Recepção · Recepção
Como cancelar uma reserva no balcão
Cancele a reserva de um cliente direto da tela Reservas em poucos toques — sem precisar abrir a agenda.
Antes de começar
- A reserva precisa estar no status Pendente ou Agendado. Reservas já Concluídas não podem ser canceladas aqui.
- Confirme o nome do cliente antes de cancelar para evitar cancelar a reserva errada.
- Se o cliente tiver WhatsApp cadastrado e as notificações estiverem ativas, ele será avisado automaticamente.
Errou? Tem alguns segundos para desfazer
Logo após confirmar o cancelamento, aparece um aviso com o botão Desfazer. Se clicou errado, toque nele rápido para restaurar a reserva.
Passo a passo — cancelar uma reserva
Use o campo Buscar por cliente, telefone ou email... no topo para achar a reserva. Confirme que é o cliente certo.
No cartão da reserva, toque no ícone de três pontos (menu de ações) e escolha Cancelar.
Na janela Cancelar agendamento?, leia a mensagem de confirmação com o nome do cliente.
Toque em Sim, cancelar para confirmar. Para desistir, toque em Voltar.
Cancelar várias reservas de uma vez
Útil quando, por exemplo, um profissional faltou e você precisa cancelar todos os horários do dia dele.
Na tela Reservas, entre no modo de seleção (toque longo em um cartão ou use a caixinha de seleção).
Marque todas as reservas que deseja cancelar. Só podem ser canceladas as que estão em Pendente ou Agendado.
O sistema confirma com a mensagem de sucesso mostrando quantas reservas foram canceladas.
Por que o botão Cancelar aparece apagado?
Se uma das reservas selecionadas já estiver Concluída, Em andamento ou Cancelada, o botão fica desabilitado. Tire essas reservas da seleção para liberar a ação.
O que acontece depois
- O status da reserva passa para Cancelado.
- O horário é liberado na agenda e fica disponível para novo agendamento.
- O cliente recebe notificação por WhatsApp/e-mail (se tiver contato cadastrado e notificações ativas).
- A reserva continua visível na lista com o rótulo Cancelado — não é apagada.
- Se havia pagamento registrado, ele permanece como está. O reembolso precisa ser feito separadamente por um administrador.
Atenção aos detalhes
Não dá para cancelar reservas concluídas
Se a reserva já está como Concluído ou o cliente não apareceu (Falta), a opção Cancelar não aparece. Nesses casos, avise o administrador — só ele pode reverter o status.
Pagamento já feito
Cancelar a reserva não devolve o dinheiro automaticamente. Se o cliente já pagou, informe o administrador para processar o reembolso pela tela de detalhes da reserva.
Cliente sem WhatsApp ou e-mail
Clientes sem contato cadastrado não recebem aviso automático. Ligue para o cliente para avisar do cancelamento.
Perguntas frequentes
Cancelei sem querer. Como volto atrás? Assim que você confirma, aparece um aviso com o botão Desfazer por alguns segundos. Se já passou, peça ao administrador para restaurar — ele tem a opção Restaurar agendamento cancelado.
O cliente vai saber que foi cancelado? Sim, se tiver WhatsApp ou e-mail cadastrado e as notificações estiverem ativadas nas configurações do salão. Se não tiver contato, ligue para avisar.
Qual a diferença entre cancelar e marcar falta? Cancelar é quando o cliente avisou que não vem (ou você está cancelando em nome dele). Falta (não compareceu) é quando o cliente simplesmente não apareceu no horário. As duas liberam a agenda, mas contam de forma diferente nos relatórios.
Não vejo o botão Cancelar na reserva. Por quê? Provavelmente a reserva já está com status Concluído, Cancelado ou Falta. Só reservas Pendentes ou Agendadas podem ser canceladas.
Posso cancelar uma reserva de outro profissional? Sim. Como recepcionista, você vê e pode cancelar reservas de qualquer profissional do salão.
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