Recepção · Recepção
Como finalizar atendimento (ajustar, gorjeta e pagar em uma tela só)
Uma tela só. Ajuste de preço (cortesia), gorjeta, valor pago e método tudo junto. Você confirma uma vez e pronto — atendimento concluído com pagamento registrado.
Caso normal — cliente pagou o valor cheio
Abre a tela Finalizar atendimento. Mostra os serviços/produtos, o Total e o campo Valor pago.
Digite o Valor pago — o valor que o cliente entregou na sua mão (mesmo que o Total, ou maior se sobrou dinheiro). Se for maior, você decide se a diferença é troco ou gorjeta (veja abaixo).
Escolha a forma de pagamento nos botões: Dinheiro, PIX, Crédito, Débito, Voucher ou Outro. Se você tem maquininha cadastrada, ao escolher um cartão aparece logo abaixo a linha Maquininha com um botão por aparelho (Stone, Cielo); no PIX com taxa configurada há também Sem maquininha, para quando o PIX caiu direto na chave do banco. As parcelas do crédito ficam num campo ao lado.
Toque em Confirmar pagamento. Pronto — atendimento Concluído, pagamento no caixa.
Sobrou dinheiro — troco ou gorjeta?
Quando o Valor pago passa do Total, aparece o card "Sobrou R$ X. E agora?". Você escolhe o que fazer com a diferença — o sistema não decide sozinho:
- Troco (já vem marcado) — você devolve a diferença pro cliente. É o caso normal: ele pagou com nota grande. A linha "Troco a devolver" mostra quanto sai da gaveta de volta pra mão dele.
- Gorjeta — a diferença é gorjeta e vai 100% pro profissional (card verde com o nome dele).
- Dividir — parte gorjeta, parte troco. Digite quanto é a gorjeta; o resto vira troco automaticamente.
Exemplo (Troco): Total R$ 40, cliente deu R$ 50 → devolva R$ 10. A gaveta fica com R$ 40.
Exemplo (Gorjeta): Total R$ 40, recebido R$ 50 → Gorjeta R$ 10 pro profissional. A gaveta fica com R$ 50.
Olhe o 'Entra no caixa'
O rodapé e o botão Confirmar mostram "Entra no caixa: R$ X" — o que realmente fica na gaveta depois do troco. Se devolveu troco, esse valor é menor que o que o cliente entregou. É proposital: o caixa não pode contar dinheiro que você já devolveu.
Cartão e PIX não têm troco
Em Cartão ou PIX não tem como devolver troco físico. Aí o sistema só mostra Gorjeta: o que passar do Total vai pro profissional. Troco é só no Dinheiro.
Sem profissional, sem gorjeta
Se o atendimento não tem profissional atribuído, as opções Gorjeta e Dividir ficam bloqueadas (não há para quem mandar). A diferença fica como Troco. Atribua o profissional antes se for gorjeta.
Dividir o pagamento em mais de uma forma
Cliente pagou uma parte em dinheiro e outra no Pix (ou cartão)? Use Dividir:
Aparecem duas linhas. Em cada uma escolha a forma no seletor (Dinheiro, PIX, Crédito, Débito, Voucher ou Outro — com a maquininha junto, se houver, tipo Crédito — Stone; para PIX na chave do banco existe PIX — Sem maquininha) e digite o valor daquela parte.
O rodapé mostra Falta R$ X enquanto a soma não cobre o Total. Quando bate certinho, vira Fecha certo; se passou do Total e a parte em Dinheiro cobre a diferença, vira Troco R$ X — e o botão libera nos dois casos.
Toque em Confirmar pagamento dividido. Cada parte entra no caixa na sua própria forma — e se teve troco, ele sai da parte em dinheiro.
Exemplo: Total R$ 155 → R$ 65 em Dinheiro + R$ 90 em Pix. No fechamento do caixa, R$ 65 contam como dinheiro e R$ 90 como Pix.
Exemplo com troco: Total R$ 55, cliente pagou R$ 30 no Pix e deu R$ 50 em Dinheiro → o rodapé mostra Troco R$ 25. Devolva os R$ 25; no caixa contam R$ 25 em dinheiro e R$ 30 no Pix.
