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Como marcar um horário pelo WhatsApp
Mande uma mensagem para o WhatsApp do estabelecimento dizendo o que você quer. O assistente responde, mostra os horários e fecha o agendamento na própria conversa.
Antes de começar
- O estabelecimento precisa ter o atendimento por WhatsApp ativo. Se você mandar mensagem e receber só um aviso curto de que não dá para responder por ali, é porque esse recurso não está ligado — nesse caso use a página de agendamento ou ligue.
- Não precisa criar conta nem instalar nada. Seu número já identifica você.
- Nunca vão te pedir senha ou código de verificação para agendar. O WhatsApp já prova quem você é.
Passo a passo
Mande o que você quer
Escreva naturalmente, do jeito que você falaria. Todas estas funcionam:
- "Queria agendar um horário"
- "Pode ser escova amanhã às 15"
- "Tem vaga sábado de manhã?"
Não precisa seguir nenhum formato. Quando você escreve que quer marcar, o assistente abre as mesmas perguntas com botões, uma de cada vez, já levando o que você disse — o serviço, o profissional ou o dia. Ele só pergunta o que faltar, e nada é marcado antes de você tocar em Confirmar no final.
Se você mandar só um "oi", o assistente responde com botões — como Agendar horário e Serviços e preços — e é só tocar. Se você já tem horário marcado, aparece Meu agendamento primeiro. Em Serviços e preços, tocar num serviço já começa o agendamento com ele escolhido.
Diga a unidade, se houver mais de uma
Se o estabelecimento tiver mais de um endereço, o assistente pergunta em qual unidade você quer ser atendido antes de falar de profissional ou horário.
Ele pergunta porque cada unidade tem a sua equipe: o profissional que trabalha na matriz pode não atender na filial. Depois que você responde, tudo o que ele oferece — nomes e horários — é só daquela unidade.
Com duas ou três unidades, a escolha aparece em botões com o nome curto de cada uma — por exemplo Filial e Matriz — e o endereço de cada unidade vem escrito na própria mensagem.
Se o estabelecimento tem um endereço só, essa pergunta não aparece.
Escolha o dia
Se você ainda não disse o dia, o assistente mostra uma lista com os dias em que o estabelecimento realmente atende. Se já disse — "amanhã", "sexta", ou "hoje", "agora" e "jajá", que valem como hoje — ele parte desse dia: mostra primeiro os horários dele, com o dia escrito no alto da lista, sempre com a opção Outro dia para trocar. Ele nunca escolhe a data por você: o dia só fica marcado quando você toca num horário dessa lista ou em outro dia.
Isso vale principalmente quando o dia que você pediu não dá: se o horário já passou do prazo mínimo de antecedência da loja, ou se ela não abre nesse dia, o assistente diz o motivo e mostra a lista de dias para você escolher outro. O dia que aparece no resumo final é sempre o que você tocou.
Escolha o serviço e o horário
O assistente mostra as opções em lista, em botões ou em texto, e você pode tocar ou digitar. Os detalhes estão em Como escolher, digitar, voltar ou ir ao menu na conversa do WhatsApp.
Na lista de serviços vêm primeiro o último que você fez e os mais agendados da loja; Ver outros serviços mostra o resto.
Depois do serviço, o assistente pergunta Quer incluir mais algum serviço?. Toque em Não, só esse para seguir, ou em Incluir outro para escolher mais um: preço e tempo se somam, e a pergunta volta até você dizer que é só isso. A lista traz só o que o mesmo profissional faz junto, um serviço depois do outro.
Se você pergunta "tem horário amanhã?" sem dizer o serviço, o assistente pergunta o serviço antes de mostrar qualquer horário. O horário livre depende de quanto tempo o atendimento leva: dois serviços juntos ocupam mais tempo que um só. Se o estabelecimento tem um serviço só, ele já mostra os horários desse serviço, sem perguntar.
Se você escolhe um horário e depois acrescenta um serviço, o assistente confere de novo. Se tudo ainda cabe naquele horário, ele continua com o horário que você escolheu. Se não cabe mais, ele mostra os horários mais próximos daquele dia, na mesma parte do dia, com a opção Outro dia. Se o dia não tiver mais nenhum horário para tudo junto, ele mostra os próximos dias com vaga.
A lista de horários sempre traz a opção Outro dia: se nenhum horário serve — mesmo quando só sobrou um —, toque nela para voltar à lista de dias.
