Administrador · Agendamentos
Como usar a Fila de reservas (o que precisa de ação)
A tela Reservas tem dois modos e abre na Fila: só o que precisa de alguma ação sua, agrupado, com o botão da ação certa já pronto na própria linha. Troque para Todos quando quiser consultar um período inteiro ou achar uma reserva antiga.
Fila ou Todos?
Logo abaixo do título há duas abas:
- Fila — a operação do dia. Mostra o que está pendente e o que vem a seguir.
- Todos — a busca. Toda a base de reservas, com período livre, filtros e exportação. Veja Como buscar, filtrar e exportar reservas.
Cada aba mostra o próprio número no rótulo: quantas reservas esperam na Fila e quantas o período de Todos alcança. Os dois números aparecem nas duas abas, então você vê que há trabalho esperando sem precisar trocar de modo — e vê o tamanho do período sem precisar abri-lo.
Uma coisa não substitui a outra
A Fila responde "o que eu faço agora?". O Todos responde "cadê aquela reserva?". Uma pendência antiga que já saiu da Fila continua aparecendo no Todos e nos relatórios.
Como a Fila é organizada
As seções são fixas, sempre na mesma ordem — a lista nunca se reordena sozinha embaixo do seu dedo:
| Seção | O que entra |
|---|---|
| Precisa de ação | Reservas com alguma pendência aberta. É onde você trabalha. |
| Hoje | O restante da agenda de hoje, sem pendência. |
| Amanhã | O que vem amanhã. |
| Próximos | O que vem depois, dentro do horizonte escolhido. |
Dentro de cada seção a ordem é sempre a mesma: prioridade mais alta primeiro, depois o que vence antes, depois o horário. Não existe pontuação secreta — o que está no topo é o que está mais urgente na tela.
O que cada pendência quer dizer
Cada reserva pode ter uma ou mais pendências ao mesmo tempo, mas o botão sugere uma única próxima ação — a mais prioritária.
| Pendência | O que aconteceu | Ação sugerida |
|---|---|---|
| Aguardando confirmação | O cliente pediu o horário e ninguém confirmou ainda. | Confirmar |
| Atrasado | Passou do horário de início e o atendimento não começou. | Iniciar atendimento |
| Precisa finalizar | Passou do horário de término e a reserva não foi concluída. | Finalizar |
| Precisa cobrar | A reserva foi concluída e o pagamento não foi registrado. | Cobrar |
| Fiado em aberto | O cliente pagou parte e ficou devendo o resto (fiado). | Cobrar |
| Sem profissional | A reserva está para as próximas 24 h e ninguém foi atribuído. | Atribuir profissional |
| Reserva expirando | Reserva com pagamento antecipado prestes a expirar. Só acompanhamento. | — |
| Avaliação pendente | Atendimento pago e ainda sem pedido de avaliação. | Pedir avaliação |
| Nota fiscal pendente | Atendimento pago, emissão de nota ligada, nota ainda não emitida. | Emitir nota |
Uma pendência vira outra
É normal a mesma reserva atravessar a Fila várias vezes no mesmo dia: Aguardando confirmação → você confirma → Atrasado (passou do horário) → você inicia → Precisa finalizar → você finaliza → Precisa cobrar. Cada passo mostra só o que fazer naquele momento.
Prioridade
A cor e a ordem seguem quatro níveis: Urgente, Prioridade alta, Prioridade normal e Informativo. A prioridade sobe com o tempo: um pagamento pendente há 7 dias é mais urgente do que um de ontem, sem você fazer nada.
Trabalhando a Fila
Olhe a linha de vistas logo abaixo do título: Precisa de ação, Hoje, Aguardando confirmação, A receber, Próximos 7 dias. Cada uma é um filtro pronto — toque para ver só aquelas reservas. Os números continuam clicáveis mesmo enquanto a lista ainda está carregando.
Na seção Precisa de ação, use o botão da própria linha (Confirmar, Iniciar atendimento, Finalizar, Cobrar…). Ele já vem com a ação certa para aquela reserva. O ⋯ ao lado abre o resto — remarcar, marcar falta, abrir no WhatsApp, ver detalhes, cancelar — sempre na mesma ordem, em qualquer linha da tela.
Precisa de contexto antes de agir? Toque na linha para abrir a reserva e ver serviços, valores e histórico.
Quando a seção Precisa de ação esvaziar, aparece Tudo em dia e o que sobra na tela é só a agenda.
Com a Fila inteira vazia, o Tudo em dia lista os próximos três atendimentos em A seguir. Toque em qualquer um deles para abrir a reserva sem sair da tela — e use Ver mais adiante se quiser ampliar o horizonte, ou Abrir agenda para ver o dia inteiro.