Digite o que o cliente entregou
Digite em cada forma o valor que o cliente entregou. Se a soma passar do Total, a diferença vira troco — desde que caiba na parte em Dinheiro (troco é sempre físico). Se não houver dinheiro suficiente pra devolver, o botão não libera e a tela explica o porquê.
Gorjeta não entra no modo dividir
No modo dividir a sobra é sempre troco. Se o cliente quer deixar gorjeta, use a forma única (Dinheiro) e marque Gorjeta ou Dividir (troco + gorjeta) como de costume.
Cortesia, promoção informal, ou erro de preço
Digite o novo preço e escolha o motivo: Cortesia, Correção de preço, Promoção informal, Pagamento de débito, Negociado, Outro.
Combine com o administrador
Cortesia / desconto é decisão de gestão. Se o salão tem regra de quem pode dar quanto, siga a regra. Toda cortesia fica registrada com seu nome e o motivo.
Cliente vai pagar depois
Só dá pra fiar cliente cadastrado
O link Cobrar depois só aparece se o atendimento tiver um cliente cadastrado. Em atendimento de visitante o link some e aparece um aviso no lugar. Motivo: fiado é dívida, e dívida precisa de alguém a quem cobrar. Cadastre o cliente (dá pra criar na hora) e o link volta.
Escolha o motivo: Cliente vai pagar depois, Pagamento online pendente, Aguardando nota fiscal, Outro (com observação).
Confirme. O atendimento fica concluído mas com tarja rosa de Pagamento pendente. Quando o cliente voltar pra pagar, abra o atendimento e toque em Receber no botão embaixo.
Cobrar depois é exceção
Não use "Cobrar depois" como rotina — é pra cliente confiável que volta amanhã, ou pra pagamento online que ainda não caiu. O sistema acompanha quem usa muito e avisa o administrador.
Crédito, fiado devido e deixar no fiado — tudo num bloco só
Com cliente cadastrado, a coluna do pagamento mostra o bloco Conta do cliente: uma frase dizendo a situação ("Tem R$ 35,00 de crédito e deve R$ 60,00 de fiado") e uma linha por resposta.
Toque na linha que vale para este atendimento: Usar o crédito nesta conta, Receber o fiado agora ou Deixar esta conta no fiado.
Cada linha mostra o valor e o efeito no que você vai receber. Confira A receber agora, na barra de baixo, e confirme.
Nenhuma vem marcada
Você escolhe — e tocar de novo na mesma linha desfaz. Fiado saiu da fileira de formas de pagamento: ele nunca foi uma forma de pagar, é a conta ficando na dívida do cliente.
Fiado é diferente de Cobrar depois
Deixar no fiado vira dívida na conta do cliente — soma com o que ele já devia, aparece no perfil dele e nas contas a receber. Cobrar depois deixa o atendimento com pagamento pendente, sem registrar dívida. Na dúvida, pergunte ao administrador qual o padrão da casa.
Linha cinza? Ela diz o porquê
Quando não dá pra fiar, a linha continua na tela e mostra o motivo — quanto cabe do valor da conta, cliente ainda não liberado, poucas visitas, ou fiado desligado. Liberar fiado e Aumentar limite só aparecem para quem tem permissão de administrador; se você não tem, chame quem tem em vez de dar desconto ou usar "Cobrar depois" no lugar.
Depois de confirmar: a tela de troco
Confirmar não fecha a janela na hora. Aparece Pagamento registrado com:
- Troco a devolver, em destaque, quando sobrou dinheiro — a janela espera você tocar em Troco devolvido · fechar.
- O que aconteceu: quanto entrou no caixa, fiado quitado, crédito usado e a baixa de estoque.
- Desfazer, se você confirmou por engano (reabre o atendimento, o pagamento e a comissão).
Sem troco, a janela se fecha sozinha em alguns segundos. Se a conta foi para o fiado, aparece quanto o cliente ficou devendo e o atalho Avisar no WhatsApp.
