Administrador · Clientes
Como cuido dos pontos de um cliente pela ficha dele?
Na ficha do cliente, toque no cartão Quantos pontos tem. A janela mostra os números no alto, todas as ações em botões, o que o cliente pode pegar agora, os vales e o extrato.
Antes de começar
- O cartão Quantos pontos tem só aparece quando o programa de pontos da loja está ligado. Veja Como navegar no painel de fidelidade.
- Ajustar pontos é uma ação do administrador.
Passo a passo
Abra Clientes e toque no nome da pessoa.
Toque no cartão Quantos pontos tem. No cartão você já vê o saldo e o nível, quanto falta para o próximo e, se houver, um aviso como "2 vales pra usar".
Na janela Pontos de com o nome do cliente, leia os números do alto: Pra usar é o saldo em pontos, com o total acumulado embaixo; Nível mostra o nível atual, a barra de progresso ("faltam N pts acumulados para o próximo nível") e os benefícios dele.
Para gastar pontos, toque em Usar na recompensa que o cliente quer, em O que dá pra pegar agora. Abre a mesma tela de balcão da Fidelidade, já com aquela recompensa escolhida.
Para corrigir o saldo, toque em Ajustar pontos, escolha adicionar ou remover, informe a quantidade e o motivo. O saldo nunca fica abaixo de zero.
Resgatar uma recompensa
Em O que dá pra pegar agora ficam as recompensas que o cliente pode pegar hoje. Cada uma mostra o custo em pontos e quantos pontos sobram ("ficam N"); as cortesias do nível mostram "não gasta ponto". Cada uma tem o seu próprio Usar.
As que o cliente ainda não alcança ficam sob Falta pouco, com uma barra de progresso e o custo em pontos. Se nenhuma serve agora, a janela diz Nada para pegar agora.
Vales emitidos
Em Vales emitidos estão os vales que o cliente já tem, com a validade ou "sem validade". Em cada um:
- Usar no atendimento aplica o vale ao atendimento do cliente.
- Cancelar vale desfaz o vale, depois de você confirmar. Os pontos voltam para o saldo.
Extrato
O Extrato da janela mostra as 3 últimas entradas ou saídas de pontos. Para ver todas, toque em Ver extrato completo (N) — o número é o total de lançamentos.
Abre o Extrato de pontos: no alto, os totais Pra usar, Acumulados e Lançamentos; depois os recortes Tudo, Ganhos, Usados, Ajustes e Vencidos. As linhas vêm agrupadas por mês, cada uma com o Saldo depois, e Carregar mais fica no fim da lista. Só a lista rola: os totais e os recortes ficam parados no alto. Toque em Voltar para os pontos para fechar o extrato.
As ações em botões
Todas ficam à vista, logo abaixo dos números — não há mais o menu ⋯:
- Ajustar pontos: soma ou tira pontos, com um motivo.
- Migrar cartão de selos: passa para pontos o cartãozinho de papel. Veja Como migrar o cartãozinho de papel para o app.
- Copiar código de indicação, com o código do cliente entre parênteses: copia o código que ele usa para indicar amigos.
- Abrir na Fidelidade: um link para a conta do cliente na área de Fidelidade.
Atenção aos detalhes
- Se há pontos perto de vencer, a janela avisa embaixo do saldo: "N pts vencem a partir de uma data".
- Só vencem os pontos ganhos em atendimentos. Pontos lançados à mão e pontos de indicação nunca vencem.
Perguntas frequentes
Por que o cliente não tem o cartão Quantos pontos tem? O programa de pontos da loja está desligado. Ligue-o na Fidelidade.
Cancelei um vale. Os pontos voltam? Sim, voltam para o saldo do cliente.
Onde foi parar o botão Usar pontos do alto da janela? Cada recompensa tem o seu Usar, que já abre com ela escolhida. Assim você não precisa escolher a recompensa duas vezes.
Onde foi parar o menu ⋯? As ações — Ajustar pontos, Migrar cartão de selos, Copiar código de indicação e Abrir na Fidelidade — agora são botões sempre visíveis.
Preciso ir à Fidelidade para ver o extrato todo? Não. O Extrato de pontos completo abre na própria ficha, com todos os lançamentos, sem sair da tela.
Artigos relacionados
Leia também
Ainda com dúvida?
Pergunte ao Barba sobre este tutorial. Ele responde com base nos nossos guias.
Este tutorial foi útil?