Como dar uma assinatura de cortesia a um cliente?

Antes de começar

• Só quem pode definir o preço de um assinante vê a opção Cortesia. Hoje é o dono do negócio; a recepção não vê.
• A cortesia vale só para assinaturas. Pacotes e convênios não têm essa opção.
• O cliente usa o plano normalmente: agenda, é atendido e acumula as vantagens do plano, sem pagar nada.

Dar a cortesia ao assinar

Quanto a loja põe no pote

Num plano em que a equipe divide o pote por fichas, as visitas do cliente de cortesia geram fichas, mas ele não paga mensalidade para encher o pote. Sem ajuda, cada ficha da equipe valeria menos. Por isso a loja completa a parte dele, do próprio bolso:

• A parte do pote deste plano já vem marcada. É a porcentagem do pote vezes o preço do plano, como se ele pagasse. Num plano de R$ 100,00 com 50% para o pote, são R$ 50,00 por ciclo.
• Outro valor deixa você digitar uma quantia diferente, maior que zero e no máximo o preço do plano.

Não existe "a equipe recebe, mas a loja não põe nada": as fichas dele contariam sem dinheiro por trás, e a ficha de todo mundo valeria menos. Se você não quer pagar a equipe por essa cortesia, escolha Sem comissão.

Num plano em que a equipe ganha por atendimento, não há pote para completar: com A equipe recebe, a comissão de cada atendimento dele sai da loja, como sempre.

Cortesia sem comissão (promoção da loja)

Use quando a cortesia faz parte de uma promoção e a loja não ganha nada com ela, por exemplo "10 assinaturas grátis no mês de inauguração". Em Comissão da equipe, escolha Sem comissão:

• Plano por fichas: a loja não põe nada no pote, e as visitas dele valem 0 ficha. A ficha da equipe vale o mesmo que valeria sem essa cortesia.
• Plano por atendimento: os serviços que o plano cobre pagam R$ 0,00 ao profissional.
• Fora do plano, paga normal: se o cliente faz um serviço que o plano não cobre, compra um produto ou deixa gorjeta, isso paga a comissão de sempre.
• O profissional fica sabendo: no agendamento, a linha da assinatura mostra Cortesia da loja · sem comissão, antes de ele atender. Em Meus ganhos, o atendimento aparece com R$ 0,00 (ou 0 ficha) e a mesma frase.
• Quando a cortesia acaba, o cliente volta a pagar e os atendimentos voltam a pagar comissão sozinhos.

Combine com a equipe antes de usar: o profissional atende o cliente de cortesia sem receber pelos serviços do plano.

Tornar cortesia quem já assina

A cortesia começa na próxima renovação; o ciclo atual não muda. Quando termina, o cliente volta ao preço que pagava antes. Veja também como dar um preço especial.

O que acontece em seguida

• Caixa e faturamento: nada entra. A cortesia não é venda.
• Pote: a parte da loja entra uma vez por ciclo, no dia em que a mensalidade seria cobrada, no pote da unidade que deu a cortesia. É uma comissão que a loja paga, nunca receita. Não tem taxa de cartão nem comissão de venda.
• Quando acaba: o cliente volta ao preço do plano e a próxima mensalidade é cobrada no balcão. O cliente não recebe nenhuma mensagem automática.
• Para a equipe: se a equipe recebe, o profissional vê só o valor da ficha em Meus ganhos e nunca vê quem é cortesia. Numa cortesia sem comissão, ele vê Cortesia da loja · sem comissão no agendamento e em Meus ganhos.

Acompanhar e mudar a cortesia

Na ficha do assinante:

• Aviso no topo: 7 dias antes do fim aparece um aviso com dois botões. Estender cortesia soma 1 mês, 3 meses, Outro ou Sem fim a partir do fim atual. Encerrar no fim só esconde o aviso; a cortesia termina na data de qualquer jeito.
• Este ciclo: o bloco mostra Cortesia e quanto a loja pôs no pote, ou Nada a cobrar · sem comissão.
• Preço: o cartão diz Cortesia até a data. Depois, volta ao preço do plano por mês. Mostra A loja põe no pote com o valor por ciclo e quantos ciclos já entraram, com o total.
• Mudar o valor do pote ou a comissão: toque no ✎ ao lado de A loja põe no pote ou de Comissão da equipe. Você escolhe entre A equipe recebe e Sem comissão e, num plano por fichas, quanto a loja põe no pote. Vale do próximo atendimento em diante; o que já foi atendido ou já entrou no pote nunca muda.
• Encerrar antes: em Encerrar agora, na cortesia agendada. O cliente volta ao preço anterior, e o que a loja já pôs no pote fica lá.
• Histórico do assinante: os ciclos de cortesia aparecem em dourado, diferentes dos pagos (verde) e dos que falharam (vermelho).

Cortesias dadas antes

Quem ganhou uma cortesia (preço R$ 0) antes desta opção existir continua como estava. No cartão Preço aparece que a loja não põe nada no pote por ele e que as fichas dele dividem o pote de quem paga. Para completar o pote, toque em Pôr a parte do pote · R$ X por mês. Se preferir que ela não pague a equipe, toque em Deixar sem comissão: as fichas dele deixam de contar e a ficha da equipe para de cair. Nada muda sozinho, e nada é refeito do passado.

Como aparece no pote de assinaturas

Em Comissões › Pote, o cartão O pote do período mostra a divisão, por exemplo R$ 1.200,00 dos assinantes + R$ 50,00 da loja. A linha Cortesias diz quanto a loja pôs, por quantos clientes (com os nomes) e quanto cada ficha valeria sem esse dinheiro. Se há cortesias sem comissão, a mesma caixa diz quais clientes e quantos atendimentos não contaram ficha. O cartão Assinantes pagaram também conta as cortesias.

Pelo assistente

Você pode pedir ao assistente: "dá 3 meses de cortesia pro João", "dá 1 mês de cortesia sem comissão pra Ana, é da promoção", "deixa a Maria de cortesia", "a cortesia do Pedro não paga comissão" ou "estende a cortesia do João". Ele mostra o resumo e só faz depois que você confirmar.

Perguntas frequentes

O cliente de cortesia entra na divisão do pote? Se a equipe recebe, sim: as visitas dele geram fichas como as de qualquer assinante, e quem completa o pote é a loja. Se a cortesia é sem comissão, não: as visitas dele valem 0 ficha.

Numa cortesia sem comissão, o profissional atende de graça? Pelos serviços que o plano cobre, sim: é uma promoção da loja. O que o cliente fizer fora do plano, os produtos e as gorjetas pagam normal. Combine com a equipe antes.

A recepção consegue dar cortesia? Não. A opção só aparece para quem pode definir o preço de um assinante.

A cortesia acaba e o cliente não é avisado? Correto. O sistema não manda mensagem. Você vê o aviso 7 dias antes na ficha dele e cobra a próxima mensalidade no balcão.

Dá para dar cortesia num pacote ou convênio? Não. O convênio já não cobra nada do cliente, e o pacote fica fora da cortesia.

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