O que o cliente vê

O totem faz uma pergunta só: "Você já tem horário marcado?"

Sim — ele digita nome e telefone, e o horário dele fica marcado como chegou. É só isso: o totem não remarca, não cancela e não mostra a agenda de ninguém.
Não — ele escolhe o serviço, escolhe o profissional (ou "Quem estiver livre") e o totem oferece um horário só, o próximo que existe de verdade, com a espera estimada: "14:20, ~35 min de espera".

Nos dois casos o resultado é o mesmo para você: o profissional fica sabendo que a pessoa está na loja.

Antes de começar

Você precisa ser Administrador do negócio. Recepção e profissionais não veem esta tela — autorizar um aparelho é entregar uma chave da loja.
O tablet precisa de internet e de um navegador. Não existe app para instalar.
A unidade em que o totem fica é escolhida por você, na hora de autorizar. O cliente nunca escolhe, e nunca consegue mudar.

Passo a passo

Abra Autoatendimento

Vá em Configurações e procure a linha Autoatendimento, no grupo Canais.

Autorize o aparelho

Dê um nome que você reconheça depois — "Tablet da recepção", "Totem da porta". Se você tem mais de uma unidade, escolha em qual ele fica. Clique em Autorizar.

Abra o endereço no tablet — agora

Aparece um endereço com um QR code. Ele aparece uma única vez, serve para um único aparelho e expira em 24 horas. Aponte a câmera do tablet para o QR code, ou copie o endereço e cole no navegador do tablet.

Assim que a tela abrir no tablet, o aparelho fica reconhecido sozinho e o endereço com o código deixa de funcionar — a partir daí é só deixar a tela aberta. O tablet continua reconhecido depois disso: ele não precisa do endereço de novo, e só para quando você revogar.

Deixe a tela aberta

A tela volta para o início sozinha depois de cada atendimento, e também quando alguém começa a digitar e vai embora. Não precisa de ninguém cuidando dela.

O endereço com o código não pode ser visto de novo e vale por um único uso: o primeiro aparelho que abrir é o que fica autorizado. Ele também expira em 24 horas. Se você fechar antes de abrir no tablet, ou deixar passar do prazo, o caminho é autorizar outro aparelho e revogar este. É por isso que o endereço não deve ser enviado por mensagem: quem o receber primeiro fica com o totem.

Como você vê que a pessoa chegou

Na Fila, na lista de Reservas e na Agenda do dia, o horário passa a mostrar uma etiqueta Chegou 13:47, no horário da sua loja. Um horário sem a etiqueta é alguém que ainda não apareceu.

A etiqueta não substitui nada: o status continua o mesmo e você segue iniciando e concluindo o atendimento como sempre.

Ligar e desligar

Não existe uma chave separada. Quem manda é a lista de aparelhos autorizados:

Nenhum aparelho autorizado → o autoatendimento está desligado.
Um ou mais aparelhos → está ligado.

Para desligar, revogue os aparelhos. O aparelho revogado para de abrir a loja na próxima vez que alguém tocar na tela.

O que o totem nunca faz

Nunca completa um nome a partir do telefone. Se você digitar um telefone certo e um nome errado, ele diz que não encontrou — de propósito. Um totem que completasse o nome viraria uma forma de descobrir quem são seus clientes.
Nunca mostra o telefone de ninguém na tela. Ele só repete o que a pessoa acabou de digitar.
Nunca aplica assinatura, cupom ou desconto. O preço no totem é sempre o preço de tabela. O acerto é no caixa, como sempre.
Nunca cria uma conta. Quem usa o totem entra como visitante, com nome e telefone; ninguém é cadastrado sem querer.

Quando o cliente não é encontrado

Não é um erro, e a tela não trava: o totem oferece o encaixe. Vale para os três casos:

Não achei seu horário — oferece marcar um encaixe agora.
Hoje lotou — oferece o primeiro horário de amanhã.
Chegada anotada, sem profissional definido — o horário existe mas ainda não tem alguém marcado. A chegada é registrada do mesmo jeito e a recepção resolve.

Problemas comuns

O tablet diz que precisa ser reconfigurado. A unidade daquele aparelho foi desativada ou excluída. Autorize um aparelho novo na unidade certa.

Perdi o endereço antes de abrir no tablet. Revogue o aparelho e autorize outro. Não há como recuperar o código.

Abri o endereço e não funcionou. Se o endereço já tinha sido aberto em outro aparelho, ou se passaram mais de 24 horas desde que você autorizou, ele não vale mais. Revogue esse aparelho e autorize outro — o novo endereço aparece na hora.

O aparelho aparece como "nunca foi usado". Ele foi autorizado mas ninguém abriu o endereço nele ainda.

Chegou ao limite de aparelhos. São 20 aparelhos ativos por negócio. Revogue um que não está mais em uso.

A pessoa aparece na agenda mas sem a etiqueta de chegada. Ela ainda não usou o totem — ou usou outro aparelho, de outra unidade. O totem só encontra horários do dia e daquela unidade.

Como colocar um totem de autoatendimento na entrada