Os horários que ele oferece são os da equipe inteira: se um profissional está cheio e outro tem vaga, o horário aparece do mesmo jeito. Quando você pede uma pessoa específica ("com o Kevin"), aí sim ele responde só pela agenda dela — e diz o nome, para você saber que a loja pode ter outro horário com outra pessoa.
Se não houver vaga no dia que você pediu, o assistente diz por quê — se o estabelecimento não abre nesse dia da semana, se é feriado ou fechamento, se o profissional não trabalha nesse dia, ou se a agenda está simplesmente cheia. Ele só oferece dias em que o estabelecimento realmente atende.
Se o dia que você escolheu lotou, ou se não há nenhum horário livre nas próximas três semanas, o assistente oferece Quero ser avisado. Tocando nele, ou respondendo sim, você entra na lista de espera daquele dia. A resposta diz se o aviso chega pelo WhatsApp quando alguém desmarcar; se não, a equipe vê seu nome na lista desse dia. Também dá para pedir direto, escrevendo algo como "me avisa se vagar" ou "se alguém desmarcar, me avisa".
Confirme
Antes de fechar, o assistente mostra um resumo — serviço, profissional, dia, hora e preço — com dois botões: Confirmar e Cancelar.
Toque em Confirmar e pronto: o agendamento é feito na hora e você recebe a confirmação ali mesmo. Em Cancelar, nada é marcado e os horários do mesmo dia voltam, com o mesmo serviço e o mesmo profissional (ou com todos, se você tinha escolhido Tanto faz): você só escolhe outro horário. Se você tinha escolhido uma parte do dia, como a noite, a lista já volta nela. Se o dia tiver lotado nesse meio-tempo, o assistente avisa e mostra os próximos dias com horário. Responder 2 ou escrever cancelar funciona igual ao botão.
Embaixo da confirmação aparece o botão Marcar outra pessoa. Se você veio com alguém — um filho, um irmão, um amigo —, toque nele, escolha o serviço dessa pessoa e confira o resumo: o assistente procura um horário junto do seu, com outro profissional, ou logo depois do seu. Essa pessoa também só fica marcada quando você toca em Confirmar no resumo dela.
Se você pediu mais de um horário de uma vez — dois filhos, você e um amigo — o assistente manda uma confirmação para cada um, numerada (1 de 2, 2 de 2), cada uma com os seus próprios botões. Toque em Confirmar em cada uma. Elas são independentes: dá para confirmar uma e cancelar a outra, e a resposta de cada toque diz exatamente qual horário ficou marcado.
O que acontece em seguida
- O horário fica reservado no seu nome imediatamente.
- Você recebe a confirmação na conversa, e o lembrete chega pelo WhatsApp perto da data.
- O agendamento aparece normalmente em Meus agendamentos, junto com os que você fez pelo site.
- Para remarcar, cancelar ou mudar esse horário depois, veja Como remarcar, cancelar ou mudar um horário pelo WhatsApp.
Se você já tem horário marcado, ele pergunta antes
Quando você pede um horário e já tem outro agendado naquele estabelecimento, o assistente não marca direto: ele mostra o que você já tem e oferece botões — Mais um horário ou Trocar horário. Se você tem dois horários marcados, cada botão de troca traz o dia e a hora, como Trocar 26/09 15:00. Se o horário que você já tem é no mesmo dia do que você está pedindo, aparece também É pra outra pessoa: ele marca alguém junto com o seu horário, em vez de um segundo horário no seu nome.
Toque no botão em vez de escrever a resposta. Escrevendo, é fácil o assistente entender "mais um" quando você queria trocar — e aí você fica com dois horários marcados. Tocando, não tem como dar errado. Mais um horário segue o agendamento normalmente, no seu nome.
Se você é assinante, ela já considera o seu plano
Quando o seu plano vale só em certos horários, dias, com certos profissionais ou em certas unidades, a assistente deixa de oferecer o que está de fora — em vez de sugerir um horário e o agendamento falhar depois. Se o plano apenas não cobre aquela situação, o horário continua sendo oferecido e o atendimento é cobrado no valor avulso.
Alguns estabelecimentos pedem pagamento antes
Se for o caso, o assistente avisa que o horário ficou reservado, mas ainda não confirmado, e manda o link para pagar. O horário só é garantido depois do pagamento — e a reserva expira sozinha se o pagamento não sair no prazo informado.
