Recepção · Recepção
Como finalizar atendimento (ajustar, gorjeta e pagar em uma tela só)
Uma tela só. Ajuste de preço (cortesia), gorjeta, quanto o cliente deu e forma de pagamento tudo junto. Você confirma uma vez e pronto — atendimento concluído com pagamento registrado.
Caso normal — cliente pagou o valor cheio
Abre a tela Finalizar atendimento: a conta (serviços, produtos e o Total) de um lado e o pagamento do outro. No celular, a conta vira uma linha no alto, como Conta · 3 itens: toque nela para ver os itens e depois em Voltar ao pagamento ou Pronto.
Toque na forma de pagamento: Dinheiro, Pix, Crédito e Débito são botões grandes numa linha só; Vale e Outro ficam em botões menores logo abaixo. Se a loja definiu desconto ou acréscimo para a forma, o percentual (−5%, +3%) já aparece no botão. Com maquininha cadastrada, ao escolher um cartão aparece a linha Maquininha, com um botão por aparelho (Stone, Cielo) e, no crédito, as parcelas; no Pix e no vale com taxa configurada há também Sem maquininha.
Em Dinheiro, o campo Quanto o cliente deu? já vem em Exato. Se o cliente entregou mais, toque numa nota sugerida ou em Outro valor e digite o que ele colocou na sua mão. Se passar do Total, você decide se a diferença é troco ou gorjeta (veja abaixo).
Toque em Confirmar pagamento · R$ X. Pronto — atendimento Concluído, pagamento no caixa.
Sobrou dinheiro — troco ou gorjeta?
Quando o valor em Quanto o cliente deu? passa do Total, aparece o card Sobrou R$ X. Você escolhe o que fazer com a diferença — o sistema não decide sozinho:
- Devolver de troco (já vem marcado) — você devolve a diferença pro cliente. É o caso normal: ele pagou com nota grande. A caixa Troco a devolver R$ X mostra quanto sai da gaveta de volta pra mão dele.
- Deixar de gorjeta — a diferença é gorjeta e vai 100% pro profissional (a caixa Gorjeta para Bruno mostra o nome dele).
- Parte gorjeta, parte troco — digite quanto é a gorjeta; o resto vira troco automaticamente.
Exemplo: Total R$ 40, cliente deu R$ 50. Em Devolver de troco, você devolve R$ 10 e a gaveta fica com R$ 40. Em Deixar de gorjeta, os R$ 10 vão para o profissional e a gaveta fica com R$ 50.
Olhe o 'A receber agora'
O pé da tela e o botão Confirmar pagamento mostram A receber agora — o que realmente fica na gaveta depois do troco, menor que o que o cliente entregou. A linha embaixo conta o caminho do dinheiro ("Recebido R$ 50,00 em dinheiro · troco R$ 10,00"). É proposital: o caixa não pode contar dinheiro que você já devolveu.
Crédito, Débito e Pix não têm troco
Em Crédito, Débito ou Pix não há troco físico. Se passou mais que o Total, toque em Passou na maquininha (no Pix, Recebido no Pix) e digite o valor cobrado. A sobra pode virar Guardar como crédito (cliente cadastrado) ou Deixar de gorjeta — nenhuma vem marcada, você escolhe. Troco é só no Dinheiro.
Sem profissional, sem gorjeta
Sem profissional atribuído, Deixar de gorjeta e Parte gorjeta, parte troco ficam bloqueadas (não há para quem mandar) e a diferença fica como Devolver de troco. Atribua o profissional antes se for gorjeta.
Dividir o pagamento em mais de uma forma
Cliente pagou uma parte em dinheiro e outra no Pix (ou cartão)? Use Dividir:
Toque em Dividir, o último botão da linha pequena logo abaixo das formas de pagamento. Abre o bloco Pagamento dividido, com uma parte já na forma que você tinha escolhido.
Embaixo dela aparece Falta R$ X: em qual forma?, com as formas que ainda não entraram. Toque na próxima: a parte nova já vem com o valor que falta, e você ajusta se o cliente pagou diferente. São até 4 partes, sem repetir a forma. O ✕ tira uma parte, e Usar forma única volta ao pagamento normal.
Enquanto a soma não cobre o Total, o pé da tela diz "Faltam R$ X." Quando bate, aparece Fecha certo. Se passou do Total e a parte em Dinheiro cobre a diferença, aparece Troco a devolver R$ X (e o pé da tela diz "troco R$ X"). Nos dois casos o botão libera.
Toque em Confirmar pagamento dividido · R$ X. Cada parte entra no caixa na sua própria forma — e se teve troco, ele sai da parte em dinheiro.
