Como o assistente do WhatsApp descobre o aniversário dos meus clientes?

Q: O cliente tocou em Agora não e depois mudou de ideia. E agora?

Se ele mandar a data completa, ou escrever quero, nas 24 horas depois da pergunta, o assistente retoma a pergunta e confirma a data com Sim e Corrigir. Passado esse prazo, você pode colocar a data direto na ficha do cliente.

Antes de começar

Ligue a automação Aniversário em Mensagens automáticas. Sem ela, o assistente não pergunta, porque a loja não teria o mimo para entregar. Veja Como configurar mensagens automáticas de marketing.
A pergunta já vem ligada. Para desligar só a pergunta, sem parar a mensagem de Aniversário, peça ao assistente do painel: "desliga a pergunta de aniversário do WhatsApp". Para voltar a perguntar, peça para ligar de novo. Veja Como uso o assistente do painel?.

O que o cliente recebe

Depois do comprovante, o assistente manda uma segunda mensagem:

Quer receber um mimo no seu aniversário? 🎂 Me manda sua data de nascimento assim: 15/03/1990

A mensagem traz o botão Agora não. O exemplo segue a ordem de data do país da sua loja.

Quando o cliente responde, o assistente repete a data por extenso, como 15 de março de 1990, certo?, com os botões Sim e Corrigir. Só depois do Sim o aniversário é salvo e o assistente responde Anotado! 🎂.

Quando a pergunta é feita

A pergunta só sai quando todas estas condições valem:

A pergunta de aniversário está ligada na sua loja. Ela vem ligada, e só para se você pedir para desligar.
O cliente fez o agendamento pela conversa do WhatsApp. Em lojas que cobram antecipado, a pergunta só chega depois que o pagamento é confirmado.
O cliente ainda não tem aniversário no cadastro, nem o que ele mesmo informou em outra loja.
Sua loja nunca perguntou para esse cliente. A pergunta é feita uma vez só, e o Agora não de uma loja não vale para outra.
A conversa continua com o assistente (ninguém da equipe assumiu) e a janela de 24 horas do WhatsApp ainda está aberta.
A conversa está parada: o cliente terminou o que estava fazendo e ninguém escreveu nada por 2 minutos. Se ele estiver marcando outra pessoa logo em seguida, a pergunta espera esse agendamento terminar e é feita uma vez só.

O que acontece em seguida

O aniversário aparece no cartão Quem é, na ficha do cliente, e passa a alimentar a automação Aniversário. Veja Como usar a tela de detalhes do cliente.
Se o cliente tocar em Agora não ou disser que prefere não informar, o assistente responde Tudo bem! 👍 e não pergunta de novo.
Se o assistente não entender a data, ele pede mais uma vez. Na segunda falha, deixa o assunto de lado.
Se o cliente escrever outra coisa, como uma pergunta sobre horário, o assistente responde normalmente e a pergunta é encerrada.
Se, nas 24 horas depois da pergunta, o cliente mudar de ideia e mandar a data completa, o assistente retoma a pergunta: repete a data por extenso com Sim e Corrigir, e só salva depois do Sim. Depois de um Agora não, escrever quero também retoma.

Atenção aos detalhes

A pergunta vale só para o WhatsApp. Quem agenda pelo site não é perguntado.
Um aniversário que você já cadastrou na ficha nunca é substituído pelo que o cliente digita.
Você pode corrigir a data a qualquer momento na ficha do cliente.

Perguntas frequentes

Posso fazer o assistente perguntar sem a automação Aniversário? Não. A pergunta promete um mimo, então ela só sai em lojas que mandam mensagem de aniversário.

Como paro só a pergunta, sem desligar a mensagem de Aniversário? Peça ao assistente do painel para desligar a pergunta de aniversário do WhatsApp. A partir daí ninguém mais é perguntado, e a mensagem de Aniversário continua como está. Quem já informou a data continua com ela salva na ficha.

O cliente tocou em Agora não e depois mudou de ideia. E agora? Se ele mandar a data completa, ou escrever quero, nas 24 horas depois da pergunta, o assistente retoma a pergunta e confirma a data com Sim e Corrigir. Passado esse prazo, você pode colocar a data direto na ficha do cliente.

Por que meu cliente antigo não foi perguntado? A pergunta acontece depois de um agendamento confirmado pelo WhatsApp, quando a conversa fica parada por 2 minutos. Quem agendou antes disso só será perguntado no próximo agendamento feito pela conversa.