Agendamento online pausado
Alguns estabelecimentos pausam o agendamento online de quem faltou ou cancelou em cima da hora. Se for o seu caso, o assistente não abre a lista de serviços: ele responde até que dia e hora a pausa vale e como falar com a equipe para marcar antes. As reservas que você já tem continuam valendo, e cancelar e remarcar seguem funcionando.
Atenção aos detalhes
- Pode mandar em várias mensagens. Se você escrever "oi", depois "quero cortar" e depois "amanhã de tarde", o assistente espera você terminar e responde uma vez só, considerando tudo junto. Você vê o "digitando…" enquanto isso.
- Os botões valem por alguns minutos. Se você demorar para confirmar e o botão não funcionar mais, é só pedir de novo — o assistente prepara outra confirmação na hora. Nada é agendado enquanto você não confirma.
- Tocar duas vezes em Confirmar não agenda duas vezes. O segundo toque responde que aquele agendamento já estava confirmado e repete os detalhes, para você ver que está tudo certo.
- Se os botões não aparecerem no seu aparelho, o assistente manda a mesma pergunta em texto, pedindo para você responder 1 para confirmar ou 2 para cancelar. Funciona igual.
- Pode mandar áudio. O assistente escuta e responde normalmente. Se a resposta demorar mais que alguns segundos, ele avisa que recebeu ("Recebi seu áudio, processando…") e volta em seguida. Áudios muito longos ele pede para resumir.
- Pode mandar foto ou figurinha. Ele entende o que está na imagem e continua a conversa a partir dali.
- Se você preferir a página, é só pedir o link. Escreva "manda o link" e o assistente manda o endereço da página de agendamento do estabelecimento. Ele não oferece o link sozinho porque marcar ali na conversa costuma ser mais rápido — mas pedindo, ele manda.
- Às vezes ninguém responde na hora, e está tudo certo. O estabelecimento pode pausar as respostas automáticas; sua mensagem chega igual e alguém responde depois. Agendar, remarcar ou cancelar pode seguir com o assistente fora do horário ou após alguns minutos.
- O assistente só fala pelo estabelecimento que você procurou. Ele não vê nem comenta agendamentos seus em outros lugares.
- Se você abriu a conversa pelo botão do agendamento, ele já sabe qual é. O botão WhatsApp da ficha do seu agendamento manda junto o link daquele horário, então o assistente reconhece a reserva mesmo que o seu WhatsApp esteja em um número diferente do que você usou para marcar.
Perguntas frequentes
Preciso responder rápido? Não. A conversa fica aberta. Só a confirmação final tem um prazo curto, e refazer é imediato.
Mandei três mensagens seguidas. O assistente vai responder três vezes? Não. Ele aguarda alguns segundos, junta o que você escreveu e responde uma vez só, levando tudo em conta.
Quero corte e sobrancelha no mesmo horário. Dá? Dá. Escolha o primeiro serviço e, em Quer incluir mais algum serviço?, toque em Incluir outro. Os dois ficam no mesmo agendamento, com o mesmo profissional. Escrever "corte e sobrancelha" de uma vez também funciona.
Quero marcar para mim e para outra pessoa. Dá? Dá. Na confirmação, toque em Marcar outra pessoa. Se você já tem horário, toque em Meu agendamento e depois em Mais uma pessoa; e se pedir um horário novo no mesmo dia do seu, escolha É pra outra pessoa. O assistente procura um horário junto do seu ou logo depois, e essa pessoa só fica marcada quando você toca em Confirmar no resumo dela. O serviço dela é cobrado à parte: o seu plano de assinatura, se você tiver, vale só para os seus serviços.
O assistente responde fora do horário de funcionamento? Responde a qualquer hora e agenda normalmente — o que ele respeita é a agenda do estabelecimento, não a hora em que você escreveu.
Ele pode me oferecer um dia em que a loja está fechada? Não. O assistente consulta os dias de funcionamento antes de falar de qualquer data, e nunca sugere um dia que o estabelecimento não atende. Se o dia que você pediu estiver fechado, ele diz isso e propõe os próximos dias abertos.
Falei com uma pessoa antes, ela continua vendo a conversa? Sim. Quando alguém da equipe assume o atendimento, o assistente para de responder e a pessoa continua dali.
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