Como marcar um horário pelo WhatsApp

Antes de começar

O estabelecimento precisa ter o atendimento por WhatsApp ativo. Se você mandar mensagem e receber só um aviso curto de que não dá para responder por ali, é porque esse recurso não está ligado — nesse caso use a página de agendamento ou ligue.
Não precisa criar conta nem instalar nada. Seu número já identifica você.
Nunca vão te pedir senha ou código de verificação para agendar. O WhatsApp já prova quem você é.

Passo a passo

Mande o que você quer

Escreva naturalmente, do jeito que você falaria. Todas estas funcionam:

"Queria agendar um horário"
"Pode ser barba amanhã às 15"
"Tem vaga sábado de manhã?"

Não precisa seguir nenhum formato. Se faltar alguma informação, o assistente pergunta.

Diga a unidade, se houver mais de uma

Se o estabelecimento tiver mais de um endereço, o assistente pergunta em qual unidade você quer ser atendido antes de falar de profissional ou horário.

Ele pergunta porque cada unidade tem a sua equipe: o profissional que trabalha na matriz pode não atender na filial. Depois que você responde, tudo o que ele oferece — nomes e horários — é só daquela unidade.

Se o estabelecimento tem um endereço só, essa pergunta não aparece.

Escolha o serviço e o horário

O assistente pode responder de três jeitos, dependendo de quantas opções existem:

Uma lista — aparece um botão tipo Ver horários. Toque nele para abrir a lista e escolha uma opção.
Botões — quando há muitas opções, ele primeiro pergunta algo curto, como Manhã, Tarde ou Noite, para reduzir a busca. Toque na que preferir e a lista vem em seguida.
Texto — em alguns casos ele responde escrevendo mesmo. Aí é só responder por escrito.

Você sempre pode digitar em vez de tocar. Escrever "15h" funciona igual a tocar em 15:00.

Os horários que ele oferece são os da equipe inteira: se um profissional está cheio e outro tem vaga, o horário aparece do mesmo jeito. Quando você pede uma pessoa específica ("com o Kevin"), aí sim ele responde só pela agenda dela — e diz o nome, para você saber que a loja pode ter outro horário com outra pessoa.

Se não houver vaga no dia que você pediu, o assistente diz por quê — se o estabelecimento não abre nesse dia da semana, se é feriado ou fechamento, se o profissional não trabalha nesse dia, ou se a agenda está simplesmente cheia. Ele só oferece dias em que o estabelecimento realmente atende.

Confirme

Antes de fechar, o assistente mostra um resumo — serviço, profissional, dia, hora e preço — com dois botões: Confirmar e Cancelar.

Toque em Confirmar e pronto: o agendamento é feito na hora e você recebe a confirmação ali mesmo.

Se você pediu mais de um horário de uma vez — dois filhos, você e um amigo — o assistente manda uma confirmação para cada um, numerada (1 de 2, 2 de 2), cada uma com os seus próprios botões. Toque em Confirmar em cada uma. Elas são independentes: dá para confirmar uma e cancelar a outra, e a resposta de cada toque diz exatamente qual horário ficou marcado.

O que acontece em seguida

O horário fica reservado no seu nome imediatamente.
Você recebe a confirmação na conversa, e o lembrete chega pelo WhatsApp perto da data.
O agendamento aparece normalmente em Meus agendamentos, junto com os que você fez pelo site.

Se você já tem horário marcado, ele pergunta antes

Quando você pede um horário e já tem outro agendado naquele estabelecimento, o assistente não marca direto: ele mostra o que você já tem e pergunta se você quer trocar esse horário ou se é mais um. Responder que é mais um segue o agendamento normalmente — dá para marcar quantos quiser, inclusive para outra pessoa.

Se você é assinante, ela já considera o seu plano

Quando o seu plano vale só em certos horários, dias, com certos profissionais ou em certas unidades, a assistente deixa de oferecer o que está de fora — em vez de sugerir um horário e o agendamento falhar depois. Se o plano apenas não cobre aquela situação, o horário continua sendo oferecido e o atendimento é cobrado no valor avulso.

Alguns estabelecimentos pedem pagamento antes

Se for o caso, o assistente avisa que o horário ficou reservado, mas ainda não confirmado, e manda o link para pagar. O horário só é garantido depois do pagamento — e a reserva expira sozinha se o pagamento não sair no prazo informado.

