Como finalizar atendimento (ajustar, gorjeta e pagar em uma tela só)
11 min de leitura
Verificado em 26 de julho de 2026
Como finalizar atendimento
Uma tela só. Ajuste de preço (cortesia), gorjeta, valor pago e método tudo junto. Você confirma uma vez e pronto — atendimento concluído com pagamento registrado.
Caso normal — cliente pagou o valor cheio
Na Agenda ou na Lista, ache o atendimento e toque em Concluído.
Abre a tela Finalizar atendimento. Mostra os serviços/produtos, o Total e o campo
Valor pago.
Digite o Valor pago — o valor que o cliente entregou na sua mão (mesmo que o Total, ou maior
se sobrou dinheiro). Se for maior, você decide se a diferença é troco ou gorjeta (veja
abaixo).
Escolha o método: Dinheiro, Cartão de Crédito, PIX ou Outro.
Toque em Confirmar pagamento. Pronto — atendimento Concluído, pagamento no caixa.
Sobrou dinheiro — troco ou gorjeta?
Quando o Valor pago passa do Total, aparece o card "Sobrou R$ X. E agora?". Você escolhe o que fazer com a diferença — o sistema não decide sozinho:
Troco (já vem marcado) — você devolve a diferença pro cliente. É o caso normal: ele pagou com nota grande. A linha "Troco a devolver" mostra quanto sai da gaveta de volta pra mão dele.
Gorjeta — a diferença é gorjeta e vai 100% pro profissional (card verde com o nome dele).
Dividir — parte gorjeta, parte troco. Digite quanto é a gorjeta; o resto vira troco automaticamente.
Exemplo (Troco): Total R$ 40, cliente deu R$ 50 → devolva R$ 10. A gaveta fica com R$ 40.
Exemplo (Gorjeta): Total R$ 40, recebido R$ 50 → Gorjeta R$ 10 pro profissional. A gaveta fica com R$ 50.
Olhe o 'Entra no caixa'
O rodapé e o botão Confirmar mostram "Entra no caixa: R$ X" — o que realmente fica na
gaveta depois do troco. Se devolveu troco, esse valor é menor que o que o cliente entregou. É
proposital: o caixa não pode contar dinheiro que você já devolveu.
Cartão e PIX não têm troco
Em Cartão ou PIX não tem como devolver troco físico. Aí o sistema só mostra Gorjeta:
o que passar do Total vai pro profissional. Troco é só no Dinheiro.
Sem profissional, sem gorjeta
Se o atendimento não tem profissional atribuído, as opções Gorjeta e Dividir ficam
bloqueadas (não há para quem mandar). A diferença fica como Troco. Atribua o profissional
antes se for gorjeta.
Dividir o pagamento em mais de uma forma
Cliente pagou uma parte em dinheiro e outra no Pix (ou cartão)? Use Dividir:
Na área Forma de pagamento, toque em Dividir em mais de uma forma.
Aparecem duas linhas. Em cada uma escolha a forma (Dinheiro, Cartão, Pix ou Outro) e digite
o valor daquela parte.
Precisa de uma terceira forma? Toque em Adicionar forma (até 4).
O rodapé mostra Falta R$ X enquanto a soma não bate com o Total. Quando bate, vira Fecha
certo e o botão libera.
Toque em Confirmar pagamento dividido. Cada parte entra no caixa na sua própria forma.
Exemplo: Total R$ 155 → R$ 65 em Dinheiro + R$ 90 em Pix. No fechamento do caixa, R$ 65
contam como dinheiro e R$ 90 como Pix.
A soma tem que bater com o Total
Cada forma tem que somar exatamente o Total do atendimento. O botão Confirmar só libera
quando aparece Fecha certo.
Dividir é pagamento exato
No modo dividir não tem troco nem gorjeta — é o Total repartido entre as formas. Se o cliente
deu mais e sobrou dinheiro, use a forma única (Dinheiro) e marque troco ou gorjeta como de
costume.
Cortesia, promoção informal, ou erro de preço
Na tela, toque no chip Ajustar ao lado da linha do serviço/produto.
Digite o novo preço e escolha o motivo: Cortesia, Correção de preço, Promoção informal,
Pagamento de débito, Negociado, Outro.
O Total atualiza. Continue preenchendo Valor pago + método e confirme.
