Recepção · Recepção
Como vender um plano de assinatura a um cliente
Venda um plano de assinatura (mensalidade) para um cliente em poucos toques — ele passa a ter direito aos serviços inclusos no plano durante o período contratado.
O jeito mais rápido: venda na finalização do atendimento
Se o cliente está no balcão fechando uma comanda, você pode vender o plano dentro da própria tela de finalização (botão Vender plano): a mensalidade é cobrada junto com o atendimento, o serviço de hoje pode já entrar no plano, e o plano ativa na hora. Veja o passo a passo em Como finalizar atendimento. O fluxo abaixo continua valendo para vender fora de um atendimento.
Antes de começar
- O plano de assinatura precisa já estar cadastrado pelo administrador em Assinaturas.
- O cliente precisa estar cadastrado (nome + telefone). Se não estiver, você pode cadastrar na hora.
- Tenha em mãos a forma de pagamento que o cliente vai usar (dinheiro, cartão, Pix, etc.).
Plano x Pacote de serviços
Assinatura é uma mensalidade recorrente — o cliente paga todo mês e usa os serviços inclusos. Não confunda com pacote de serviços (compra única de X sessões).
Passo a passo
Veja a lista de planos disponíveis e confirme com o cliente qual ele quer (nome, valor mensal e serviços inclusos).
Toque no plano escolhido e depois em Vender plano (ou Nova assinatura).
Selecione o cliente. Se ainda não existir, toque em Novo cliente e preencha nome + telefone.
Registre o primeiro pagamento no bloco Pagamento — é a mesma tela de pagamento da finalização do atendimento. Escolha a forma de pagamento: Dinheiro, PIX, Crédito, Débito ou Outro. Em Dinheiro, informe quanto o cliente entregou (ou toque em Exato): se ele pagou com uma nota maior, aparece o Troco a devolver. Em Crédito ou Débito, indique a maquininha que passou o cartão (quando há maquininha cadastrada) — assim a taxa fica registrada.
Revise o rodapé (valor, cliente, plano) e toque em Assinar cliente (ou Vender pacote). A assinatura ativa na hora e o pagamento entra no caixa. Se houver troco, a tela mostra o valor a devolver antes de fechar.
Dinheiro exige caixa aberto
Para receber em Dinheiro, o caixa do dia precisa estar aberto. Se ele ainda não abriu, o bloco de pagamento mostra o aviso Dinheiro exige caixa aberto com o botão Abrir caixa. PIX e cartão continuam liberados — esses não passam pela gaveta.
O cliente vai pagar depois?
Toque em Receber depois, no rodapé, para vender sem registrar o dinheiro agora. A assinatura fica com o primeiro pagamento pendente até alguém tocar em Confirmar pagamento na tela da assinatura — e até lá o cliente não tem direito aos benefícios.
O que acontece em seguida
- O cliente passa a ter uma assinatura ativa — aparece no cadastro dele.
- Nas próximas reservas, os serviços cobertos pelo plano são aplicados automaticamente (sem cobrança extra ou com desconto, conforme o plano).
- O pagamento entra no caixa do dia.
- Nos próximos meses, o sistema gera a cobrança da mensalidade na data de renovação.
Atenção aos detalhes
Pagamento é obrigatório
A assinatura só fica ativa depois que o primeiro pagamento for confirmado. Se você salvar sem confirmar o pagamento, o cliente fica com status pendente e não tem direito aos benefícios.
Cliente já tem assinatura ativa?
Se o cliente já possui um plano ativo, confirme com ele antes de vender outro. Ter duas assinaturas ao mesmo tempo pode gerar cobrança duplicada.
Desconto e cortesia são com o dono
Você vende a assinatura pelo preço de tabela do plano. Definir um preço personalizado, desconto ou cortesia para um cliente é uma ação exclusiva do administrador do negócio. Se o cliente foi prometido um valor diferente, encaminhe para o responsável ajustar depois da venda.
Valor diferente do plano
Se o administrador permitiu desconto, você pode ajustar o valor da primeira cobrança. Caso contrário, o valor vem travado do plano.
Quem cria novos planos
Você (recepcionista) não cria planos novos — apenas vende os que já existem. Se o cliente pedir uma condição diferente, fale com o administrador.
Planos que não aparecem no site
Alguns planos podem estar ocultos do site (vendidos só no balcão) — eles continuam na sua lista de Assinaturas e podem ser vendidos normalmente por aqui. Se um cliente disser que não achou um plano no site, pode ser isso: confirme o nome e venda pelo balcão como de costume.
Perguntas frequentes
O cliente quer pagar em dinheiro parte e cartão parte. Dá? Na venda do plano pelo balcão, não: o plano é recebido em uma forma de pagamento. Se o cliente precisa dividir, venda o plano na finalização do atendimento (botão Vender plano) — a tela de finalizar aceita Dividir em mais de uma forma.
O cliente desistiu antes de usar. Como cancelar? O cancelamento de assinatura é feito pelo administrador. Avise-o para não gerar cobrança no próximo mês.
Como sei quais serviços o plano cobre? Abra o plano em Assinaturas — a lista de serviços inclusos aparece no detalhe de cada plano.
Onde vejo todos os clientes com assinatura ativa? No cadastro de cada cliente você vê a assinatura dele. Para uma visão geral, peça ao administrador acesso à área de assinaturas.
O cliente esqueceu de pagar a mensalidade deste mês. O que faço? Registre um novo pagamento da mensalidade em Assinaturas → assinatura do cliente → Registrar pagamento. Assim que for confirmado, ele volta a ter direito aos benefícios.
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