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Como vender um plano de assinatura a um cliente
Venda um plano de assinatura (mensalidade) para um cliente em poucos toques — ele passa a ter direito aos serviços inclusos no plano durante o período contratado.
O jeito mais rápido: venda na finalização do atendimento
Se o cliente está no balcão fechando uma comanda, você pode vender o plano dentro da própria tela de finalização (botão Vender plano): a mensalidade é cobrada junto com o atendimento, o serviço de hoje pode já entrar no plano, e o plano ativa na hora. Veja o passo a passo em Como finalizar atendimento. O fluxo abaixo continua valendo para vender fora de um atendimento. O botão só aparece se o seu perfil pode confirmar pagamento de assinatura.
Antes de começar
- O plano de assinatura precisa já estar cadastrado pelo administrador em Assinaturas.
- O cliente precisa estar cadastrado (nome + telefone). Se não estiver, você pode cadastrar na hora.
- Tenha em mãos a forma de pagamento que o cliente vai usar (dinheiro, cartão, Pix, etc.).
Assinatura, pacote e combo
Assinatura é uma mensalidade recorrente — o cliente paga todo mês e usa os serviços inclusos. Pacote é pago uma vez e vai sendo usado até acabar (por exemplo, 5 cortes). Os dois são vendidos por aqui. Não confunda com combo: vários serviços juntos no mesmo atendimento, por um preço fechado, escolhido na hora de agendar.
Passo a passo
Toque em Nova assinatura. Abre a venda em três colunas no computador: Plano, Para quem e quando e Pagamento. No celular e no tablet, as três viram uma coluna só, nessa ordem, com o botão fixo embaixo.
Na coluna Plano, confirme com o cliente qual ele quer (nome, valor mensal e serviços inclusos aparecem no cartão de cada plano) e toque nele.
Na coluna Para quem e quando, selecione o Cliente. Se ainda não existir, toque em Novo cliente e preencha nome + telefone.
Registre o primeiro pagamento na coluna Pagamento, que mostra o preço do plano no alto — são as mesmas formas de pagamento da finalização do atendimento. Toque na forma de pagamento: Dinheiro, Pix, Crédito ou Débito (botões grandes) ou Outro (botão menor). Em Dinheiro, informe em Quanto o cliente deu? o valor que ele entregou (ou toque em Exato): se ele pagou com uma nota maior, aparece o Troco a devolver. Em Crédito ou Débito, indique a maquininha que passou o cartão (quando há maquininha cadastrada) — assim a taxa fica registrada. Se o cliente pagar parte em uma forma e parte em outra, toque em Dividir e informe quanto entrou em cada uma. No pé da coluna, A receber agora mostra o valor e, numa linha, para onde o dinheiro vai (por exemplo, "R$ 100,00 em dinheiro · troco R$ 20,00"). Numa venda com data passada em que o cliente Pagou neste dia, o A receber agora não aparece.
Confira o preço, o cliente e o plano e toque em Assinar cliente (ou Vender pacote), o botão no pé da coluna Pagamento. A assinatura ativa na hora e o pagamento entra no caixa. Se houver troco, a tela mostra o valor a devolver antes de fechar.
Dinheiro exige caixa aberto
Para receber em Dinheiro, o caixa do dia precisa estar aberto. Se ele ainda não abriu, a coluna Pagamento mostra o aviso Dinheiro exige caixa aberto com o botão Abrir caixa. Pix e cartão continuam liberados — esses não passam pela gaveta.
O cliente vai pagar depois?
Toque em Receber depois, o link logo abaixo do botão, para vender sem registrar o dinheiro agora. A coluna passa a dizer "Fica pendente para confirmar depois" (com o link Receber agora para voltar atrás). A assinatura fica com o primeiro pagamento pendente até alguém tocar em Confirmar pagamento na tela da assinatura. O cliente já usa o plano enquanto isso.
A coluna Pagamento não mostra as formas de pagamento?
Então o seu perfil vende planos, mas não recebe o dinheiro deles: a loja deixou isso com quem confere os pagamentos. A coluna diz "Fica pendente até quem confirma pagamentos receber". Toque em Assinar cliente (ou Vender pacote) do mesmo jeito: a assinatura ativa na hora, o cliente já usa o plano e o primeiro pagamento fica pendente para essa pessoa confirmar. Numa venda com data passada, Pagou neste dia e ninguém lançou aparece desligado pelo mesmo motivo.