Combine com o administrador
Cortesia / desconto é decisão de gestão. Se o salão tem regra de quem pode dar quanto, siga a
regra. Toda cortesia fica registrada com seu nome e o motivo.
Cliente vai pagar depois
Só dá pra fiar cliente cadastrado
O link Cobrar depois só aparece se o atendimento tiver um cliente cadastrado. Em
atendimento de visitante o link some e aparece um aviso no lugar. Motivo: fiado é dívida, e
dívida precisa de alguém a quem cobrar. Cadastre o cliente (dá pra criar na hora) e o link
volta.
Toque em Cobrar depois (link cinza embaixo do botão verde).
Escolha o motivo: Cliente vai pagar depois, Pagamento online pendente, Aguardando nota
fiscal, Outro (com observação).
Confirme. O atendimento fica concluído mas com tarja rosa de Pagamento pendente. Quando o
cliente voltar pra pagar, abra o atendimento → aba Pagamento → registre.
Cobrar depois é exceção
Não use "Cobrar depois" como rotina — é pra cliente confiável que volta amanhã, ou pra pagamento
online que ainda não caiu. O sistema acompanha quem usa muito e avisa o administrador.
Atendimento coberto por mensalidade
Total = R$ 0,00. A tela esconde o campo de pagamento. O botão muda para Concluir atendimento. Toque e pronto.
Cliente quer assinar agora — venda o plano na finalização
O cliente está no balcão, gostou do serviço e quer assinar um plano agora? Venda direto na tela de finalização — sem ir ao cadastro do cliente, sem cobrar a mensalidade em outro fluxo.
Na tela Finalizar atendimento, toque em Vender plano (aparece quando o cliente é
cadastrado e ainda não tem assinatura).
Escolha o plano na lista. Para cada plano você vê o valor e — quando o plano cobre o serviço de
hoje — a comparação Hoje avulso × Com o plano, com a economia de hoje quando ela existe.
O bloco Assinatura entra na conta separado da comanda, e Aplicar ao atendimento de hoje
já vem ligado: o serviço de hoje vira R$ 0,00 (coberto pelo plano novo) e o cliente paga o
plano + o que não for coberto. Prefere cobrar hoje avulso e começar a cobertura na próxima
visita? Desligue a opção.
O total vira Comanda + Plano = A receber. Receba tudo junto em uma única forma de
pagamento (dinheiro, cartão ou Pix). O troco em dinheiro é calculado sobre o total. Confirme —
o plano fica ativo na hora e o cliente recebe as boas-vindas.
O argumento de venda
Com Aplicar ao atendimento de hoje ligado, você pode dizer: "assinando agora, o corte de
hoje já entra no plano". É o momento de maior conversão — o cliente já está com a carteira na
mão.
Regras da venda no balcão
O valor do plano precisa ser recebido agora, em uma única forma: não dá para vender plano
com pagar depois, pagamento dividido, crédito da loja ou fiado. Para receber o
plano em dinheiro, o caixa precisa estar aberto. Planos com período de teste começam
grátis (nada a cobrar hoje pelo plano).
No caixa, são dois lançamentos
O pagamento da comanda e o pagamento do plano entram separados no caixa (o plano aparece
como mensalidade, com a forma de pagamento real). O valor físico recebido é a soma dos dois.
Cliente já assinante — aplicar o plano numa comanda já aberta
O cliente já tem assinatura ativa (assinou pelo app ou pelo cadastro) e a comanda foi aberta com preço cheio? O sistema percebe sozinho.
Na tela Finalizar atendimento aparece a tarja Assinatura disponível — o plano do cliente
cobre um serviço dessa comanda. Toque em Aplicar assinatura.
A linha do serviço coberto vira R$ 0,00 com o selo Coberto pela assinatura e o Total
recalcula na hora. Se tudo ficou coberto, o botão vira Concluir atendimento. Confirme.
A mensalidade é cobrada à parte
Aplicar uma assinatura já existente zera o serviço na comanda, mas não cobra a mensalidade
do plano — essa é uma cobrança separada (fluxo Cobrar mensalidade). Isso vale só para o
plano já contratado; na venda do plano na finalização (acima) a mensalidade é cobrada junto.
Errou? Toque em Remover assinatura
Aplicou sem querer? Na linha que ficou coberta aparece Remover assinatura — toque para
voltar ao preço normal antes de concluir.
