Recepção · Recepção
Como trocar pontos por uma recompensa
Troque os pontos do cliente por uma recompensa e aplique o vale no atendimento dele — em poucos toques, com o cliente já na cadeira. Você faz tudo pelo cliente, sem depender do app dele.
Antes de começar
- O cliente precisa ter uma conta de fidelidade (criada automaticamente após o primeiro atendimento).
- Para o vale entrar no atendimento na hora, ele precisa de um agendamento Agendado ou Em andamento.
- Algumas recompensas são cortesias de nível: saem sem gastar ponto nenhum, para quem chegou naquele nível. Outras exigem saldo.
Confira o saldo antes
Em Fidelidade → Clientes, busque pelo nome ou telefone. A linha do cliente mostra o saldo, o nível e o sinal mais urgente dele (vale na mão, pontos vencendo, quanto falta para o próximo nível).
Caminho mais rápido: "Usar pontos"
Busque o cliente pelo nome ou telefone e toque em Usar pontos na linha dele. Uma gaveta abre pelo lado.
Em O que ele pode pegar agora, escolha a recompensa. A lista mostra só o que esse cliente alcança de verdade: cada linha traz o preço em pontos, ou a etiqueta Cortesia do nível · não gasta ponto quando é cortesia. O que ele ainda não alcança aparece apagado, com o motivo em uma linha ("faltam 120 pontos", "já usou a cortesia este mês").
Confirme. Se o cliente tem atendimento hoje, o botão diz Usar no atendimento — o vale é criado e aplicado na mesma ação, e nada fica pendente para alguém correr atrás depois. Se ele não tem, o botão diz Emitir o vale, e o vale fica guardado na conta dele até marcar um horário.
Cliente sem pontos suficientes
Só o administrador ajusta pontos manualmente (por exemplo, para migrar um cartãozinho de papel). Se falta saldo, peça a ele para lançar em Fidelidade → Clientes → Ajustar pontos; depois você usa normalmente.
Pela tela do atendimento
Se o cliente já tem um vale na mão, você não precisa passar pela tela de Fidelidade:
Logo acima da lista de serviços aparece o aviso de fidelidade com o vale pronto. Toque em Aplicar a este atendimento.
O mesmo aviso traz o botão Resgatar recompensa (com o saldo do cliente ao lado) quando ele ainda não tem vale nenhum, para você escolher a recompensa dali mesmo.
Pela aba de vales pendentes
Localize o vale do cliente. Se ele tem um atendimento próximo, a linha já sugere qual. Toque em Aplicar.
O que acontece em seguida
- O vale sai de Vouchers pendentes e passa a constar como usado.
- A recompensa fica vinculada ao atendimento escolhido, e o desconto entra no total.
- Os pontos foram debitados no momento em que o vale foi emitido — aplicar ao atendimento não desconta de novo. Se foi uma cortesia de nível, nenhum ponto foi debitado em momento algum.
- O cliente vê o desconto (ou o serviço-presente) já aplicado na reserva dele.
- Tudo aparece em Fidelidade → Atividade, no fluxo do dia.
Regras ao aplicar
- Um vale por atendimento: se o atendimento já tem um vale aplicado, o sistema recusa o segundo. Para trocar, é preciso cancelar o primeiro.
- Só em atendimentos Agendados ou Em andamento: atendimentos concluídos, cancelados ou de não-comparecimento não aceitam voucher.
- Serviço grátis só se aplica se o serviço da recompensa faz parte do atendimento e não está coberto pelo plano do cliente (serviço coberto já sai de graça — o voucher fica disponível para outro atendimento).
Atenção aos detalhes
Cliente sem atendimento marcado
Sem atendimento Agendado ou Em andamento, a gaveta Usar pontos só consegue emitir o vale — ele fica guardado na conta do cliente até ele marcar um horário. Se quiser aplicar na hora, crie a reserva primeiro em Reservas → Nova Reserva.
Vale vencido
Vale com status Expirado não pode ser aplicado. O cliente precisa pegar outro (se ainda tiver saldo, ou se a cortesia do mês dele estiver livre), ou pedir ao administrador para revisar a validade configurada.
Cancelar um vale
Se o cliente desistir antes de aplicar, abra Fidelidade → Atividade → Vouchers pendentes e toque em Cancelar. Os pontos voltam automaticamente para a conta dele. Se era uma cortesia, não há ponto para devolver — o que volta é a cortesia do mês, que ele pode usar em outra coisa.
O que você não pode fazer
Como recepcionista, você não pode ajustar pontos manualmente, criar ou editar recompensas, nem alterar níveis de fidelidade. Se precisar, peça ao administrador.
Perguntas frequentes
Posso resgatar a recompensa pelo cliente, ou só ele consegue? Você pode. Use Usar pontos na lista de Clientes, ou o botão Resgatar recompensa no aviso de fidelidade do atendimento. O cliente também pode resgatar sozinho pelo app; nesse caso o vale já chega pronto e você só aplica.
Apliquei no atendimento errado. Consigo desfazer? Não dá para "desvincular" um vale já aplicado. Peça ao administrador — ele cancela o vale e, se precisar, ajusta os pontos de volta na conta do cliente.
O cliente não aparece na lista de Clientes. A conta de fidelidade é criada automaticamente quando o cliente completa o primeiro agendamento. Se ele ainda não tem atendimentos concluídos, não haverá conta.
Posso aplicar dois vales no mesmo atendimento? Não. Cada atendimento aceita um vale. Aplique um por vez.
Como sei quais recompensas estão disponíveis para este cliente? A gaveta Usar pontos já responde isso: ela lista o que esse cliente alcança agora, incluindo as cortesias do nível dele, e mostra o motivo do que está fora de alcance. Você não precisa (nem tem acesso) à tela de Recompensas, que é do administrador.
Uma cortesia de nível gasta pontos? Não. Ela sai por zero ponto e o saldo do cliente não muda. O limite dela é por mês: quando ele já usou a cortesia do mês, a recompensa aparece com "já usou a cortesia este mês".
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