Exemplo: Total R$ 155 → R$ 65 em Dinheiro + R$ 90 em Pix. No fechamento do caixa, R$ 65 contam como dinheiro e R$ 90 como Pix.
Exemplo com troco: Total R$ 55, cliente pagou R$ 30 no Pix e deu R$ 50 em Dinheiro → o bloco mostra Troco a devolver R$ 25. No caixa contam R$ 25 em dinheiro e R$ 30 no Pix.
Digite em cada forma o valor que o cliente entregou: troco só existe na parte em Dinheiro. Sem dinheiro suficiente pra devolver, o botão não libera e a tela explica o porquê.
Gorjeta não entra no modo dividir
No modo dividir a sobra é sempre troco. Se o cliente quer deixar gorjeta, use a forma única (Dinheiro) e marque Deixar de gorjeta ou Parte gorjeta, parte troco como de costume.
Cortesia, promoção informal, ou erro de preço
Digite o novo preço e escolha o motivo: Cortesia, Correção de preço, Promoção informal, Pagamento de débito, Negociado, Outro.
O Total atualiza. Continue com a forma de pagamento (e, em dinheiro, Quanto o cliente deu?) e confirme.
Combine com o administrador
Cortesia e desconto são decisão de gestão: siga a regra do salão. Toda cortesia fica registrada com seu nome e o motivo.
Cliente vai pagar depois
Só dá pra fiar cliente cadastrado
O link Fiado ou cobrar depois só aparece se o atendimento tiver um cliente cadastrado: fiado é dívida, e dívida precisa de alguém a quem cobrar. Em atendimento de visitante o link some e aparece um aviso no lugar. Cadastre o cliente (dá pra criar na hora) e o link volta.
Toque em Fiado ou cobrar depois, embaixo do botão de confirmar (Cobrar depois se a loja não usa fiado). Abre Fica para depois: escolha No fiado de João ou Cobrança pendente.
Em Cobrança pendente, escolha o Motivo do adiamento: Cliente vai pagar depois, Pagamento online em confirmação, Aguardando fatura/cobrança ou Outro (com observação em Detalhes).
Confirme em Confirmar (cobrar depois). O atendimento fica concluído mas com tarja rosa de Pagamento pendente. Quando o cliente voltar pra pagar, abra o atendimento e toque em Receber no botão embaixo. Mudou de ideia? Voltar — cobrar agora.
Cobrar depois é exceção
Não use "Cobrar depois" como rotina — é pra cliente confiável que volta amanhã, ou pra pagamento online que ainda não caiu. O administrador é avisado de quem usa muito.
Crédito e fiado devido — tudo num bloco só
Com cliente cadastrado que tem crédito na loja ou fiado em aberto, o alto da coluna do pagamento mostra o bloco Conta de João, com os saldos em etiquetas — Crédito R$ 35,00 (verde) e/ou Deve R$ 60,00 (vermelho) — e uma chave para cada resposta.
Ligue a chave que vale para este atendimento: Usar o crédito ou Receber o fiado junto. Cada uma mostra o valor e o efeito no que você vai receber — confira A receber agora, no pé da tela. Nenhuma vem ligada, e tocar de novo desliga. Fiado nunca foi uma forma de pagar: é a conta ficando na dívida do cliente.
Fiado é diferente de Cobrança pendente
No fiado de João (em Cobrar depois) vira dívida na conta do cliente — soma com o que ele já devia e aparece no perfil dele; o botão fica Deixar no fiado · R$ X. Cobrança pendente deixa o atendimento com pagamento pendente, sem registrar dívida. Na dúvida, pergunte ao administrador qual o padrão da casa.
O cliente pagou menos que a conta
Informe o valor que entrou na forma em que o cliente pagou. No Pix e no cartão, toque em Recebido no Pix ou Passou na maquininha e digite o valor. Aparece o card Faltam R$ 20,00 com dois caminhos: Receber o resto em outra forma (abre o pagamento dividido, com o que já entrou como primeira parte) e Deixar R$ 20,00 no fiado de João.
Para o fiado, toque nessa opção e confirme: o botão confirma só o que entrou, e abaixo do valor a receber aparece + R$ 20,00 no fiado de João. Só vale se a diferença couber no limite de fiado que o administrador liberou para o cliente, e não vale no Vale nem em Outro.
Num pagamento dividido é igual: o card Faltam R$ … aparece logo abaixo da divisão. Se o atendimento é de alguém sem cadastro, o card pede Nome e Telefone (WhatsApp): toque em Cadastrar e deixar R$ … no fiado e o cliente é cadastrado ali mesmo.
