Recepção · Recepção
Como registrar pagamento de um atendimento
Ao concluir um atendimento pelo Caixa, o sistema pede o método de pagamento e já deixa tudo registrado na hora.
Antes de começar
- O atendimento precisa estar no caixa do dia (tela Caixa).
- Você precisa ser recepcionista ou superior.
- O caixa do dia precisa estar aberto (só o administrador fecha).
- O pagamento só pode ser registrado no caixa de hoje — datas passadas ficam em modo leitura.
Atalho
Se o cliente paga por fora (máquina da frente, Pix, dinheiro), ainda assim conclua o atendimento pelo Caixa e escolha o método certo — é assim que o valor entra no faturamento do dia.
Passo a passo
Escolha a forma de pagamento nos botões: Dinheiro, PIX, Crédito, Débito, Voucher ou Outro. Com maquininha cadastrada, ao escolher um cartão (ou PIX com taxa configurada) aparece logo abaixo a escolha da maquininha — por exemplo Stone ou Cielo — também em botões.
Se o cliente pagou a mais em Dinheiro, aparece o card "Sobrou R$ X. E agora?" — escolha Troco (padrão, você devolve a diferença), Gorjeta (vai para o profissional) ou Dividir. Veja a seção abaixo.
Pagou em mais de uma forma?
Logo abaixo dos métodos tem Dividir em mais de uma forma. Toque, escolha as formas (ex.: parte Dinheiro, parte PIX) e digite o valor que o cliente entregou em cada uma. Se a soma passar do total e a diferença couber na parte em Dinheiro, o rodapé mostra Troco R$ X e você devolve. Cada parte entra no caixa na forma certa. Gorjeta continua só na forma única.
Confirme. O atendimento passa para o status Concluído e o valor líquido entra em Pagamentos por Método.
Cliente pagou a mais — troco ou gorjeta?
Quando o Valor recebido passa do Total (cliente pagou com nota grande), o sistema não assume mais que a diferença é gorjeta. Aparece o card de excedente e você decide:
- Troco (já vem marcado) — você devolve a diferença ao cliente. A linha "Troco a devolver" mostra quanto sai da gaveta. Não é gorjeta, não entra no faturamento.
- Gorjeta — a diferença vira gorjeta para o profissional do atendimento (100% para ele, separada do faturamento e da comissão).
- Dividir — parte gorjeta, parte troco. Digite o valor da gorjeta; o resto vira troco automaticamente.
Entra no caixa = o valor líquido
O que entra em Pagamentos por Método é sempre o líquido (Total + gorjeta, sem o troco devolvido). O botão de confirmar mostra esse mesmo valor. Assim o Dinheiro esperado no fechamento bate com o que está fisicamente na gaveta. O troco devolvido aparece à parte na linha "Troco devolvido hoje" do fechamento.
Cartão e PIX não têm troco
Em Cartão ou PIX não há troco físico — o cliente pagou exato. Nesses métodos o card só oferece Gorjeta. Troco é só no Dinheiro.
Qual maquininha passou o cartão
Se você cadastrou pelo menos uma maquininha em Configurações → Adquirentes e Taxas, ao escolher Crédito ou Débito aparece a linha Maquininha com um botão por aparelho — Stone, Cielo — para dizer qual passou o cartão. As Parcelas (no crédito) ficam num campo ao lado, e uma linha discreta mostra o custo antes de você confirmar:
Taxa (3,79%): R$ 7,58 · Líquido previsto: R$ 192,42 · 3× de R$ 64,14- Com uma maquininha cadastrada, o cartão já vem com ela preenchida — nenhum toque a mais.
- PIX com taxa configurada também mostra a linha, com um botão extra: Sem maquininha. Use-o quando o PIX caiu direto na sua chave do banco — assim a taxa da maquininha não é registrada num dinheiro que não passou por ela.
- As parcelas oferecidas são só as que você configurou na tabela. Se não tem 10x na tabela, 10x não aparece.
- Dinheiro, crédito da loja e voucher nunca mostram maquininha: não passam por adquirente.
- No pagamento dividido, cada parte escolhe forma e maquininha juntas num seletor próprio (ex.: Crédito — Stone) — a parte no dinheiro fica sem.
- Se você não cadastrou nenhuma maquininha, a linha não existe e a tela continua exatamente como sempre foi.
- Com mais de uma unidade, só aparecem as maquininhas da unidade selecionada no topo do painel mais as que atendem todas as unidades.
- Se aparecer o aviso "Não foi possível carregar suas maquininhas", o campo não vai aparecer: pode concluir a venda normalmente, mas a taxa dessa venda não será registrada (e não dá para registrar depois). Se o aviso se repetir, avise o administrador.
