Administrador · Agendamentos
Como fazer um encaixe (cliente sem horário / walk-in)
O Caminho A resolve a maioria dos casos em dois toques. Os outros dois continuam valendo quando o vão não existe ainda e você precisa abrir…
Encaixe é para o cliente que está aqui AGORA
Se o atendimento já aconteceu e você só esqueceu de lançar, o Encaixe não é o caminho — ele entra no horário de agora e fica Em atendimento. Use o registro retroativo, que entra já concluído no dia e na hora certos.
Chegou um cliente sem agendar e a agenda parece cheia? Você não muda a duração do serviço no catálogo. Em vez disso, você encurta a duração de um atendimento específico (o seu ou o que estiver perto), o que libera o intervalo na agenda para encaixar o walk-in. O ajuste vale só para aquela reserva — o tempo padrão do serviço continua igual para todos os outros clientes.
Antes de começar
- O encaixe é uma operação de administrador (ou profissional). A página pública de agendamento do cliente não faz encaixe — ela só oferece a grade de horários padrão.
- O segredo: a duração de um atendimento é ajustável por reserva, não está travada no serviço. Encurtar uma reserva abre espaço; aumentar a duração padrão de todos os atendimentos não é necessário (e seria errado).
- Você precisa de pelo menos um horário onde dê para apertar — seja encurtando um atendimento existente, seja usando um horário de início fora da grade.
No celular: o botão Criar abre uma folha
Na barra inferior do app, o botão amarelo Criar abre uma folha com o que dá para criar dali. A primeira linha é Encaixe — é esta. As outras são Agendamento, Cliente e Bloqueio. Para fechar sem escolher nada, toque fora da folha, na barrinha do topo dela, ou use o botão voltar do celular. A folha mostra só o que o seu acesso permite; quem só pode fazer uma coisa toca no botão e já vai direto para ela.
Como encaixar — passo a passo
O Caminho A resolve a maioria dos casos em dois toques. Os outros dois continuam valendo quando o vão não existe ainda e você precisa abrir um.
Caminho A — tocar no vão que já está lá (recomendado)
Quando sobra um pedaço livre entre dois atendimentos — o corte que terminou 16:45 e o próximo cliente das 17h, por exemplo — a agenda agora marca esse vão com um contorno tracejado e os minutos livres (15 min).
Toque no vão marcado na agenda do dia. A folha de agendamento abre já com o horário exato do vão (16:45), e não mais arredondado para 16:30.
Se o serviço for mais longo que o vão, a linha Quando avisa — "Esse vão tem 15 min livres · o serviço são 45 min" — e oferece Encaixar em 15 min. Um toque e pronto: a reserva passa a ocupar só os 15 minutos, sem invadir o cliente das 17h.
Por que os minutos oferecidos às vezes são menos que o vão
Se o serviço tem tempo de limpeza configurado, esse tempo continua reservado. Num vão de 15 minutos com 5 de limpeza, o encaixe oferecido é de 10 min — os outros 5 seguem guardados para o próximo cliente.
Caminho B — encurtar um atendimento para abrir o buraco
Abra o atendimento que está na frente do horário onde você quer encaixar (por exemplo, o corte das 14:00 que normalmente vai até as 14:40) e toque em editar.
Role até a seção Duração (junto de Produtos e Observações) e escolha um tempo menor — um atalho (15 · 30 · 45 · 60 · 90 min) ou toque em Outro e ajuste de 5 em 5 minutos.
Salve. A seção passa a mostrar Ajustada · N min e o resumo recalcula o termina às…. Esse atendimento agora ocupa menos espaço na agenda, liberando o intervalo seguinte.
Caminho C — criar o encaixe num horário fora da grade
Toque em novo agendamento e escolha o cliente (ou cadastre como visitante) e o serviço.
Toque na linha Quando e, abaixo dos horários, em Outro horário — digite a hora exata do encaixe (ex.: 14:25). Os horários avançam de 5 em 5 minutos.
Se o atendimento do encaixe também precisar ser mais curto que o padrão para caber, abra Ajustes → Duração na folha e ajuste igual ao Caminho B.
