Como escolher, digitar, voltar ou ir ao menu na conversa do WhatsApp

Q: Escolhi a opção errada. Dá para voltar?

Dá. Escreva só voltar: o assistente volta para a pergunta que apareceu logo antes e a repete, com as opções, para você escolher outra vez. Na primeira pergunta, voltar traz de volta os botões do começo da conversa, e o agendamento que você tinha começado fica para trás: tocando em Agendar horário, você começa um novo. Também dá para rolar a conversa para cima e tocar em outra opção de uma lista que já apareceu neste agendamento, como outro dia ou outro serviço. O assistente usa a nova escolha, apaga as escolhas que dependiam dela e segue dali: trocando o dia, ele mostra os horários desse dia. Se o resumo com Confirmar e Cancelar já apareceu, toque em Cancelar ou escreva o que quer mudar.

Q: Como volto para o começo?

Escreva só menu. O assistente responde "Tudo bem!" e mostra de novo os botões do começo da conversa. Se você estava no meio de um agendamento, ele fica para trás — nada tinha sido marcado — e tocar em Agendar horário começa um novo, do zero. A mensagem precisa ser só a palavra: "voltar amanhã" ou "quero voltar a cortar" ele entende como um pedido normal.

Antes de começar

Vale para qualquer conversa com o assistente do estabelecimento: marcar, remarcar ou cancelar. Para marcar um horário novo, veja Como marcar um horário pelo WhatsApp.
Nada é marcado, remarcado ou cancelado antes do seu toque em Confirmar.

Como o assistente mostra as opções

O assistente pode responder de três jeitos, dependendo de quantas opções existem:

Uma lista — aparece um botão tipo Ver horários. Toque nele para abrir a lista e escolha uma opção. Se houver mais opções do que cabem, a última linha é Ver outras opções: toque nela para ver as próximas.
Botões — quando há poucas opções curtas (até três), elas aparecem direto na conversa: unidade, serviço, profissional, dia ou horário — como Tarde e Noite, ou dois profissionais e Tanto faz. O que a lista mostraria embaixo de cada opção, como o preço do serviço, vem escrito na mensagem. E quando há horários demais, ele primeiro pergunta a parte do dia com botões, para reduzir a busca. Toque na que preferir.
Texto — em alguns casos ele responde escrevendo mesmo. Aí é só responder por escrito.

Digitar em vez de tocar

Você sempre pode digitar em vez de tocar:

Escrever o nome completo do serviço, o nome do profissional, o dia (Amanhã ou 16/09) ou o horário (11:15) vale o mesmo que tocar na opção.
Escrever só parte do nome de um serviço ("corte") — ou o nome do jeito que aparece cortado numa linha longa — faz o assistente mostrar primeiro os serviços com esse nome e perguntar qual é. Se ele sugerir um só ("Você quer Corte Social?"), toque em Sim ou responda sim; Outro serviço mostra a lista completa.
Na escolha do profissional, "tanto faz" ou "qualquer um" vale o mesmo que tocar em Tanto faz, que mostra os horários de todo mundo.
Escrever "15h" também funciona para 15:00, e perguntas no meio do caminho ("quanto custa?") o assistente responde — a lista que você já recebeu continua valendo.
Pedir outra coisa no meio do caminho também funciona, mesmo citando um serviço: o assistente atende "quero remarcar meu corte de sexta" ou "cancela a escova" como um pedido, e não como uma escolha na lista.

Atenção aos detalhes

Lista longa tem páginas. Uma lista do WhatsApp mostra até dez linhas. Quando há mais opções, a última é Ver outras opções — toque quantas vezes precisar para ver as próximas, na mesma ordem. Tanto faz, quando aparece, e Outro dia, que está sempre na lista de horários, ficam em todas as páginas.

Perguntas frequentes

Posso digitar em vez de tocar nos botões? Sempre. Os botões são um atalho, não uma exigência.

Escolhi a opção errada. Dá para voltar? Dá. Escreva só voltar: o assistente volta para a pergunta que apareceu logo antes e a repete, com as opções, para você escolher outra vez. Na primeira pergunta, voltar traz de volta os botões do começo da conversa, e o agendamento que você tinha começado fica para trás: tocando em Agendar horário, você começa um novo. Também dá para rolar a conversa para cima e tocar em outra opção de uma lista que já apareceu neste agendamento, como outro dia ou outro serviço. O assistente usa a nova escolha, apaga as escolhas que dependiam dela e segue dali: trocando o dia, ele mostra os horários desse dia. Se o resumo com Confirmar e Cancelar já apareceu, toque em Cancelar ou escreva o que quer mudar.

Toquei numa lista antiga e a resposta foi outra. Por quê? Uma lista de um agendamento que já terminou (confirmado, cancelado ou parado há mais de duas horas sem você escrever nada) não vale mais, porque os horários dela podem ter mudado. Se for a lista de serviços, o assistente começa um agendamento novo com o serviço que você tocou. Se for uma lista de dias ou de horários, ele avisa que a lista é antiga e pergunta o que você quer agora, inclusive mudar um horário que você já marcou. E se você tem outro agendamento em andamento, ele mostra de novo a pergunta desse agendamento. Enquanto você continua escrevendo na conversa, o agendamento que você começou não vence.

Como volto para o começo? Escreva só menu. O assistente responde "Tudo bem!" e mostra de novo os botões do começo da conversa. Se você estava no meio de um agendamento, ele fica para trás — nada tinha sido marcado — e tocar em Agendar horário começa um novo, do zero. A mensagem precisa ser só a palavra: "voltar amanhã" ou "quero voltar a cortar" ele entende como um pedido normal.

Já resolvi. Preciso responder alguma coisa? Não. Se você escrever "obrigado", "só isso" ou "prefiro marcar depois", o assistente se despede uma vez ("Qualquer coisa é só chamar") e não insiste; um "valeu" ou 👍 logo depois não recebe outra resposta. Enquanto houver uma pergunta do agendamento ou o resumo com Confirmar na tela, a mensagem vale como resposta a ela. E se o assistente não entender você duas vezes seguidas, ele mostra de novo a pergunta do agendamento em andamento, ou os botões do começo da conversa, em vez de repetir a mesma frase.