Recepção · Recepção
Como adicionar um cliente na lista de espera
Adicione um cliente na lista de espera quando o horário desejado estiver cheio — assim ele entra na fila e é avisado assim que surgir uma vaga.
Antes de começar
- O cliente precisa estar cadastrado (nome + telefone). Se ainda não existe, cadastre primeiro em Clientes.
- Tenha em mãos o serviço que o cliente quer e a data de preferência.
- Saiba se ele quer um profissional específico ou tanto faz.
Quando usar a lista de espera
Use sempre que o cliente pedir um horário que já está ocupado, ou quando ele disser "me avisa se der cancelamento". Assim você não perde o atendimento.
Como adicionar
A forma mais rápida na recepção é pelo assistente do painel:
Peça em linguagem natural: "coloca a Maria na lista de espera de sábado para corte de cabelo". Se quiser, inclua o profissional ("com o Pedro") e uma observação ("prefere de manhã").
O assistente confirma a inscrição com a data e os serviços. O cliente entra na fila com a situação Na fila.
O cliente também consegue sozinho
Na página de agendamento do negócio, quando não há horário livre na data que o cliente quer, ele mesmo pode entrar na lista de espera — sem precisar da recepção.
Acompanhando pela tela Lista de espera
No menu lateral, abra Negócio e toque em Lista de espera. A tela abre na fila viva, com uma linha de resumo ("7 na fila · 3 avisados sem resposta") e, quando alguém foi avisado e não respondeu, um painel âmbar no topo com o atalho Ver avisados.
Use a busca (nome ou telefone) e os chips Todas / Na fila / Avisados / Encerradas para encontrar quem procura. As mesmas palavras aparecem no chip, na linha e no selo de situação.
Na linha do cliente, use WhatsApp — a conversa já abre com uma mensagem pronta sobre a vaga. Ligar fica no menu ···.
O que acontece em seguida
- Quando surgir vaga no dia escolhido, o sistema avisa o cliente e a situação muda para Avisado — a linha passa a mostrar quanto tempo falta para o prazo.
- O administrador também pode usar o botão Avisar para avisar manualmente quando percebe um encaixe, informando o horário da vaga.
- Se o cliente confirmar, basta criar a reserva normalmente — a situação vira Agendou e a entrada sai da fila viva, para o chip Encerradas.
Atenção aos detalhes
Entradas vencem
Cada entrada vale até um dia depois da data pedida. Se o prazo passar sem o cliente ser atendido, ela aparece como Encerrada com o motivo prazo vencido e sai da fila viva. Combine com o cliente um prazo realista.
Cliente sem telefone não recebe aviso
Se o cadastro não tiver telefone, o cliente não recebe notificação automática por WhatsApp e Ligar e WhatsApp não aparecem. Adicione o telefone no cadastro dele antes de colocar na fila.
Quem pode avisar e remover
A recepção pode adicionar e consultar a fila. Avisar manualmente e remover entradas são ações restritas ao administrador — a tela diz isso em uma faixa acima da lista, em vez de esconder o motivo. Se precisar, peça ao gerente.
Perguntas frequentes
E se o cliente quiser ficar na lista para vários dias? Crie uma entrada para cada data. Assim o sistema avisa sempre que surgir vaga em qualquer um dos dias.
Dá para colocar um cliente novo que nunca veio aqui? Sim, mas primeiro cadastre ele em Clientes (nome e telefone bastam). Depois peça ao assistente para inscrever na lista.
Como sei quem já foi avisado? Na tela Lista de espera, a situação deles é Avisado, com o tempo restante até o prazo logo abaixo. O chip Avisados mostra só esse grupo.
O cliente confirmou por telefone. E agora? Crie a reserva normal em Reservas → Nova Reserva. A entrada na fila pode ser atualizada para Agendou pelo administrador.
Posso filtrar quem está aguardando? Sim. Use os chips Todas, Na fila, Avisados e Encerradas no topo da lista, ou a busca por nome/telefone.
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