O que acontece em seguida
- O cliente passa a ter uma assinatura ativa — aparece no cadastro dele.
- Nas próximas reservas, os serviços cobertos pelo plano são aplicados automaticamente (sem cobrança extra ou com desconto, conforme o plano).
- O pagamento entra no caixa do dia, ou fica pendente se a venda foi feita sem receber.
- Nos próximos meses, o sistema gera a cobrança da mensalidade na data de renovação.
Atenção aos detalhes
Pagamento pendente não segura o plano
A assinatura fica ativa assim que você vende, mesmo com o primeiro pagamento pendente: o cliente já usa os serviços do plano. Por isso o pagamento precisa ser confirmado assim que o dinheiro entrar, no botão Confirmar pagamento da tela da assinatura.
Cliente já tem assinatura ativa?
Se o cliente já possui um plano ativo, o sistema não deixa vender outro. A exceção é o pacote usado até o fim: quando todos os atendimentos do pacote já foram finalizados, a opção Vender plano aparece na comanda e o pacote antigo é encerrado na mesma venda. Se ainda falta algum atendimento do pacote, mesmo agendado, fale com o dono antes.
Desconto e cortesia são com o dono
Você vende a assinatura pelo preço de tabela do plano. Definir um preço personalizado, desconto ou cortesia para um cliente é uma ação exclusiva do administrador do negócio. Se o cliente foi prometido um valor diferente, encaminhe para o responsável ajustar depois da venda.
Valor diferente do plano
Se o administrador permitiu desconto, você pode ajustar o valor da primeira cobrança. Caso contrário, o valor vem travado do plano.
Quem cria novos planos
Você (recepcionista) não cria planos novos — apenas vende os que já existem. Se o cliente pedir uma condição diferente, fale com o administrador.
Planos que não aparecem no site
Alguns planos podem estar ocultos do site (vendidos só no balcão) — eles continuam na sua lista de Assinaturas e podem ser vendidos normalmente por aqui. Se um cliente disser que não achou um plano no site, pode ser isso: confirme o nome e venda pelo balcão como de costume.
Perguntas frequentes
O cliente quer pagar em dinheiro parte e cartão parte. Dá? Dá. No bloco Pagamento, toque em Dividir, escolha as formas (até quatro, sem repetir) e digite quanto entrou em cada uma. Cada forma nova já vem com o que falta, em Falta R$ X: em qual forma?, e a divisão mostra Fecha certo quando as partes somam o valor ou Passou R$ X quando passam. Se o cliente entregou uma nota maior, o troco sai da parte em dinheiro. A parte em dinheiro também precisa do caixa aberto. Na finalização do atendimento, com um plano no carrinho, a divisão também aparece: a soma das formas cobre o atendimento e o plano juntos. Só o vale não paga plano — se uma parte for em vale, as outras formas precisam cobrir o valor do plano.
Posso vender pelo assistente? Pode. Diga algo como "vende o Pacote 5 Cortes pro João, pagou no Pix". O assistente mostra o plano, o preço, de quando a quando ele vale e a forma de pagamento, e só vende depois que você confirmar.
O cliente pagou dias atrás e ninguém lançou. E agora? Na venda, em Começa em, toque em Escolher data e marque o dia em que ele pagou. Responda Pagou neste dia e ninguém lançou e escolha a forma de pagamento. O pagamento entra no caixa aberto de hoje, com a data real na observação, e o cliente não recebe aviso. Dinheiro fica desligado nesse caso, porque aquela nota já entrou no caixa daquele dia. Se o cliente já pagava fora do sistema antes, responda Já pagava fora do sistema: a venda entra sem pagamento.
O cliente desistiu antes de usar. Como cancelar? O cancelamento de assinatura é feito pelo administrador. Avise-o para não gerar cobrança no próximo mês.
Como sei quais serviços o plano cobre? Abra o plano em Assinaturas — a lista de serviços inclusos aparece no detalhe de cada plano.
Onde vejo todos os clientes com assinatura ativa? No cadastro de cada cliente você vê a assinatura dele. Para uma visão geral, peça ao administrador acesso à área de assinaturas.
O cliente esqueceu de pagar a mensalidade deste mês. O que faço? Registre um novo pagamento da mensalidade em Assinaturas → assinatura do cliente → Registrar pagamento. Assim que for confirmado, ele volta a ter direito aos benefícios.
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