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Como registrar um atendimento que já aconteceu (registro retroativo)
Atendeu alguém e esqueceu de lançar na agenda? Use o registro retroativo: o atendimento entra já concluído, no dia e na hora em que de fato aconteceu. É diferente do Encaixe, que serve para o cliente que está na sua frente agora.
Encaixe ou registro? A diferença é o tempo
| Quando usar | Como o atendimento entra | |
|---|---|---|
| Encaixe | O cliente está na cadeira agora | Em andamento |
| Registro | O atendimento já terminou | Concluído |
Se você usar o Encaixe para lançar algo que já aconteceu, o atendimento entra no horário de agora e fica Em atendimento até alguém finalizar — ele aparece depois na Fila pedindo conclusão.
Passo a passo
No Calendário, toque num espaço vazio de um horário que já passou — pode ser hoje mais cedo ou um dia anterior. A folha abre com o título Registrar atendimento passado.
Confira a linha Quando. Ela já vem preenchida com o horário que você tocou, mas é livre: toque em Trocar para escolher outro dia e outra hora.
A tira de dias corre para trás — hoje, ontem, anteontem. Para uma data mais antiga, toque em Outro.
Escolha a hora na grade. Se o dia for hoje, a grade termina numa linha amarela marcando agora: os horários que ainda não chegaram não aparecem, porque não há como ter acontecido algo que ainda não aconteceu. Para uma hora fora do expediente, use Outro horário.
Complete cliente e serviço como de costume e toque em Registrar. O botão é escuro, não amarelo: registrar o passado não é a mesma ação que marcar o futuro.
Ninguém é avisado
Um registro retroativo não dispara mensagem para o cliente — nem WhatsApp, nem lembrete, nem confirmação. Ele só entra no histórico, no faturamento do dia e na comissão do profissional.
Pode cair em cima de outro atendimento
A grade do registro não esconde horários que já têm cliente marcado. É de propósito: o caso mais comum de registro esquecido é justamente aquele em que o cliente das 14h não veio, ninguém marcou a falta, e quem sentou na cadeira foi outra pessoa. O registro é gravado por cima e a sobreposição fica anotada no histórico.
Perguntas frequentes
Posso registrar num horário futuro? Não. O dia mais recente disponível é hoje, e a hora máxima é agora. Isso vale tanto na grade quanto em Outro — os dois caminhos têm o mesmo teto.
O atendimento pode terminar depois de agora? Pode, e está certo. O teto é sobre o início. Um corte de 30 min registrado às 14h com o relógio em 14h20 termina 14h30 — o atendimento acabou, você estava lá, e travar o fim só te obrigaria a mentir a hora de início para caber.
Dá para registrar uma recorrência retroativa? Não. Um registro descreve um atendimento que aconteceu; uma recorrência marca vários que ainda não aconteceram. O campo de repetição não aparece nesse modo.
A grade abriu vazia. E agora? Quer dizer que não havia expediente cadastrado naquele dia. Use Outro horário para digitar a hora à mão — o registro aceita horário fora do expediente.
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