Opção cinza? Ela diz o porquê
Quando não dá pra fiar, a opção continua na tela e mostra o motivo — quanto cabe da conta, cliente ainda não liberado, poucas visitas, ou fiado desligado. Liberar fiado, Aumentar limite e Liberar mesmo assim só aparecem para quem tem permissão de administrador; se você não tem, chame quem tem.
Depois de confirmar: a tela de troco
Confirmar não fecha a janela na hora. Aparece Pagamento registrado com o Troco a devolver, em destaque, quando sobrou dinheiro (a janela espera você tocar em Troco devolvido · fechar), O que aconteceu (quanto entrou no caixa, fiado quitado, crédito usado, baixa de estoque) e Desfazer, se você confirmou por engano.
Sem troco, a janela se fecha sozinha em alguns segundos. Se a conta foi para o fiado, aparece quanto o cliente ficou devendo e o atalho Avisar no WhatsApp.
Atendimento coberto por mensalidade
Total = R$ 0,00. A tela esconde o campo de pagamento. O botão muda para Concluir atendimento. Toque e pronto.
Cliente quer assinar agora — venda o plano na finalização
O cliente está no balcão, gostou do serviço e quer assinar um plano agora? Venda direto na tela de finalização — sem ir ao cadastro do cliente, sem cobrar a mensalidade em outro fluxo.
Na tela Finalizar atendimento, toque em Vender plano (cliente cadastrado sem assinatura). Se o pacote dele acabou, a tela mostra O pacote acabou com Vender novo pacote: o mesmo pacote já vem escolhido e o serviço de hoje entra nele. O botão só aparece se o seu perfil confirma pagamento de assinatura.
Escolha o plano na lista. Para cada plano você vê o valor e — quando o plano cobre o serviço de hoje — a comparação Hoje avulso × Com o plano, com a economia de hoje quando ela existe.
O bloco Assinatura entra na conta separado da comanda, e Aplicar ao atendimento de hoje já vem ligado: o serviço de hoje vira R$ 0,00 (coberto pelo plano novo) e o cliente paga o plano + o que não for coberto. Prefere cobrar hoje avulso e começar a cobertura na próxima visita? Desligue a opção.
O total vira Comanda + Plano = A receber. Receba tudo junto, em uma forma (dinheiro, cartão ou Pix) ou em Dividir. O troco em dinheiro é calculado sobre o total. Confirme — o plano fica ativo na hora e o cliente recebe as boas-vindas.
O argumento de venda
Com Aplicar ao atendimento de hoje ligado, você pode dizer: "assinando agora, o corte de hoje já entra no plano". É o momento de maior conversão — o cliente já está com a carteira na mão.
Regras da venda no balcão
O valor do plano precisa ser recebido agora: não dá para vender plano com pagar depois, crédito da loja ou fiado, e vale não paga plano. Para receber o plano em dinheiro, o caixa precisa estar aberto. Planos com período de teste começam grátis (nada a cobrar hoje pelo plano).
No caixa, são dois lançamentos
O pagamento da comanda e o pagamento do plano entram separados no caixa (o plano aparece como mensalidade, com a forma de pagamento real). O valor físico recebido é a soma dos dois.
Cliente já assinante — aplicar o plano numa comanda já aberta
O cliente já tem assinatura ativa (assinou pelo app ou pelo cadastro) e a comanda foi aberta com preço cheio? O sistema percebe sozinho.
Na tela Finalizar atendimento aparece a tarja Assinatura disponível — o plano do cliente cobre um serviço dessa comanda. Toque em Aplicar assinatura.
A linha do serviço coberto vira R$ 0,00 com o selo Coberto pela assinatura e o Total recalcula na hora. Se tudo ficou coberto, o botão vira Concluir atendimento. Confirme.
A mensalidade é cobrada à parte
Aplicar uma assinatura já existente zera o serviço na comanda, mas não cobra a mensalidade do plano — essa é uma cobrança separada (fluxo Cobrar mensalidade). Isso vale só para o plano já contratado; na venda do plano na finalização (acima) a mensalidade é cobrada junto.
Serviço fora da regra do plano
Alguns planos limitam o serviço: corte a cada 15 dias, 4 escovas por ciclo. Quando o cliente está fora dessa regra, em vez da tarja azul aparece um aviso âmbar com o motivo — por exemplo "Corte Masculino fica fora do plano nesta data · O plano cobre 1 a cada 15 dias. Volta a cobrir em 24/10."
Você escolhe: Usar o plano mesmo assim (a linha vira R$ 0,00 e conta como um uso do plano) ou cobrar o preço cheio. No pacote que acabou, a escolha é Vender novo pacote ou Dar de cortesia. Na dúvida, chame o responsável.
Errou? Toque em Remover assinatura
Aplicou sem querer? Na linha que ficou coberta aparece Remover assinatura — toque para voltar ao preço normal antes de concluir.
