia, separadas entre quem já tinha vindo e quem veio pela primeira vez. Em períodos longos a série continua diária e os rótulos do eixo se repetem; a tela avisa quando isso acontece.
Quantas vezes cada um veio — a distribuição de visitas por pessoa no período. Num intervalo de 30 dias a maior faixa quase sempre é "veio uma vez só"; a distribuição só diz alguma coisa contra um período maior que a cadência da sua casa.
Por onde os agendamentos entraram — pessoas diferentes por origem do agendamento. Quem agendou por dois caminhos conta nos dois, então a soma pode passar do total atendido. "Lançado no balcão" não é um canal: é o lugar onde alguém digitou.
Quem mais deixou no caixa — as pessoas ordenadas pelo que foi cobrado na cadeira no período. Toque em Abrir para ir à ficha.

Assinante aparece no fim da lista

A lista soma o que foi cobrado na cadeira. Uma linha coberta por plano entra como zero, então um assinante que vem toda semana fica embaixo — e não no topo. Para ver o que os planos rendem, use a área de Planos.

Quando a tela está vazia

Se ninguém agendou entre as datas escolhidas, a tela mostra as quatro perguntas que ela vai responder — sem zeros — e dois caminhos: Abrir a agenda e Ver as pessoas cadastradas. Um atendimento já acende quase tudo: o primeiro liga "novos" e "por onde entraram"; o segundo do mesmo cliente liga "voltaram" e a frequência.

Filtros

Profissional mostra a carteira de uma pessoa: quantos clientes ela atende, quantos são dela de volta e quantos não voltaram. Serviço restringe aos clientes que fizeram aquele serviço.

Salvar em PDF

Deixe a tela como você quer no papel — período, filtros e unidade — e toque em Salvar PDF. Na janela de impressão, escolha Salvar como PDF. O arquivo sai com um cabeçalho identificando barbearia, relatório, período, filtros e quando foi gerado. Detalhes em Painel de relatórios.

Perguntas frequentes

A retenção parece baixa demais. Compare com um período maior, e leia a linha embaixo do número: o de baixo da conta é a barbearia inteira desde o começo, então o resultado cai naturalmente com o tempo de casa.

Cliente que veio duas vezes conta duas vezes? Não. Todos os números de clientes contam pessoas diferentes, não visitas.

Por que o relatório não abre no meu plano? A leitura do que já aconteceu faz parte de um plano maior. A tela diz isso em vez de mostrar um relatório zerado — a agenda e o caixa continuam iguais.