Confirme. O horário aparece marcado como Personalizado e a reserva ocupa só a duração escolhida.
A duração do serviço não muda
Encurtar (ou alongar) uma reserva é um ajuste local. O tempo padrão do serviço no catálogo continua o mesmo para todos os próximos clientes. Você não precisa — e não deve — mexer no cadastro do serviço em Serviços para fazer um encaixe.
O que acontece em seguida
- O atendimento encurtado passa a ocupar menos tempo na agenda; o atendimento encaixado ocupa exatamente a duração e o início que você definiu.
- A detecção de conflito usa essas durações ajustadas. Se o encaixe invadir a próxima reserva, o sistema avisa ao salvar.
- A duração padrão de cada serviço no catálogo permanece inalterada.
Atenção
Encaixe que invade a próxima reserva
Se o encaixe (ou a duração ajustada) passar por cima de outra reserva, aparece o aviso de conflito ao salvar. Forçar a sobreposição (override) exige permissão de administrador e, em reservas futuras, a escolha de um motivo — um toque num atalho (Cliente pediu, Encaixe, Cliente VIP, Sem alternativa) ou um texto livre.
Prefira Encaixar em N min. Forçar mantém a duração cheia do serviço na reserva, então ela fica desenhada por cima do cliente seguinte e a agenda continua enxergando a cadeira ocupada depois que o barbeiro já saiu dela. Só force quando o serviço realmente não pode ser feito em menos tempo.
Perguntas frequentes
Preciso aumentar a duração do serviço para conseguir encaixar? Não — é o contrário. A duração do serviço fica como está. Para abrir espaço você encurta um atendimento específico, e isso vale só para aquela reserva. Mudar o serviço inteiro afetaria todos os clientes futuros.
Toquei no vão e a agenda abriu num horário diferente do que eu queria. Isso acontecia antes: a agenda arredondava o toque para a meia hora mais próxima, então tocar no pedacinho das 16:45 abria as 16:30 — um horário que estava dentro do atendimento de cima, e por isso dava conflito. Agora o vão tem alvo próprio e entrega o horário exato. Se o vão que você quer não está marcado, é porque ele já começa numa hora cheia ou meia hora (aí é só tocar na grade normal), porque é curto demais para caber qualquer atendimento, ou porque cai num horário fechado.
Por que o vão que eu vejo não aparece marcado? São três motivos possíveis: ele começa em hora cheia ou meia hora (a grade normal já resolve), tem menos de 5 minutos livres, ou cai numa faixa fechada da loja / folga do profissional.
Onde fica o ajuste de duração? Ao criar, em Ajustes → Duração na folha de agendamento; numa reserva já existente, na linha Duração total da tela de detalhes. Veja o passo a passo completo em Como ajustar a duração e o horário de uma reserva.
A lista de profissionais do encaixe aparece vazia. E agora? Confira se o profissional tem pelo menos um serviço habilitado no cadastro dele (Equipe → o profissional → Serviços). Quem não executa nenhum serviço não entra na lista da reserva. Se você tem mais de uma unidade e configurou quais profissionais atendem em cada uma, a lista mostra só os daquela unidade — troque a unidade no topo da tela ou ajuste a equipe da unidade em Unidades.
O que é "Qualquer profissional"? No encaixe, quando você não escolhe ninguém, o sistema atribui na hora de salvar o profissional livre naquele horário com menos atendimentos no dia — assim a fila se espalha em vez de cair sempre no mesmo. Se ninguém estiver livre no horário, ele avisa e você escolhe outro horário.
O cliente consegue se encaixar sozinho pela página de agendamento? Não. O encaixe (duração ajustada e início fora da grade) é exclusivo de administradores e profissionais. A página pública do cliente segue a grade de horários padrão.
A IA da plataforma consegue encaixar por mim? A IA consegue editar a duração de uma reserva (em minutos de serviço) ao editar um agendamento, o que é a base do encaixe. Conflitos seguem o mesmo aviso/override do resto do sistema. Para os detalhes do fluxo manual, use o artigo de ajuste de duração.
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