Administrador · Agendamentos
Atendimento coberto por assinatura ou pacote na hora de finalizar
Quando o cliente é assinante, as linhas cobertas pelo plano entram zeradas. Se o serviço está fora da regra do plano — intervalo mínimo, limite do ciclo — a tela pergunta o que fazer em vez de decidir sozinha. Se o pacote do cliente acabou, a tela oferece Vender novo pacote ali mesmo.
Atendimento coberto por mensalidade
Quando o serviço é coberto pelo plano do cliente, o Total já vem R$ 0,00. A tela esconde o campo de pagamento e o botão muda para Concluir atendimento. Só toque em confirmar — pronto.
O atendimento do assinante não entra como pagamento no caixa
É o que mais gera dúvida: o cliente veio, foi atendido, e nada aparece no caixa daquele dia. Está certo.
- A linha coberta fecha em R$ 0,00, então não existe valor nenhum a receber naquele atendimento — nem em dinheiro, nem no cartão.
- Nenhum dinheiro entra na gaveta por causa dele. O caixa do dia não sobe, e o fechamento não fica errado por isso.
- O que a loja recebe do assinante é a mensalidade, cobrada no ciclo dela — não a cada visita. É ali que o dinheiro aparece, uma vez por ciclo, independente de o cliente ter vindo uma ou quatro vezes.
Onde a mensalidade entra e como ela aparece no caixa está em Como receber, adiantar e estornar a mensalidade.
O profissional continua ganhando
Atendimento zerado não é atendimento de graça para quem executou: a comissão do assinante tem regra própria e continua sendo calculada. Veja Como cobrar pelo plano do cliente e como funciona a comissão do profissional.
Serviço fora da regra do plano (a cada X dias, ou X por ciclo)
Se o plano cobre o serviço mas o cliente está fora da regra que você configurou — por exemplo corte a cada 15 dias e ele voltou no nono dia, ou o limite do ciclo já acabou —, a finalização mostra um aviso âmbar com o motivo em vez de aplicar a assinatura sozinha. Pacote que já usou tudo o que inclui (a sexta visita de um pacote de 5) tem tela própria: veja a seção abaixo.
Corte Masculino fica fora do plano nesta data · O plano cobre 1 a cada 15 dias. Volta a cobrir em 24/10. Conta como um uso do plano.
Você decide na hora:
- Usar o plano mesmo assim (num pacote, Usar o pacote mesmo assim; numa assinatura, Usar a assinatura mesmo assim) — a linha vira R$ 0,00 e passa a mostrar "Aplicado fora da regra do plano". Conta como um uso do plano, igual a qualquer atendimento coberto.
- Não fazer nada — o serviço fica no preço cheio e você cobra normalmente.
Pacote que acabou: venda o próximo na comanda
Quando todos os atendimentos do pacote já foram feitos e o cliente volta, a finalização mostra o aviso O Pacote 5 Cortes acabou (com o nome do pacote dele), quantos foram usados (5 de 5 usados) e o dia do último atendimento. Você tem três caminhos:
Vender novo pacote (o principal)
Toque em Vender novo pacote. A venda abre com o mesmo pacote já escolhido e Usar no atendimento de hoje já marcado: o serviço de hoje vira R$ 0,00, com o selo Pacote novo · 1º de 5, e o preço do pacote entra no que o cliente paga agora. Ao confirmar, o pacote que acabou é encerrado e o novo começa. Quer outro? Toque em Trocar pacote: a lista mostra os pacotes primeiro (o anterior no topo, marcado O mesmo de antes) e as assinaturas depois.
Dar de cortesia
Toque em Dar de cortesia para não cobrar hoje. A linha vira R$ 0,00 e mostra Cortesia · uso a mais do Pacote 5 Cortes (6 de 5): o atendimento conta como uso a mais no pacote que acabou, e o profissional recebe como atendimento de pacote. Desfazer volta atrás. Se depois você vender o pacote novo na mesma comanda, a cortesia sai e o atendimento vira o 1º uso dele.
Cobrar avulso
Não escolha nada: o serviço é cobrado pelo preço normal, como diz a última linha do aviso.
Pacote que ainda deve atendimento não é vendido de novo
Se o pacote ainda tem um atendimento marcado para outro dia, ou ainda sobra outro serviço (as escovas de um pacote de cortes e escovas), a venda não aparece: o cliente ainda tem direito ao que pagou. O aviso diz o que falta e quando o próximo pacote pode ser vendido. Hoje você escolhe entre Dar de cortesia e cobrar avulso.
O pacote que já passou do limite não é corrigido pela venda
Atendimentos que já foram dados a mais no pacote antigo (por exemplo, 9 de 5) continuam nele como cortesia. A venda do pacote novo não traz esses usos. Se quiser descontá-los do pacote novo, abra o pacote novo e use Corrigir vagas.
Em pacote, a tela da finalização fala de pacote, não de assinatura: Pacote disponível, Usar o pacote, Coberto pelo pacote e Tirar do pacote.
O total de serviços do plano vale também quando você agenda pelo painel: o atendimento além do total já nasce no preço cheio, com a mesma opção de usar o plano mesmo assim no cartão Plano do cliente do agendamento.
Outros motivos que aparecem aqui
A mesma nota explica quando o plano não vale por outro motivo: dia da semana fora do plano, serviço não coberto, plano restrito a certos profissionais, plano que não vale nesta unidade ou assinatura vencida. O aviso mostra o motivo real — a tela nunca oferece cobertura que o fechamento vá recusar.
Por que o aviso existe
Antes o atendimento aparecia como coberto na tela e o sistema recusava a cobertura só na hora de salvar, pedindo "Informe o valor recebido do cliente" num total de R$ 0,00. Agora a regra aparece antes de você cobrar, com o motivo e a escolha na sua mão. As regras por serviço ficam em Assinaturas › o plano › Serviços cobertos.
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