O caixa continua mostrando o valor cheio
A taxa da maquininha não é descontada da venda. Uma venda de R$ 200 no crédito continua aparecendo como R$ 200 no caixa e na receita, e a comissão do profissional também não muda. A taxa é um custo da casa e aparece separada nos relatórios financeiros. Veja Cadastrar a maquininha e configurar as taxas.
E se for venda de produto (sem atendimento)?
Busque o produto pelo nome e toque para adicionar ao carrinho. Ajuste a quantidade com + e −.
Revise o total e toque no método de pagamento para finalizar: Dinheiro, Cartão de Crédito, PIX ou Outro.
A venda aparece na lista Vendas com um número (ex.: Venda #42) e soma junto no total do dia.
O que acontece em seguida
- Valor soma em Pagamentos por Método (Dinheiro, Cartão, PIX, Outro).
- Faturamento do dia sobe no painel de totais.
- Comissão do profissional é calculada (na hora ou no fechamento, depende da configuração do salão).
- Pagamento fica vinculado ao caixa do dia — não dá para mover depois.
Atenção
Atendimentos sem pagamento
Se aparecer o aviso "X agendamentos sem método de pagamento", tem atendimento concluído sem forma de pagamento registrada. Abra cada um e complete — senão o valor não entra no caixa do dia.
Atendimento finalizado com 'Cobrar depois'
Se o atendimento foi finalizado escolhendo Cobrar depois, ele fica Concluído mas com o pagamento pendente (selo âmbar Não pago). Quando o cliente for pagar, abra o atendimento e toque no botão Receber pagamento (mesmo botão de Registrar pagamento): escolha o método e confirme. O valor entra no caixa na hora — sem criar cobrança duplicada.
Receber pagamento abre a mesma tela de Finalizar
Ao tocar em Receber pagamento / Registrar pagamento de um atendimento já concluído, abre a mesma tela de Finalizar atendimento — só que com o título Registrar pagamento. Antes de confirmar você ainda pode ajustar o preço de uma linha, adicionar um produto, aplicar o plano do cliente, usar crédito da loja ou deixar na conta (fiado), igual na finalização. A única opção que não aparece é Cobrar depois — o atendimento já está concluído.
Cliente não compareceu
Se o cliente faltou, não marque como concluído. Use Marcar Não Compareceu — assim o horário fica registrado como falta, sem cobrar nada.
Errou o método de pagamento?
Cancelar venda de produto (Venda Rápida) dá — abra a venda e toque em anular, só no mesmo dia. Para atendimento já concluído com método errado, chame o administrador: só ele consegue reverter.
O que acontece quando você anula uma venda
A venda não some da lista — ela fica marcada como Cancelada (riscada), para o histórico ficar completo. O estoque dos produtos volta automaticamente, e a venda cancelada deixa de contar no total do dia e nos relatórios. Se ela já tinha nota fiscal, a nota é cancelada junto.
Data passada
Na tela do caixa, se você navegar para um dia anterior, as ações ficam bloqueadas. Pagamento só entra no dia do atendimento.
Perguntas frequentes
Cliente pagou em duas formas (parte dinheiro, parte Pix)? Dá para dividir nas duas telas. Se você ainda vai finalizar o atendimento, use Dividir em mais de uma forma na tela de Finalizar atendimento (veja Finalizar atendimento). E nesta tela de Receber pagamento (de um atendimento já concluído que ficou pendente) também: toque em Dividir em mais de uma forma, escolha as formas e digite o valor que o cliente entregou em cada uma. O aviso mostra "Falta" enquanto a soma não cobre o total, "Fecha certo" quando bate, e "Troco R$ X" quando passou e a parte em Dinheiro cobre a diferença — devolva o troco e confirme. Cada parte entra no caixa na forma certa (o troco sai da parte em dinheiro). Gorjeta não entra no modo dividido — para gorjeta, use a forma única.
Posso registrar pagamento sem concluir o atendimento? Não. O pagamento acontece junto do Marcar Concluído. Se o cliente paga antecipado, conclua só quando o serviço terminar.
Onde vejo todos os pagamentos do dia? Na própria tela Caixa, no bloco Pagamentos por Método. Mostra total por Dinheiro, Cartão, PIX e Outro, com quantidade de transações.
Cliente quer nota fiscal. Onde emito? A emissão de NFS-e fica no menu Notas Fiscais. Você consegue ver as notas, mas só o administrador emite novas.
E se o caixa já foi fechado? Não dá mais para mexer. Peça ao administrador — ele decide se reabre o dia ou ajusta por outro caminho.
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