Administrador · Relatórios
Como ler o relatório de avaliações
Acompanhe as notas que seus clientes deixam, veja quais estão esperando resposta e em quais serviços a nota cai.
Como abrir
No menu lateral, toque em Relatórios e escolha o card Avaliações. No topo, selecione o período. Os controles compartilhados — período, filtros, exportação — estão descritos em Painel de relatórios.
A ordem da tela
A tela começa pelo que pede ação e termina no que é só leitura:
Quem está esperando você responder
Toda avaliação de 3 estrelas para baixo que ainda não recebeu resposta pública, com o número de dias em aberto. O botão Responder abre o mesmo editor de Avaliações — a resposta escrita aqui é a mesma resposta, no mesmo lugar.
Sua nota, e como ela se divide
A nota média do período, quanto você respondeu, quanto costuma demorar, quantas você ocultou — e ao lado, quantas avaliações caíram em cada estrela.
De onde as notas vêm
A nota média por serviço.
Responder nota baixa vale mais que a nota
Quem lê avaliação olha a resposta. Uma nota 2 respondida com educação costuma pesar menos que uma nota 2 no vácuo.
O que cada número significa
- Nota média — média das avaliações recebidas no período.
- Você respondeu — porcentagem das avaliações do período que já receberam resposta pública.
- Costuma levar — tempo médio entre a avaliação chegar e você responder. Quando ninguém foi
respondido no período, aparece —, e não
0 h. - Ocultadas por você — avaliações que você tirou da vitrine. Elas não entram nas outras contas da tela.
- Cada estrela — quantas avaliações caíram em cada nota. A linha no meio da lista marca o corte: de 3 estrelas para baixo é o que entra na fila de resposta.
"Ainda não dá para mostrar"
No rodapé da tela pode aparecer uma linha cinza dizendo o que ainda não tem dado suficiente:
- Nota por serviço — a partir de 5 avaliações no mesmo serviço. Abaixo disso, comparar serviços não diz nada, e a linha não aparece.
- Assuntos que se repetem — a partir de 3 menções do mesmo assunto.
- Tendência da nota — quando houver avaliações no período.
Isso não é erro: cada seção diz a partir de quanto ela acorda, em vez de aparecer vazia.
Quando o período está vazio
Se não houver nenhuma avaliação no período escolhido, a tela diz exatamente isso — com as datas — e oferece Ver o ano todo. Se a sua loja já foi avaliada antes desse período, é ali que elas aparecem. O botão Ligar o convite leva às configurações de notificação, onde fica o pedido de avaliação depois do atendimento.
Filtros
Profissional mostra as avaliações de uma pessoa. Não há filtro de unidade neste relatório: a avaliação é registrada para o profissional e o negócio, sem vínculo com a unidade do atendimento.
Salvar em PDF
Deixe a tela como você quer no papel — período e filtros — e toque em Salvar PDF. Na janela de impressão, escolha Salvar como PDF. O arquivo sai com um cabeçalho identificando barbearia, relatório, período, filtros e quando foi gerado. Detalhes em Painel de relatórios.
Perguntas frequentes
Poucas avaliações mesmo com muito atendimento. Avaliar é opcional. É normal a maioria dos clientes não avaliar.
A tela diz que não há avaliações, mas eu sei que tenho. O relatório conta só o período selecionado, e ele abre no mês corrente. Toque em Ver o ano todo ou amplie o período no seletor de datas.
Por que não consigo separar por unidade? As avaliações não guardam em qual unidade o atendimento aconteceu. Enquanto isso não mudar, o relatório é do negócio inteiro — e a tela avisa isso quando você tem mais de uma unidade.
Leia também
Ainda com dúvida?
Pergunte ao Barba sobre este tutorial. Ele responde com base nos nossos guias.
Este tutorial foi útil?