Cancelar ou remarcar

Funciona do mesmo jeito, na mesma conversa: escreva "preciso cancelar" ou "dá pra remarcar pra sexta?". O assistente mostra o resumo do que vai mudar e pede a confirmação nos mesmos botões.

A resposta depois do toque diz exatamente o que aconteceu: "Cancelado" com o serviço e o horário liberado, ou "Remarcado" com o horário novo e o antigo entre parênteses. Se não tiver dado (o prazo de cancelamento passou, o horário acabou de ser ocupado), o assistente explica o motivo em vez de confirmar.

Cada estabelecimento define até quando dá para cancelar. Se o prazo já passou, o assistente avisa e você precisa falar direto com a barbearia.

Atenção aos detalhes

Pode mandar em várias mensagens. Se você escrever "oi", depois "quero cortar" e depois "amanhã de tarde", o assistente espera você terminar e responde uma vez só, considerando tudo junto. Você vê o "digitando…" enquanto isso. Não precisa juntar tudo numa mensagem só nem esperar a resposta de cada uma.
Os botões valem por alguns minutos. Se você demorar para confirmar e o botão não funcionar mais, é só pedir de novo — o assistente prepara outra confirmação na hora. Nada é agendado enquanto você não confirma.
Tocar duas vezes em Confirmar não agenda duas vezes. O segundo toque responde que aquele agendamento já estava confirmado e repete os detalhes, para você ver que está tudo certo.
Se os botões não aparecerem no seu aparelho, o assistente manda a mesma pergunta em texto, pedindo para você responder 1 para confirmar ou 2 para cancelar. Funciona igual.
Pode mandar áudio. O assistente escuta e responde normalmente. Ele avisa que recebeu ("Recebi seu áudio, processando…") e volta em seguida com a resposta. Áudios muito longos ele pede para resumir.
Pode mandar foto ou figurinha. Ele entende o que está na imagem e continua a conversa a partir dali.
Se você preferir a página, é só pedir o link. Escreva "manda o link" e o assistente manda o endereço da página de agendamento do estabelecimento. Ele não oferece o link sozinho porque marcar ali na conversa costuma ser mais rápido — mas pedindo, ele manda.
Às vezes ninguém responde na hora, e está tudo certo. O estabelecimento pode pausar as respostas automáticas para atender pessoalmente. Sua mensagem chega do mesmo jeito e alguém responde quando puder.
O assistente só fala pelo estabelecimento que você procurou. Ele não vê nem comenta agendamentos seus em outros lugares.

Perguntas frequentes

Preciso responder rápido? Não. A conversa fica aberta. Só a confirmação final tem um prazo curto, e refazer é imediato.

Mandei três mensagens seguidas. O assistente vai responder três vezes? Não. Ele aguarda alguns segundos, junta o que você escreveu e responde uma vez só, levando tudo em conta.

Posso digitar em vez de tocar nos botões? Sempre. Os botões são um atalho, não uma exigência.

Posso mandar áudio em vez de digitar? Pode. O assistente escuta o áudio e responde na mesma conversa, do mesmo jeito que faria com texto. Se o áudio for muito longo, ele pede para você resumir ou escrever.

Quero marcar dois horários, um para mim e outro para outra pessoa. Dá? Dá, e pode pedir os dois de uma vez ("quarta às 16:30 e às 17h"). O assistente prepara uma confirmação para cada horário, numerada, e você confirma uma por uma — cada toque marca só o horário daquela mensagem. Se preferir pedir o segundo depois, o assistente confirma que é mesmo um horário a mais antes de marcar — é só dizer que sim. Os dois horários ficam no seu nome; se quiser que o estabelecimento saiba quem é quem, é só dizer na conversa.

O assistente responde fora do horário de funcionamento? Responde a qualquer hora e agenda normalmente — o que ele respeita é a agenda do estabelecimento, não a hora em que você escreveu.

Ele pode me oferecer um dia em que a loja está fechada? Não. O assistente consulta os dias de funcionamento antes de falar de qualquer data, e nunca sugere um dia que o estabelecimento não atende. Se o dia que você pediu estiver fechado, ele diz isso e propõe os próximos dias abertos.

Falei com uma pessoa antes, ela continua vendo a conversa? Sim. Quando alguém da equipe assume o atendimento, o assistente para de responder e a pessoa continua dali.