O que faço quando a Prévia do visual recusa a foto ou não gera?

A foto foi recusada

Depois de Usar esta, a tela pode mostrar Essa foto não serve com o motivo logo depois dos dois pontos, e o botão Tirar de novo. Nada é gasto das prévias do mês por uma foto recusada.

As frases que aparecem durante a câmera, na bolha escura, seguem a mesma lógica: Luz atrás da pessoa. Vire para a luz pede que o cliente fique de frente para a luz, e não de costas para a janela. Mostre o topo da cabeça pede um enquadramento um pouco mais afastado.

Outras mensagens parecidas:

• Não deu para ler a foto, com o botão Tentar de novo: a leitura falhou, e a foto pode estar boa. Toque em Tentar de novo. Se repetir, tire outra foto.
• A foto é grande demais. Tire outra. ou Não deu para ler essa foto. Tire outra.: o arquivo da galeria não serviu. Tire a foto pela câmera do Painel.

A câmera não abre

• A câmera está bloqueada com Libere a câmera nas permissões do navegador ou escolha uma foto.: o navegador não deixou o Painel usar a câmera. Na maioria dos navegadores, toque no cadeado ao lado do endereço do site, permita a Câmera e volte à tela. Depois toque em Tentar de novo.
• Não achei uma câmera com Escolha uma foto da galeria.: o aparelho não tem câmera disponível para o Painel.

Nos dois casos dá para seguir sem a câmera. Toque em Escolher da galeria e use uma foto tirada agora, de frente e com boa luz.

Um estilo está apagado

Na tela Estilos para João, um estilo apagado não pode ser escolhido. Embaixo dele a tela explica o motivo, sempre falando do estilo, e não da pessoa:

| O que a tela diz | O que significa | | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ | | Precisa de mais comprimento | O estilo pede mais cabelo do que o cliente tem hoje. A prévia só encurta, nunca alonga. | | Para cabelo liso ou ondulado | O estilo foi feito para esse tipo de cabelo. Também aparece como Para cabelo crespo ou Para cabelo cacheado ou crespo. | | Precisa de barba mais comprida | O formato pede uma barba mais comprida do que a de hoje. | | | Precisa de barba mais cheia | O formato pede barba cheia. Barba rala ou falhada não serve. | | | Com o cabelo coberto, só a barba | A foto não mostra o cabelo, por exemplo por causa de um boné. Só os estilos de barba ficam liberados. | | | Não serve neste caso | O estilo não combina com as marcas dessa foto. |

O que fazer:

• Confira as marcas. Se a IA errou o tipo de cabelo ou o comprimento, volte com a seta para O que João tem hoje, toque na opção certa e escolha os estilos de novo. Isso só dá para fazer antes de gerar a primeira prévia.
• Se a foto escondeu o cabelo, tire outra sem boné, com o cabelo solto.
• Não dá para forçar um estilo apagado. O Painel não deixa de propósito, para a prévia não mostrar um resultado que o corte não consegue dar.
• Nenhum estilo serve para este cabelo hoje quer dizer que nenhum estilo da loja combina com aquele cabelo. O dono pode acrescentar opções em ConfiguraçõesPrévia do visual, em Estilos prontos ou Novo estilo.
• A loja ainda não tem estilos ativos. quer dizer que todos estão desligados. O dono liga em ConfiguraçõesPrévia do visual.

Abaixo de um estilo de barba, As falhas ficam não é um bloqueio. É um aviso: a prévia mantém as falhas da barba e não as preenche. Um estilo com o aviso Já gerado já foi desenhado nesta rodada, e um com Não deu certo falhou duas vezes. Escolha outro.

Uma prévia não saiu

• Desenhando Degradê médio… pode levar um pouco. Cada prévia aparece assim que fica pronta, então espere.
• Não deu certo com este estilo, junto com Não conta nas prévias do mês. e o botão Tentar de novo: toque para desenhar o estilo outra vez. Cada estilo tem uma segunda tentativa. Se falhar de novo, escolha outro estilo.
• Não foi possível gerar esta prévia.: o serviço de IA não aceitou desenhar esta imagem. Tente outro estilo ou outra foto.
• A prévia está pausada no momento. Tente mais tarde.: a geração de prévias está parada por enquanto, do nosso lado. Não há nada errado com a sua loja nem com a foto. A foto continua guardada pelo prazo normal. Tente mais tarde. Nada é gasto das prévias do mês.

Acabaram as prévias do mês

Quando a tela mostra Acabaram as prévias deste mês, o botão para gerar fica desligado. As prévias que já saíram continuam na tela, e você ainda pode escolher uma delas. Antes de acabar, a tela avisa com algo como Restam 3 prévias neste mês, e o número de estilos que você pode marcar cai para o que sobrou.

O limite volta no começo do mês. O dono vê a data em Renova em, no cartão do mês de ConfiguraçõesPrévia do visual. Se a sua loja precisa de mais, fale com o suporte.

Não vejo o botão ou não consigo abrir

• O botão não aparece no agendamento. Isso acontece quando a loja não tem nenhum estilo ligado, quando o agendamento é de alguém sem cadastro, quando ele foi cancelado ou o cliente faltou, ou quando o seu perfil não está liberado. Se o agendamento já tem uma rodada, o botão dá lugar a um botão como Ver as 3 prévias.
• Você não pode criar prévias nesta loja. Fale com o dono. O dono libera a recepção ou os profissionais em Quem pode usar, em ConfiguraçõesPrévia do visual.
• A prévia não está ligada nesta loja. O recurso ainda não foi ligado para a sua loja. Fale com o suporte.
• A foto já foi apagada. Tire outra. ou Não achei essas prévias. A foto e as prévias de uma rodada somem depois do prazo, ou quando alguém usa Apagar fotos. Comece uma nova rodada pela ficha do cliente.

Perguntas frequentes

Uma foto recusada gasta prévias do mês? Não. Só conta a prévia que ficou pronta.

A IA errou o cabelo do cliente. O que eu faço? Toque na opção certa na tela O que João tem hoje. O que você confirma é o que vale para os estilos.

Posso mostrar um estilo apagado mesmo assim? Não. Peça outro estilo ao cliente ou, se faltam opções na loja, acrescente estilos nas Configurações.

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