Como remarcar, cancelar ou mudar um horário pelo WhatsApp

Abra o seu horário

Toque em Meu agendamento no menu, ou escreva do seu jeito — "quero remarcar", "preciso desmarcar", "vou me atrasar". O assistente mostra o seu horário (serviço, profissional, dia e hora).

Se você tem mais de um horário marcado, o assistente primeiro pergunta qual deles.

Escolha o que fazer

Em Ver opções (ou em botões, quando são até três), o assistente mostra o que dá para fazer com o horário:

• Remarcar mostra os próximos dias que têm horário livre para o mesmo serviço e o mesmo profissional. Você escolhe o dia, depois o horário (alguns estabelecimentos marcam com Sugerido o horário que encaixa melhor na agenda), e confere o resumo com o horário antigo e o novo antes de tocar em Confirmar. Se o horário que você escolheu acabou de ser ocupado, os outros horários do mesmo dia aparecem de novo. Se você marcou outra pessoa junto com você, o resumo também diz, numa linha só para ela, que o horário dela continua o mesmo (por exemplo, "O horário de Pedro continua 24/10/2026 às 16:40"), mesmo quando o seu vai para outro dia. Para mudar o horário dela, fale com o estabelecimento.
• Cancelar mostra o resumo do que vai ser cancelado, com Confirmar e Manter.
• Adicionar serviço mostra os serviços que ainda não estão no seu horário. Ao escolher um, a equipe do estabelecimento recebe o pedido, confere se cabe na agenda e responde na mesma conversa. Até lá, o serviço ainda não está no agendamento.
• Mais uma pessoa marca alguém junto com você. Escolha o serviço dessa pessoa: o assistente procura o mesmo horário que o seu com outro profissional ou, se não houver, o horário logo depois do seu. Se nenhum dos dois estiver livre, ele mostra os horários mais próximos desse dia para você escolher. O resumo diz o horário, o profissional e o preço, e nada é marcado antes do toque em Confirmar.
• Vou atrasar aparece no dia do horário. A equipe é avisada na hora. Quem decide se ainda dá para atender, e por quanto tempo espera, é o estabelecimento — o assistente não promete tolerância.
• Agendar outro começa um agendamento novo, sem mexer no que você já tem.

Confirme

A resposta depois do toque em Confirmar diz exatamente o que aconteceu: "Cancelado" com o serviço e o horário liberado, ou "Remarcado" com o horário novo e o antigo entre parênteses, mais uma linha para cada pessoa marcada junto com você cujo horário continua o mesmo. Nada muda antes desse toque.