Administrador · Clientes
Como dizer de qual profissional é um cliente
Na ficha do cliente, o cartão Como gosta pergunta quem costuma atender aquele cliente e, depois de você escolher alguém, o que o site faz com isso — e, se você quiser, a página de agendamento dele passa a mostrar só a agenda desse profissional.
Antes de começar
- O profissional precisa estar ativo na sua equipe.
- Isso vale para qualquer cliente, tenha ele um plano ou não.
- No balcão nada muda: você continua marcando qualquer cliente com qualquer profissional.
Passo a passo
Abra a ficha do cliente e toque no cartão Como gosta. A janela já abre pronta para editar, e a primeira pergunta é Quem costuma atender Rafael? (com o nome do seu cliente).
Escolha o profissional pela foto. Para achar mais rápido, use Buscar profissional. Se não há ninguém em especial, escolha Ninguém em especial.
Escolhendo alguém, aparece a segunda pergunta, Quando Rafael marca pelo site. Escolha entre Só anotação, Já vem com o profissional e Só com o profissional. Embaixo de cada opção, uma frase explica o que ela faz.
O que acontece em seguida
Só anotação — o site não muda. A equipe fica sabendo que o cliente costuma pedir aquele profissional, e só.
Já vem com — a página de agendamento do cliente abre já no profissional dele, mas ele pode escolher outro se quiser.
Só com — o cliente só consegue marcar com esse profissional, em qualquer canal: na página de agendamento, no chat do site e no WhatsApp. A página mostra só a agenda dele, com o aviso Você agenda com o seu profissional., e não oferece outra pessoa. Com a conta entrada, o perfil de outro profissional da equipe continua mostrando os serviços e os preços, mas sem horário: no lugar do botão de agendar aparece Você agenda com o profissional dele, com um botão para a agenda dele e outro para Falar com a loja (o seu WhatsApp, se estiver cadastrado). No perfil do profissional dele aparece Seu profissional. Quer abrir uma exceção? Marque pelo balcão.
Ninguém em especial — nada muda para o cliente: no site, ele escolhe entre quem estiver livre. É assim que a maioria das fichas fica, e não tem problema nenhum.
A janela também mostra quem definiu e quando (Definido por o nome e a data), para você saber de onde veio aquela decisão.
Atenção aos detalhes
Só duas opções mudam o agendamento online
Já vem com e Só com mudam o que o cliente vê na página de agendamento. Só anotação e Ninguém em especial não mudam a agenda: servem para a equipe saber quem o cliente costuma pedir.
Se o profissional não puder fazer o serviço, o cliente não fica sem loja
Quando o profissional escolhido deixa de atender na loja (ou na unidade que o cliente escolheu) ou não faz o serviço que o cliente quer, a página de agendamento volta a mostrar a equipe inteira e avisa o cliente. Dia de folga ou agenda cheia não abre a equipe: o cliente escolhe outro dia com o profissional dele.
Profissional que saiu da equipe
Se a pessoa escolhida deixou de estar ativa na loja, o painel avisa que ela não está mais ativa e pede para você escolher outra.
Isso é diferente dos profissionais de um plano
Nos planos você escolhe quem entrega o que o plano cobre — fora dessa lista o cliente ainda marca, só paga o preço normal. Aqui você escolhe com quem aquele cliente marca. São duas perguntas diferentes: uma é preço, a outra é relacionamento.
Vincular não muda comissão
A comissão continua sendo de quem atendeu. Marcar um cliente como Só com um profissional não dá a ele nenhum direito sobre atendimentos feitos por outra pessoa.
Perguntas frequentes
Isso trava o agendamento no balcão? Não. No painel a equipe marca qualquer cliente com qualquer profissional, sempre.
E se o cliente quiser trocar de profissional? No Só com, quem decide é a loja: mude a escolha na ficha (por exemplo, para Já vem com) ou marque o horário pelo balcão. Se o cliente pode escolher sozinho, use Já vem com.
Onde foi parar o "Profissional responsável"? Agora é a segunda pergunta do cartão Como gosta, Quando Rafael marca pelo site. Preferência virou Já vem com, Exclusivo virou Só com e Sem dono virou Só anotação — ou Ninguém em especial, quando você não escolhe ninguém.
Onde foram parar o "No site, quem atende" e o "Costuma pedir"? Viraram um fluxo só, com as duas perguntas acima. Antes eram dois campos para a mesma pessoa.
Preciso vincular todo mundo? Não. Vincule quem tem uma relação de verdade com um profissional; o resto pode ficar em Ninguém em especial para sempre.
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