O que cada coluna mostra
No computador a lista é uma tabela de nove colunas, uma reserva por linha:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Hora | O horário e a duração. Uma reserva de outro dia mostra a data no lugar da duração. |
| Cliente | O nome. O ícone ↻ marca quem é de uma recorrência. |
| Serviços | O que foi agendado. |
| Profissional | Quem atende. A definir quando ninguém foi atribuído. |
| Valor | O total da reserva. |
| Pagamento | Pago, A cobrar, Fiado, Sinal pago ou Estornado. |
| Status | Agendado, Em andamento, Concluído, Cancelado, Não compareceu… |
| Pendência | O que falta fazer — a mesma etiqueta da tabela acima. |
| Ação | O botão da próxima ação e o menu ⋯. |
No celular a mesma linha vira card: quem precisa de ação ganha um botão grande, o resto é uma linha compacta que abre a reserva. Nunca rola para o lado.
Fiado aparece em duas colunas
Uma reserva fiada mostra Fiado em Pagamento (onde o dinheiro está) e Fiado em aberto em Pendência (o que falta fazer). São as duas metades da mesma história.
Bloquear um horário sem sair da tela
O botão Bloquear horário, ao lado de + Nova reserva, abre o mesmo formulário de bloqueio da página de folgas. Use para almoço, manutenção, consulta médica — qualquer intervalo em que a agenda não deve aceitar reserva.
Horizonte: até onde a Fila enxerga
O seletor Horizonte decide quanto tempo à frente entra na lista:
- Atrasados + hoje — o padrão. Tudo o que está atrasado, mais hoje e amanhã.
- Hoje — só hoje.
- Próximos 7 dias — a semana.
- Tudo em aberto — inclui dívidas antigas e pendências de dias anteriores. Use quando for fazer uma limpeza de cobranças.
A Fila não puxa o passado inteiro
Reservas anteriores à data em que a Fila foi ligada no seu negócio não geram pendência — se puxasse, o primeiro dia seria uma parede de alertas velhos que ninguém trata. Esse histórico continua inteiro em Todos e nos relatórios. Se a barra avisar que há mais trabalho do que a fila consegue mostrar, estreite o horizonte ou use os filtros: os contadores viram um mínimo, não o total.
Filtrar por pendência ou por prioridade
A barra de filtros fica sempre visível, com um botão por dimensão — Horizonte, Profissional, Pendência, Status, Pagamento, Serviço, Origem e, se você tem mais de uma unidade, Unidade. Não precisa abrir painel nenhum.
Dois deles são exclusivos da Fila:
- Pendência — escolha um ou mais tipos (ex.: só Precisa cobrar e Fiado em aberto para fazer as cobranças de uma vez). Cada tipo mostra quantas reservas estão nele.
- Prioridade — mostre só o que está Urgente, por exemplo.
Tudo o que estiver filtrando aparece como etiqueta logo abaixo da barra, com um ✕ para tirar aquele filtro sozinho, e um Limpar filtros para zerar tudo de uma vez. No celular a mesma barra vira uma folha que sobe de baixo, com os mesmos campos na mesma ordem.
Combinou um filtro que você usa toda semana? Guarde com Salvar esta vista — veja Vistas salvas.
O que cada perfil vê
O profissional vê apenas as próprias reservas, e nunca as pendências de dinheiro da casa (Precisa cobrar, Fiado em aberto, Nota fiscal pendente) — esses itens não aparecem nem na lista, nem nos contadores, nem no total a receber.
A recepção vê a fila completa da unidade ativa, incluindo cobranças.
Se o seu negócio tem mais de uma unidade, a Fila segue a unidade ativa selecionada no topo do sistema. Ao trocar de unidade, os números e a lista se atualizam sozinhos.
Atualização
A barra de contadores mostra atualizado há X. Os números se atualizam sozinhos cerca de uma vez por minuto e sempre que você volta para a aba. Se aparecer o aviso de que não foi possível atualizar, você está vendo os últimos números conhecidos — recarregue a página.
Perguntas frequentes
Uma reserva sumiu da Fila e eu não fiz nada. Alguém da equipe resolveu a pendência (confirmou, finalizou, cobrou), ou o horizonte escolhido não alcança mais aquela data. Troque para Tudo em aberto ou procure em Todos.
Aparece "Precisa cobrar" numa reserva que o cliente já pagou. O pagamento provavelmente não foi registrado no sistema. Abra a reserva e toque em Receber no botão embaixo — a pendência morre sozinha.
Por que uma reserva concluída ontem não aparece como "Avaliação pendente"? Avaliação e nota fiscal só entram quando o pagamento está completo e o recurso está ligado nas configurações do negócio.
Posso ignorar uma pendência que não vou resolver? Ainda não. Adiar uma pendência ("lembre-me depois") está previsto para uma versão futura. Hoje ela só some quando o predicado deixa de ser verdadeiro, ou quando envelhece o suficiente para sair da Fila.
Consigo perguntar isso ao assistente? Sim. Pergunte "o que falta hoje?" ou "quem não pagou?" no chat — o assistente lê exatamente a mesma fila, com as mesmas regras.
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