Atendimento coberto por mensalidade
Total = R$ 0,00. A tela esconde o campo de pagamento. O botão muda para Concluir atendimento. Toque e pronto.
Cliente quer assinar agora — venda o plano na finalização
O cliente está no balcão, gostou do serviço e quer assinar um plano agora? Venda direto na tela de finalização — sem ir ao cadastro do cliente, sem cobrar a mensalidade em outro fluxo.
Na tela Finalizar atendimento, toque em Vender plano (aparece quando o cliente é cadastrado e ainda não tem assinatura).
Escolha o plano na lista. Para cada plano você vê o valor e — quando o plano cobre o serviço de hoje — a comparação Hoje avulso × Com o plano, com a economia de hoje quando ela existe.
O bloco Assinatura entra na conta separado da comanda, e Aplicar ao atendimento de hoje já vem ligado: o serviço de hoje vira R$ 0,00 (coberto pelo plano novo) e o cliente paga o plano + o que não for coberto. Prefere cobrar hoje avulso e começar a cobertura na próxima visita? Desligue a opção.
O total vira Comanda + Plano = A receber. Receba tudo junto em uma única forma de pagamento (dinheiro, cartão ou Pix). O troco em dinheiro é calculado sobre o total. Confirme — o plano fica ativo na hora e o cliente recebe as boas-vindas.
O argumento de venda
Com Aplicar ao atendimento de hoje ligado, você pode dizer: "assinando agora, o corte de hoje já entra no plano". É o momento de maior conversão — o cliente já está com a carteira na mão.
Regras da venda no balcão
O valor do plano precisa ser recebido agora, em uma única forma: não dá para vender plano com pagar depois, pagamento dividido, crédito da loja ou fiado. Para receber o plano em dinheiro, o caixa precisa estar aberto. Planos com período de teste começam grátis (nada a cobrar hoje pelo plano).
No caixa, são dois lançamentos
O pagamento da comanda e o pagamento do plano entram separados no caixa (o plano aparece como mensalidade, com a forma de pagamento real). O valor físico recebido é a soma dos dois.
Cliente já assinante — aplicar o plano numa comanda já aberta
O cliente já tem assinatura ativa (assinou pelo app ou pelo cadastro) e a comanda foi aberta com preço cheio? O sistema percebe sozinho.
Na tela Finalizar atendimento aparece a tarja Assinatura disponível — o plano do cliente cobre um serviço dessa comanda. Toque em Aplicar assinatura.
A linha do serviço coberto vira R$ 0,00 com o selo Coberto pela assinatura e o Total recalcula na hora. Se tudo ficou coberto, o botão vira Concluir atendimento. Confirme.
A mensalidade é cobrada à parte
Aplicar uma assinatura já existente zera o serviço na comanda, mas não cobra a mensalidade do plano — essa é uma cobrança separada (fluxo Cobrar mensalidade). Isso vale só para o plano já contratado; na venda do plano na finalização (acima) a mensalidade é cobrada junto.
Serviço fora da regra do plano
Alguns planos limitam o serviço: corte a cada 15 dias, 4 barbas por ciclo. Quando o cliente está fora dessa regra, em vez da tarja azul aparece um aviso âmbar com o motivo — por exemplo "A assinatura não cobre Corte Masculino hoje · Regra do plano: a cada 15 dias".
Você escolhe: Aplicar mesmo assim (a linha vira R$ 0,00, fica marcada como "Aplicado fora da regra do plano" e conta como um uso do plano) ou deixar como está e cobrar o preço cheio. Na dúvida, chame o responsável — a regra foi ele quem configurou.
Errou? Toque em Remover assinatura
Aplicou sem querer? Na linha que ficou coberta aparece Remover assinatura — toque para voltar ao preço normal antes de concluir.
