Como ver e mudar o leva e traz de um agendamento

Antes de começar

O leva e traz precisa estar ligado na unidade e fazer parte do plano Pro ou acima.
Quando o cliente agenda pelo seu link, o cartão já vem preenchido com o que ele escolheu. Você também pode criar o agendamento na agenda e adicionar o leva e traz depois.

O que o cartão mostra

A opção: Eu levo e busco, Buscar e devolver, Só buscar ou Só devolver, com a taxa ou a palavra grátis.
A Área em que o endereço cai, o endereço com atalho Abrir no mapa, o ponto de referência e Entrega: com o nome de quem entrega.
O botão WhatsApp do cliente.
O Andamento: busca e devolução com a janela da saída, o número da parada e as horas em que aconteceram (Buscado às, Chegou na loja às, Saiu pra devolver às, Devolvido às), com as fotos e os nomes de quem entregou e recebeu.

Passo a passo para mudar

No cartão Como vai e volta?, toque no lápis.

Escolha a opção e ajuste Endereço, Complemento e referência e Quem entrega e recebe. Em branco, fica o próprio cliente.

Veja a taxa. Ao salvar, ela é recalculada pela área e pelos ajustes. Para cobrar outro valor, toque em Ajustar taxa e digite. O valor que você digitar vale, mesmo fora das áreas.

Toque em Salvar. Aparece Leva e traz salvo com a taxa.

Para tirar, toque em Tirar leva e traz e confirme. As viagens saem das rotas e a taxa sai da conta.

Dois agendamentos na mesma viagem

Quando o mesmo cliente tem dois agendamentos no mesmo dia (dois pets, por exemplo), um só leva e traz pode servir aos dois.

Abra o agendamento que não tem leva e traz. No cartão aparece a linha Vai junto na viagem, com o texto "Usa o leva e traz de outro agendamento desta visita".

Toque em Vai junto na viagem e escolha a viagem do outro agendamento.

Depois disso:

A taxa fica no primeiro agendamento e é recalculada com a regra de vários pets. O cartão dele mostra, por exemplo, Leva e traz para 2 pets: R$ 15,00 e Junto com Mel.
O outro agendamento mostra Vai junto com Thor e A taxa de R$ 15,00 está no agendamento de Thor.
Para desfazer, toque em Não vai junto no agendamento que vai junto.
Se o agendamento que carrega a taxa for cancelado, o próximo pet da visita herda a viagem e a taxa.

Um agendamento que vai junto não muda o próprio leva e traz: mude pelo agendamento principal. E, enquanto outros vão junto, o principal não troca a opção (ida e volta, só buscar ou só devolver). Tire os outros da viagem primeiro.

O site ainda não deixa o cliente agendar dois pets numa viagem só. Essa junção é feita por você.

O que acontece em seguida

A mudança aparece na tela Leva e traz. Se a nova opção não encaixa em nenhuma saída, o aviso diz que a viagem ficou sem saída e você a ajusta lá.
Se parte do valor já foi paga, o que foi pago não muda: a diferença fica para cobrar no fechamento.
Se o agendamento for cancelado, as viagens abertas são canceladas junto.
Para trocar a unidade de um agendamento com leva e traz, tire o leva e traz primeiro: a busca e a devolução são da unidade de origem.

Avisar que está pronto num agendamento com leva e traz

Com devolução marcada, Avisar que está pronto não manda a mensagem "já pode vir buscar", porque o cliente não vem buscar. O agendamento passa a Pronto e a devolução fica liberada. Se a loja ligou Devolver assim que ficar pronto, a devolução sai na hora; senão, vai na próxima saída de devolução. Veja Como avisar o cliente que o pet ou o veículo está pronto.

Atenção aos detalhes

Agendamento recorrente não leva o leva e traz. A série e a visita extra de acompanhante não têm busca nem devolução.
Depois do fechamento, o leva e traz não muda mais. A taxa já entrou na conta paga; se o valor estiver errado, corrija o atendimento.
Em domicílio e leva e traz são coisas diferentes. Veja Como atender em domicílio e cobrar por área.