Recepção · Recepção
Como criar uma reserva no balcão
Cadastre a reserva do cliente que acabou de chegar ao balcão em poucos toques — mesmo que ele nunca tenha vindo antes.
Em pet shop e estética automotiva, a folha tem a linha Pet (ou Veículo) abaixo de Cliente; veja Como agendar um atendimento para um pet.
Antes de começar
- O salão precisa ter pelo menos um serviço e um profissional ativos no dia.
- Tenha em mãos o nome e, se possível, o WhatsApp do cliente (para enviar confirmação e lembretes).
- Se o cliente não quiser se identificar, você pode registrar como Sem cadastro.
Cliente com pressa?
Use a opção Sem cadastro para registrar a reserva na hora e cadastrar os dados depois.
Passo a passo
No canto superior direito, toque em Nova Reserva. A folha abre com as linhas Cliente, Serviço, Com quem, Quando — mais Unidade, entre Serviço e Com quem, quando o negócio tem mais de uma unidade — e a linha de Ajustes. Tocar em qualquer linha abre o painel daquela pergunta; a seta ‹ no topo volta um nível.
Toque em Cliente e busque pelo nome ou telefone. Se não encontrar, use Cadastrar cliente novo (nome + e-mail ou WhatsApp, sem sair da folha) ou Sem cadastro, se a pessoa só passou e você tem só o nome.
Toque em Serviço. Pode selecionar mais de um — a duração e o preço somam automaticamente. As sugestões viram títulos de grupo: primeiro o que aquele cliente costuma fazer, depois os mais procurados, depois o catálogo. Para um visitante sem cadastro, aparecem só os mais procurados. Use o ＋ e o − na linha para repetir o mesmo serviço, e Pronto no rodapé para voltar.
Se o salão tem combos
Os combos aparecem no painel de serviço, num grupo chamado Combos, com o preço fechado e o valor cheio riscado ao lado. Toque no combo e a lista de serviços é preenchida inteira, nas quantidades certas. Se você mexer nos serviços depois, o combo sai — toque nele de novo para voltar. Vale igual no agendamento normal e na Venda Rápida.
Toque em Quando: os próximos dias ficam numa faixa em cima (Outro abre o calendário) e os horários livres logo abaixo. Se o cliente pedir um horário fora da grade (por exemplo, 14:10), toque em Outro horário e digite a hora exata.
Se o negócio tem mais de uma unidade, confira a linha Unidade: ela já vem preenchida com a unidade escolhida no seletor do topo e, em Todas as unidades, com a única unidade onde o profissional atende. Se não der para saber, ela vem vazia e pede a unidade — toque nela para escolher; cada unidade diz quantos profissionais atendem ali ou, com o profissional já escolhido, se ele atende. Depois toque em Com quem: quem atende na unidade escolhida vem em cima, e os outros ficam em Em outras unidades, com o aviso de que o agendamento vai junto — escolher um deles troca a unidade, à vista na linha Unidade. A grade de horários respeita o horário de funcionamento e os fechamentos dessa unidade. Se aparecer o aviso vermelho não atende nesta unidade, toque em Mudar para e a unidade certa; só use Manter nesta unidade mesmo assim quando a pessoa estiver de fato cobrindo a outra unidade.
(Opcional) Toque em Ajustes para Duração (atalhos de 15, 30, 45, 60, 90 min ou Outro de 5 em 5 minutos), Produtos, Repetir, Observação (ex.: "quer corte degradê", "alergia a produto X"), Atender junto e Profissional fixo. O que você mexeu fica destacado na lista.
Profissional fixo é uma chave que liga ali mesmo. Ligue quando o cliente disser que só vai com aquela pessoa: a reserva ganha um cadeado na agenda e, se alguém tentar passá-la para outro profissional, o sistema avisa antes de confirmar. Ligada, ela aparece como Só com e o nome da pessoa no resumo de Ajustes, e a linha Com quem ganha profissional fixo. A chave só aparece com um profissional escolhido — em Qualquer profissional ela não faz sentido e some. Se a loja deixou todo profissional fixo por padrão, a chave já vem ligada: desligue só quando esta reserva puder ir para outra pessoa.
O cadeado protege quem atende, não o horário. Arrastar a reserva para outro horário do mesmo profissional não pergunta nada. E o aviso não bloqueia: se o profissional faltar, você ainda consegue trocar — só não faz isso sem perceber.
Toque em Agendar — o preço fica dentro do botão. Se ainda faltar um campo (cliente, serviço, profissional ou horário), a linha acima do botão diz qual falta, na ordem das linhas (a unidade vem antes do profissional), e leva direto ao painel que resolve.