A tarja te diz o que está acontecendo
Quando o plano cobre, o botão mostra quanto vai usar do plano no mês (ex.: "Usa 1 de 4 este mês"). Se a mensalidade ainda não foi recebida, aparece um aviso — cobre o plano à parte. E quando o plano do cliente não cobre este atendimento (ex.: plano só de seg a qui e o atendimento é sábado, serviço fora do plano, plano que só vale com certos profissionais ou em outra unidade, ou assinatura vencida), aparece uma nota explicando o motivo — em vez de simplesmente não mostrar nada.
Período de carência: a assinatura ainda cobre
Quando o período do plano vira e a renovação ainda não foi paga (comum no Presencial), a assinatura entra no período de carência (ex.: 3 dias). Durante a carência o plano continua cobrindo o atendimento — você aplica a assinatura normalmente e cobra a mensalidade à parte. A nota de assinatura vencida só aparece depois que a carência termina sem o pagamento.
Quando a tarja de aplicar some
O botão de aplicar só aparece para serviços ainda com preço cheio que o plano realmente cobra. Serviços já cobertos desde o agendamento continuam R$ 0,00, sem tarja. Se estiver usando pagamento dividido, limpe a divisão antes de aplicar (o valor muda).
Cliente já pagou online (PIX antecipado, cartão pelo app)
Aparece tarja "Pago online — R$ XX,XX via [método]". Toque em Concluir atendimento. Não precisa mexer em valor.
Atenção
Abriu sem querer? Feche no X
Tocou em Concluído sem querer? Toque no X no canto da tela para fechar — nada é gravado e o atendimento continua Em andamento. O status só muda quando você confirma o pagamento.
Cliente faltou
Não use Concluído quando o cliente não veio. Use Marcar Não Compareceu — assim o horário fica registrado como falta, sem cobrar nada.
Não dá para concluir antes do horário
Um atendimento de amanhã ou de outro dia não pode ser marcado como Concluído antes da hora — o sistema avisa "Esse atendimento ainda não começou". Só conclua a partir do horário marcado. (Marcar como concluído cedo demais liberava a vaga na agenda e deixava marcar outro cliente por cima do mesmo horário.)
Errou o método ou o valor?
Antes de confirmar, está tudo na tela — corrija na hora. Depois de confirmar, chame o administrador (só ele estorna).
Profissional por linha (se o salão ativou)
Se o administrador ligou Profissional por linha (em Comissões → Configuração), cada linha da conta mostra um seletor "Executado por" (serviços) ou "Vendido por" (produtos), já preenchido com o profissional do agendamento.
- Troque só quando outra pessoa executou aquela linha — ex.: o corte foi do profissional agendado, mas a barba foi outro colega, ou quem vendeu a pomada foi o recepcionista-barbeiro.
- Não mexeu? Nada muda — a linha fica com o profissional do agendamento, como sempre.
- Isso não altera preço, total nem a comissão de hoje; é o registro de quem fez o quê em cada linha.
Como conferir depois: ao abrir o atendimento, quando ele teve mais de um profissional, cada linha mostra quem a executou (o nome com o ícone de pessoa embaixo do serviço/produto). Quando foi um profissional só, nada aparece por linha — o profissional do atendimento continua no resumo, como sempre. Uma linha de produto sem vendedor marcado aparece como "Sem vendedor".
Perguntas frequentes
Eu lembro de uma tela de pagamento mais simples (só método, sem ajuste/gorjeta). Sumiu? Sim. Agora todos os salões usam a mesma tela Finalizar atendimento (com ajuste, troco e gorjeta juntos) ao tocar em Concluído. A tela antiga de finalização foi removida — não existe mais "modo simples" nem configuração para ligar/desligar.
Cliente pagou metade em dinheiro e metade em Pix? Dá sim — toque em Dividir em mais de uma forma na área de Forma de pagamento (veja a seção "Dividir o pagamento" acima). Digite quanto o cliente entregou em cada forma; cada parte entra no caixa na forma certa. Se ele deu a mais em dinheiro, o rodapé mostra o troco a devolver. Gorjeta continua só na forma única.
E se eu errar o valor pago e clicar Confirmar? Chame o administrador imediatamente. Quanto antes corrigir, mais simples — depois que o caixa fechar, fica mais difícil.
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