A tarja te diz o que está acontecendo
Quando o plano cobre, o botão mostra quanto vai usar do plano no mês (ex.: "Usa 1 de 4 este
mês"). Se a mensalidade ainda não foi recebida, aparece um aviso — cobre o plano à parte. E
quando o plano do cliente não cobre este atendimento (ex.: plano só de seg a qui e o
atendimento é sábado, serviço fora do plano, ou assinatura vencida), aparece uma nota
explicando o motivo — em vez de simplesmente não mostrar nada.
Período de carência: a assinatura ainda cobre
Quando o período do plano vira e a renovação ainda não foi paga (comum no Presencial), a
assinatura entra no período de carência (ex.: 3 dias). Durante a carência o plano continua
cobrindo o atendimento — você aplica a assinatura normalmente e cobra a mensalidade à parte. A
nota de assinatura vencida só aparece depois que a carência termina sem o pagamento.
Quando a tarja de aplicar some
O botão de aplicar só aparece para serviços ainda com preço cheio que o plano realmente cobra.
Serviços já cobertos desde o agendamento continuam R$ 0,00, sem tarja. Se estiver usando
pagamento dividido, limpe a divisão antes de aplicar (o valor muda).
Cliente já pagou online (PIX antecipado, cartão pelo app)
Aparece tarja "Pago online — R$ XX,XX via [método]". Toque em Concluir atendimento. Não precisa mexer em valor.
Atenção
Abriu sem querer? Feche no X
Tocou em Concluído sem querer? Toque no X no canto da tela para fechar — nada é
gravado e o atendimento continua Em andamento. O status só muda quando você confirma o
pagamento.
Cliente faltou
Não use Concluído quando o cliente não veio. Use Marcar Não Compareceu — assim o horário
fica registrado como falta, sem cobrar nada.
Não dá para concluir antes do horário
Um atendimento de amanhã ou de outro dia não pode ser marcado como Concluído antes da
hora — o sistema avisa "Esse atendimento ainda não começou". Só conclua a partir do horário
marcado. (Marcar como concluído cedo demais liberava a vaga na agenda e deixava marcar outro
cliente por cima do mesmo horário.)
Errou o método ou o valor?
Antes de confirmar, está tudo na tela — corrija na hora. Depois de confirmar, chame o
administrador (só ele estorna).
Profissional por linha (se o salão ativou)
Se o administrador ligou Profissional por linha (em Comissões → Configuração), cada linha da conta mostra um seletor "Executado por" (serviços) ou "Vendido por" (produtos), já preenchido com o profissional do agendamento.
Troque só quando outra pessoa executou aquela linha — ex.: o corte foi do profissional agendado, mas a barba foi outro colega, ou quem vendeu a pomada foi o recepcionista-barbeiro.
Não mexeu? Nada muda — a linha fica com o profissional do agendamento, como sempre.
Isso não altera preço, total nem a comissão de hoje; é o registro de quem fez o quê em cada linha.
Como conferir depois: ao abrir o atendimento (aba Visão geral), quando ele teve mais de um profissional, cada linha mostra quem a executou (o nome com o ícone de pessoa embaixo do serviço/produto). Quando foi um profissional só, nada aparece por linha — o profissional do atendimento continua no resumo, como sempre. Uma linha de produto sem vendedor marcado aparece como "Sem vendedor".
Perguntas frequentes
Eu lembro de uma tela de pagamento mais simples (só método, sem ajuste/gorjeta). Sumiu?
Sim. Agora todos os salões usam a mesma tela Finalizar atendimento (com ajuste, troco e gorjeta juntos) ao tocar em Concluído. A tela antiga de finalização foi removida — não existe mais "modo simples" nem configuração para ligar/desligar.
Cliente pagou metade em dinheiro e metade em Pix?
Dá sim — toque em Dividir em mais de uma forma na área de Forma de pagamento (veja a seção "Dividir o pagamento" acima). Digite quanto foi em cada forma; cada parte entra no caixa na forma certa. No modo dividir o cliente paga o valor exato (sem troco/gorjeta) — se sobrou dinheiro, use a forma única.
E se eu errar o valor pago e clicar Confirmar?
Chame o administrador imediatamente. Quanto antes corrigir, mais simples — depois que o caixa fechar, fica mais difícil.
