Recepção · Recepção
Como adicionar um cliente na lista de espera
Na tela Lista de espera, toque em Adicionar à lista, escolha o cliente, os serviços e o dia, e confirme. Se abrir horário, o cliente é avisado sozinho.
Adicione um cliente na lista de espera quando o dia que ele quer estiver cheio — assim ele entra na fila e é avisado assim que surgir uma vaga.
Antes de começar
- O cliente precisa estar cadastrado (nome + telefone). Se ainda não existe, dá para cadastrar na própria busca de cliente.
- Tenha em mãos o serviço que o cliente quer e a data de preferência.
- Saiba se ele quer um profissional específico ou tanto faz, e se só pode em algum período do dia.
Quando usar a lista de espera
Use sempre que o cliente pedir um horário que já está ocupado, ou quando ele disser "me avisa se der cancelamento". Assim você não perde o atendimento.
Passo a passo
No menu lateral, abra NegócioLista de espera e toque em Adicionar à lista.
Em Profissional, deixe Qualquer profissional ou escolha quem ele pediu.
Em Que horário serve para o cliente?, marque Manhã, Tarde ou Noite — ou deixe tudo desmarcado para qualquer horário.
Toque em Adicionar à lista. O cliente entra na fila como Na fila.
Você também chega na mesma tela de outros jeitos:
- Enquanto agenda pelo telefone. No novo agendamento, abra Quando. Se nenhum horário serve, toque em Colocar na lista de espera, embaixo dos horários — o cliente, os serviços, o profissional e o dia já vêm preenchidos.
- Pela agenda. Toque no contador ◇ Na espera e, no painel Quem está na espera, toque em Adicionar.
- Pelo assistente do painel. Peça em linguagem natural: "coloca a Maria na lista de espera de sábado para corte de cabelo, de manhã". O assistente confirma com a data e os serviços.
O cliente também consegue sozinho
Na página de agendamento do negócio, quando não há horário livre na data que o cliente quer, ele mesmo pode entrar na lista de espera — sem precisar da recepção.
Acompanhando pela tela Lista de espera
No menu lateral, abra Negócio e toque em Lista de espera. A tela abre na fila viva, com uma linha de resumo ("7 na fila · 3 avisados sem resposta") e, quando alguém foi avisado e não respondeu, um painel âmbar no topo com o atalho Ver avisados.
Use a busca (nome ou telefone) e os chips Todas / Na fila / Avisados / Encerradas para encontrar quem procura. As mesmas palavras aparecem no chip, na linha e no selo de situação.
Na linha do cliente, use WhatsApp — a conversa já abre com uma mensagem pronta sobre a vaga. Ligar fica no menu ···.
O que acontece em seguida
- Quando surgir vaga no dia escolhido, o sistema avisa o cliente e a situação muda para Avisado — a linha passa a mostrar quanto tempo falta para o prazo.
- O administrador também pode usar o botão Avisar para avisar manualmente quando percebe um encaixe, informando o horário da vaga.
- Se o cliente confirmar, basta criar a reserva normalmente — a situação vira Agendou e a entrada sai da fila viva, para o chip Encerradas.
Atenção aos detalhes
Entradas vencem
Cada entrada vale até um dia depois da data pedida. Se o prazo passar sem o cliente ser atendido, ela aparece como Encerrada com o motivo prazo vencido e sai da fila viva. Combine com o cliente um prazo realista.
Cliente sem telefone não recebe aviso
Se o cadastro não tiver telefone, o cliente não recebe notificação automática por WhatsApp e Ligar e WhatsApp não aparecem. Adicione o telefone no cadastro dele antes de colocar na fila.
Quem pode avisar e remover
A recepção pode adicionar e consultar a fila. Avisar manualmente e remover entradas são ações restritas ao administrador — a tela diz isso em uma faixa acima da lista, em vez de esconder o motivo. Se precisar, peça ao gerente.
Perguntas frequentes
E se o cliente quiser ficar na lista para vários dias? Crie uma entrada para cada data. Assim o sistema avisa sempre que surgir vaga em qualquer um dos dias.
Dá para colocar um cliente novo que nunca veio aqui? Sim. Na busca de Cliente, digite o nome e cadastre na hora (nome e telefone bastam).
E se ele já estava na lista daquele dia? Aparece o aviso "já estava na lista". Fica uma entrada só, com os períodos que você marcou agora.
Como sei quem já foi avisado? Na tela Lista de espera, a situação deles é Avisado, com o tempo restante até o prazo logo abaixo. O chip Avisados mostra só esse grupo.
O cliente confirmou por telefone. E agora? Crie a reserva normal em Reservas → Nova Reserva. A entrada na fila pode ser atualizada para Agendou pelo administrador.
Posso filtrar quem está aguardando? Sim. Use os chips Todas, Na fila, Avisados e Encerradas no topo da lista, ou a busca por nome/telefone.
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