O que acontece em seguida
- A reserva aparece na lista no status Agendado.
- O cliente recebe confirmação por WhatsApp/e-mail (se tiver contato cadastrado e as notificações estiverem ativas).
- O horário fica bloqueado para outros profissionais.
- Quando o atendimento terminar, o profissional toca em Concluir e registra o pagamento. Por padrão não há etapa de "check-in" antes disso — se o seu salão usa a etapa Iniciado (antes "Check-in"), abra a reserva e toque em Iniciado quando o cliente chegar.
Atenção aos detalhes
Cliente já existe no sistema
Se ao cadastrar o telefone ou e-mail aparecer a mensagem Cliente já existe, escolha Usar este cliente em vez de criar duplicado. Isso mantém o histórico de visitas correto.
Horário ocupado
Se o horário já tiver outra reserva, o sistema avisa. Escolha outro horário — você não tem permissão para forçar agendamento em cima de outro. Nesse caso, chame o administrador.
Sem WhatsApp, sem lembrete
Clientes sem telefone cadastrado não recebem confirmação nem lembretes por WhatsApp. Se possível, peça o número ao cliente antes de salvar.
Salão fechado hoje (feriado / folga)
Em um atendimento de balcão (walk-in para agora), se o dia for um feriado/fechamento ou o profissional estiver de folga, o formulário mostra Fechado hoje — escolha outra data para agendar em vez de "você está livre". Não dá para registrar atendimento nesse dia; escolha outra data ou outro profissional. Se o salão abrir no feriado, peça ao administrador para remover o fechamento em Configurações → Fechamentos.
Cliente em modo silencioso
Alguns clientes pedem para não receber notificações. Um ícone aparece na reserva indicando isso — respeite e evite ligar/mandar mensagem fora do balcão.
Perguntas frequentes
O cliente chegou sem horário marcado (walk-in). Como registro? Siga os mesmos passos. Coloque a data e horário como agora e escolha um profissional que esteja livre. O profissional fecha o atendimento em Concluir ao terminar. Se o seu salão usa a etapa Iniciado (antes "Check-in"), toque em Iniciado quando começar. Há também o atalho Walk-in (botão + na barra inferior, ou no painel de início) — um formulário enxuto já com a data de hoje.
No walk-in, em qual unidade a reserva entra? Se o seu negócio tem mais de uma unidade, a linha Unidade mostra onde a reserva vai entrar e de onde veio: Unidade selecionada no painel, A única onde o Rafael atende ou, se você escolheu um profissional de outra unidade, Mudou junto com o Rafael. Se você está vendo Todas as unidades no topo e o profissional atende em mais de uma, a linha vem vazia e o botão pede Escolha a unidade antes de salvar. Confira antes de concluir: é a unidade que define em qual caixa o atendimento entra e onde a comissão conta. Se o negócio tem só uma unidade, nada disso aparece — não há o que escolher.
Posso criar uma reserva sem saber o nome do cliente? Sim. No painel de cliente, escolha Sem cadastro. Depois, se quiser, edite a reserva e vincule um cliente.
O cliente pediu um horário que não aparece na grade. E agora? No painel Quando, toque em Outro horário abaixo da grade e digite a hora desejada (de 5 em 5 minutos). A reserva fica marcada como Personalizado. Se esse horário conflitar com outra reserva, o aviso de conflito aparece ao salvar, listando cada reserva que ficará sobreposta (horário, cliente e serviço) — e forçar a sobreposição exige permissão de administrador.
Posso mudar a duração da reserva sem trocar o serviço? Sim. Na folha, abra Ajustes → Duração e escolha um atalho ou um valor personalizado. A seção passa a mostrar Ajustada · N min e a duração padrão do serviço não muda. Para voltar ao padrão, toque em Padrão (N min). Trocar de serviço volta a duração para o padrão automaticamente (um aviso aparece abaixo do resumo "termina às").
E se eu digitar o telefone errado no cadastro? Abra a ficha do cliente em Clientes, corrija o telefone e salve. Os lembretes das próximas reservas usarão o número novo.
Tentei cancelar uma reserva e não consegui. Por quê? Recepcionistas não cancelam reservas. Peça ao administrador para cancelar. Você pode apenas criar e editar.
Posso cobrar o cliente pelo app ao criar a reserva? O pagamento é registrado depois, quando o atendimento é concluído. No balcão, o administrador (ou você, se tiver permissão) escolhe a forma de pagamento.
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