A tarja te diz o que está acontecendo
Quando o plano cobre, o botão mostra quanto vai usar do plano no mês (ex.: "Usa 1 de 4 este mês"). Se a mensalidade ainda não foi recebida, aparece um aviso — cobre o plano à parte. E quando o plano do cliente não cobre este atendimento (ex.: plano só de seg a qui e o atendimento é sábado, serviço fora do plano, plano que só vale com certos profissionais ou em outra unidade, ou assinatura vencida), aparece uma nota explicando o motivo — em vez de simplesmente não mostrar nada.
Período de carência: a assinatura ainda cobre
Quando o período do plano vira e a renovação ainda não foi paga (comum no Presencial), a assinatura entra no período de carência (ex.: 3 dias). Durante a carência o plano continua cobrindo o atendimento — você aplica a assinatura normalmente e cobra a mensalidade à parte. A nota de assinatura vencida só aparece depois que a carência termina sem o pagamento.
Quando a tarja de aplicar some
O botão de aplicar só aparece para serviços ainda com preço cheio que o plano realmente cobra. Serviços já cobertos desde o agendamento continuam R$ 0,00, sem tarja. Se estiver usando pagamento dividido, limpe a divisão antes de aplicar (o valor muda).
Cliente já pagou online (Pix antecipado, cartão pelo app)
Aparece tarja "Pago online — R$ XX,XX via [método]". Toque em Concluir atendimento. Não precisa mexer em valor.
Atenção
Abriu sem querer? Feche no X
Tocou em Concluído sem querer? Toque no X no canto da tela para fechar — nada é gravado e o atendimento continua Em andamento. O status só muda quando você confirma o pagamento.
Cliente faltou
Não use Concluído quando o cliente não veio. Use Marcar Não Compareceu — assim o horário fica registrado como falta, sem cobrar nada.
Antes do horário, o botão Finalizar não aparece
Até a hora marcada, a ficha mostra "Começa às 15:00 · Finalizar libera nesse horário" no lugar de Finalizar, e Cliente não veio também some. O botão volta sozinho quando dá a hora. Cliente chegou cedo? No ⋯, toque em Adiantar para agora: o agendamento passa para agora e o Finalizar aparece. Só vale no mesmo dia, em salões sem a etapa Iniciado, e o cliente não recebe aviso de remarcação.
Errou o método ou o valor?
Antes de confirmar, está tudo na tela — corrija na hora. Depois de confirmar, chame o administrador (só ele estorna).
Profissional por linha (se o salão ativou)
Se o administrador ligou Profissional por linha (em Comissões → Configurar comissões), cada linha da conta mostra um seletor "Executado por" (serviços) ou "Vendido por" (produtos), já preenchido com o profissional do agendamento.
- Troque só quando outra pessoa executou aquela linha — ex.: o corte foi do profissional agendado, mas a escova foi de outro colega, ou quem vendeu a pomada foi o recepcionista que também atende.
- Não mexeu? Nada muda — a linha fica com o profissional do agendamento, como sempre.
- Isso não altera preço, total nem a comissão de hoje; é o registro de quem fez o quê em cada linha.
Como conferir depois: ao abrir o atendimento, quando ele teve mais de um profissional, cada linha mostra quem a executou (o nome com o ícone de pessoa embaixo do serviço/produto). Quando foi um profissional só, nada aparece por linha — o profissional do atendimento continua no resumo, como sempre. Uma linha de produto sem vendedor marcado aparece como "Sem vendedor".
Perguntas frequentes
O cliente quer deixar pago um atendimento de outro dia. Dá? Dá. Abra o agendamento e toque em Receber adiantado, dentro da conta. Escolha o valor e a forma e toque em Receber. O dinheiro entra no caixa de hoje e o horário continua reservado. No dia, o botão Finalizar já desconta o que foi pago. Veja Como receber um atendimento antes do horário.
Eu lembro de uma tela de pagamento mais simples (só método, sem ajuste/gorjeta). Sumiu? Sim. Todos os salões usam a mesma tela Finalizar atendimento (com ajuste, troco e gorjeta juntos) ao tocar em Concluído. Não existe mais "modo simples".
Cliente pagou metade em dinheiro e metade em Pix? Dá sim — toque em Dividir, abaixo das formas de pagamento (veja a seção "Dividir o pagamento" acima). Digite quanto o cliente entregou em cada forma; cada parte entra no caixa na forma certa. Se ele deu a mais em dinheiro, o bloco mostra o Troco a devolver. Gorjeta continua só na forma única.
E se eu errar o valor pago e clicar Confirmar? Chame o administrador imediatamente. Quanto antes corrigir, mais simples — depois que o caixa fechar, fica mais difícil.
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