Recepção · Recepção
Como remarcar uma reserva no balcão
Mude a data, o horário ou o profissional de uma reserva existente em poucos toques — sem precisar cancelar e criar de novo.
Antes de começar
- Você precisa ter o cliente ou o horário antigo em mãos para localizar a reserva.
- A reserva deve estar em um destes status: Agendado, Pendente ou Em andamento.
- Reservas Concluído, Cancelado ou Falta não podem ser remarcadas — nesse caso, crie uma nova reserva.
Cliente no telefone?
Tenha o nome ou WhatsApp do cliente prontos. A busca aceita os dois e te leva direto à reserva certa.
Passo a passo
Use o seletor de data no topo para abrir o dia da reserva original. Se não souber, use o campo de busca e digite o nome, telefone ou email do cliente.
Ajuste o que precisa mudar direto na tela de detalhes: - Data e horário — toque na data/horário no topo, escolha o novo dia e o novo horário e toque em Salvar. - Profissional — toque em Profissional para trocar o atendente, se o cliente quiser outro.
O que acontece em seguida
- O horário antigo é liberado na agenda automaticamente.
- O novo horário fica bloqueado para a reserva.
- O cliente recebe aviso por WhatsApp/e-mail (se as notificações estiverem ativas).
- O lembrete automático é reenviado considerando a nova data.
Atenção aos detalhes
Conflito de horário
Se o novo horário já estiver ocupado, o sistema avisa. Tente outro horário livre. Forçar a sobreposição (override) só funciona se você tiver essa permissão liberada — peça ao administrador se precisar.
Cliente sem WhatsApp
Clientes sem telefone cadastrado não recebem o aviso da remarcação. Avise pessoalmente ou peça para o administrador cadastrar o número.
Mudou de profissional?
Confirme se o novo profissional realiza o mesmo serviço e tem horário de trabalho no dia escolhido. Senão, o sistema bloqueia o salvamento.
Cliente quer cancelar de vez
Remarcar é só para mudar data/horário. Se o cliente desistiu, peça ao administrador para cancelar — recepção não tem essa permissão.
Perguntas frequentes
Posso remarcar uma reserva já concluída? Não. Reservas concluídas, canceladas ou marcadas como falta ficam no histórico. Crie uma nova reserva para o novo horário.
O cliente paga de novo se já tinha pagado? Não. O pagamento permanece vinculado à reserva, mesmo após a remarcação. Não é preciso refazer.
Posso remarcar para outra unidade? Mudar a unidade de uma reserva já criada não é feito pela tela de detalhes. Se o cliente precisa de outra unidade, cancele esta reserva (ou peça ao administrador) e crie uma nova na unidade desejada.
E se o cliente quiser remarcar para um horário ocupado? O sistema mostra que está cheio e sugere os próximos livres. Ofereça uma alternativa ou coloque o cliente na Lista de espera para aquele horário.
Como sei que o cliente recebeu o aviso da nova data? Abra a reserva e toque em Ver detalhes. O histórico mostra se a notificação foi enviada e o status (entregue, lido).
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