Como apontar um domínio do Registro.br?

Q: Posso usar outro nome em vez de www?

Pode, e funciona igual. agendamentos.seunegocio.com.br ou agenda.seunegocio.com.br são escolhas comuns. Cadastre o endereço completo na tela e crie o registro com esse nome.

Ou seja: cadastre www.seunegocio.com.br, não seunegocio.com.br. É um único registro, feito em Editar zona, e o resto acontece sozinho.

Antes de começar

O domínio precisa estar registrado e pago no Registro.br. Domínio vencido não resolve nada, nem com o registro certo.
A zona de DNS precisa estar no próprio Registro.br. Se você já delegou o domínio para outro serviço, o registro tem de ser criado lá — veja as perguntas no fim.
Seu perfil precisa ser de administrador do negócio.
O domínio próprio faz parte dos planos Enterprise e WhatsApp Pro.

Passo a passo

No painel, abra ConfiguraçõesDomínio personalizado.

Em O endereço, digite o endereço com www — por exemplo www.seunegocio.com.br. Sem https:// e sem barra no fim. Toque em Salvar e começar.

A tela mostra o registro que você precisa criar, com Tipo, Nome / Host e Aponta para. Em Onde você comprou o domínio, escolha Registro.br para as instruções virarem as de lá. Use Copiar tudo para não errar digitando.

Entre no Registro.br, abra o seu domínio na lista e clique em Editar zona.

Clique em Adicionar, escolha o tipo CNAME e cole os campos: no nome, www; no valor, o endereço que a tela mostrou em Aponta para.

Clique em Salvar alterações. A zona leva alguns minutos para publicar.

Volte ao painel e toque em Conferir agora, se não quiser esperar a conferência automática.

O que acontece em seguida

O status da tela caminha sozinho até No ar, com cadeado. O certificado de segurança é emitido e renovado por nós; você não configura nada de segurança.
A partir daí, o link que sai no WhatsApp, nos recibos e no app do cliente passa a ser o seu endereço.
O endereço antigo da plataforma continua valendo — ninguém com o link antigo fica sem acesso.
Seu e-mail no domínio continua funcionando. O registro que você criou vale só para o www.

Atenção aos detalhes

O domínio sem o www não vai abrir

Criar o registro do www não faz o domínio raiz funcionar. Quem digitar seunegocio.com.br sem nada na frente vai encontrar uma página de erro, porque esse endereço continua sem registro nenhum. Se você divulga o endereço sem www, o caminho é levar o DNS do domínio para um serviço que faça redirecionamento — é o que explica o artigo Como redirecionar um domínio antigo para o novo, que serve igual para redirecionar a raiz para o www.

Por que a raiz não aceita

O tipo de registro que usamos aponta um nome para outro nome, e o DNS não permite esse tipo de apontamento no domínio raiz — ele convive mal com os registros de e-mail e de servidor de nomes que já existem ali. Vale para qualquer provedor, não só para o Registro.br. Com www na frente, ou com qualquer outro nome como agendamentos, funciona normalmente.

Se já existir um registro www apontando para um site antigo ou para uma página de estacionamento, apague o antigo. Dois registros com o mesmo nome não convivem.
Copie o valor de Aponta para pelo botão de cópia. Um caractere diferente, um espaço a mais no fim, e a conferência não bate.
Se a tela disser que não encontramos este domínio no DNS, quase sempre a zona ainda não publicou, o domínio está vencido, ou o nome foi digitado errado.
Se a tela disser que o valor colado não é igual ao nosso, existe um registro, mas ele aponta para outro lugar. Abra Editar zona de novo e compare.

Perguntas frequentes

Como sei se a minha zona está mesmo no Registro.br? Abra o domínio no painel do Registro.br e veja os servidores de DNS. Se estiverem os do próprio Registro.br, a zona é de lá e o botão Editar zona aparece. Se forem de outro serviço, é nesse outro serviço que o registro precisa ser criado.

Posso usar outro nome em vez de www? Pode, e funciona igual. agendamentos.seunegocio.com.br ou agenda.seunegocio.com.br são escolhas comuns. Cadastre o endereço completo na tela e crie o registro com esse nome.

Já uso e-mail no domínio. Vou perder as mensagens? Não. Você só adiciona um registro novo; os registros de e-mail continuam como estão. Não apague nada além de um www antigo, se houver.

Quanto tempo demora? A zona do Registro.br publica em alguns minutos. Depois disso a conferência automática roda a cada poucos minutos, e o certificado sai logo em seguida.

Posso levar meu domínio do Registro.br para outro serviço de DNS? Pode. No Registro.br você troca os servidores de DNS do domínio pelos do outro serviço. O domínio continua registrado e pago no Registro.br; só a zona passa a ser editada no outro lugar. É esse o caminho para conseguir redirecionamento da raiz.

Preciso criar também um registro de verificação? Não. O registro do endereço já confirma que o domínio é seu.