Como registrar a entrada do pet ou do veículo

Q: Onde vejo tudo o que foi registrado?

Em Ver o registro completo. Veja Como ver o registro completo de um atendimento.

Pet shop e estética automotiva

A tela é a mesma nos dois ramos. O que muda são as opções: no pet shop você marca pele irritada, pulgas ou pelo embaraçado; na estética automotiva, risco, amassado ou mancha, com o lugar do carro, a quilometragem e o combustível.

Antes de começar

Quem pode: administrador do negócio e recepção.
O registro é do agendamento, não da ficha. Cada visita tem a sua entrada.
O que a loja pergunta, quantas fotos pede e quando pede o aceite se ajusta em Como configurar a entrada e a saída.
Se o motorista do leva e traz já tirou fotos na busca, elas aparecem no registro como fotos da entrada. Você não precisa tirar de novo.

Passo a passo

Abra o agendamento e, no cartão Como chegou?, toque em Registrar entrada. Abre um painel dentro da própria ficha do agendamento.

Em Fotos, toque em Tirar foto. A câmera abre direto. Se a loja pede um número de fotos, o contador mostra quantas faltam, por exemplo "1 de 4".

Em Achados, toque em Marcar um achado. Escolha O que é?, depois Onde? (a parte do pet ou do veículo), escreva uma Nota se quiser, junte uma Foto de perto e toque em Salvar achado. Repita para cada marca.

Se não há nada para anotar, toque em Nada a anotar. Isso fica registrado: é diferente de deixar o registro em branco.

Em Dados da entrada, preencha o que a loja pede, como o pedido do cliente, o que ficou com a gente ou, nos veículos, a quilometragem e o combustível. Se a loja pergunta uma autorização, como a tosa total se o pelo estiver muito embaraçado, marque Sim, Não ou Perguntar antes.

Toque em Salvar entrada. Quando há algo anotado, o botão é Continuar para o aceite: nada é enviado ao cliente neste passo.

O aceite do cliente

O aceite é o cliente confirmando o que foi anotado. Ele só é pedido quando há algo anotado, a menos que a loja tenha escolhido Sempre ou Nunca em Como configurar a entrada e a saída. Com Nada a anotar, o botão é Salvar entrada e nada é pedido.

Na tela Aceite do cliente você escolhe um dos caminhos:

No balcão. Em O que o cliente lê você vê o resumo e o texto que ele vai aceitar. Passe o celular, o cliente escreve o nome em Nome de quem assina, assina com o dedo na área da assinatura e você toca em Confirmar e salvar entrada. Limpar apaga a assinatura para refazer.
Pelo WhatsApp. Se o cliente não está aqui, toque em Fulano não está aqui: pedir o aceite pelo WhatsApp, confira O que Fulano recebe e toque em Salvar entrada e enviar o pedido. O cliente abre a página, confere e confirma. Veja Como o cliente confere a entrada.
Sem aceite. Toque em Salvar sem aceite. A entrada já está salva e o aceite fica "aguardando".

Pedido pelo WhatsApp ainda em aprovação

A mensagem do pedido de aceite depende de aprovação do WhatsApp. Enquanto não for aprovada, o painel avisa que nada sai pelo WhatsApp. Use a assinatura no balcão, ou toque em Copiar o link e concluir e envie você mesmo o link pelo canal que preferir.

O que acontece em seguida

O cartão Como chegou? mostra a situação: Registrada, Aguardando aceite, Aceita, Contestada ou Nada a anotar.
Se o cliente tocar em Algo não confere, o cartão passa a Contestada, a fila avisa a equipe e a loja responde pelo WhatsApp. Nada fica confirmado até lá.
Depois que o cliente aceita, a entrada não pode mais ser alterada: ele assinou o que viu.
O botão Alterar a entrada reabre o painel enquanto não houver aceite.

Atenção aos detalhes

Se a loja escolheu Exigir antes de iniciar, o agendamento só inicia e só finaliza com a entrada registrada. Antes disso aparece Entrada obrigatória.
Cada foto aceita até 5 MB. Um arquivo que não é imagem é recusado.
O pedido de aceite pelo WhatsApp tem um limite de envios por agendamento, para o cliente não receber a mesma mensagem várias vezes.
O link da página fica disponível por 90 dias. Depois disso o cliente vê Este link expirou e um botão para falar com a loja.
Se o agendamento foi cancelado ou marcado como falta, a entrada não pode ser registrada.

Perguntas frequentes

Posso registrar a entrada depois de iniciar o atendimento? Pode. Só não pode se a loja exige a entrada antes de iniciar: nesse caso o início fica travado até o registro.

O cliente não tem WhatsApp cadastrado. E agora? O painel avisa que o agendamento não tem um WhatsApp para receber o link. Colha a assinatura no balcão ou copie o link da página e envie por outro canal.

Onde vejo tudo o que foi registrado? Em Ver o registro completo. Veja Como ver o registro completo de um atendimento.