Administrador · Assinaturas
Como colocar um cliente num plano de assinatura
Em Assinaturas, toque em Nova assinatura, escolha o cliente e o plano, defina como ele vai pagar e confirme. Quem vai cadastrar o cartão é sempre o cliente: para isso use Cliente paga por link, e ele assina pelo próprio celular.
Criar uma nova assinatura
Na tela Assinaturas, toque em Nova Assinatura (canto superior direito). Abre o balcão de planos, uma janela com três colunas no computador: Plano, Para quem e quando e Pagamento. A mesma tela serve para os três tipos — assinar, vender um pacote ou conceder um convênio. No celular e no tablet, as três colunas viram uma só, nessa ordem, e o botão fica fixo embaixo.
Na coluna Plano, escolha o plano. Você pode buscar pelo nome, filtrar por tipo ou olhar os planos agrupados por tipo. Cada plano mostra o preço na unidade certa e o que ele cobre antes de você escolher.
Na coluna Para quem e quando, busque e selecione o Cliente. Se o plano é de um cadastro só (o pet ou o veículo do cliente, por exemplo), a coluna pergunta para qual deles ele é. Assim que plano e cliente estão escolhidos, a coluna Pagamento mostra o preço e o que acontece em seguida — e o título da janela (com o nome do cliente embaixo) e o botão passam a dizer o que você está fazendo: Assinar cliente, Vender pacote ou Conceder convênio.
Ainda em Para quem e quando, escolha quando começa — Hoje, Amanhã ou Escolher data — e o Modo de cobrança. Presencial é a venda no balcão: você recebe na hora, na coluna Pagamento, ou deixa para receber depois. Cliente paga por link é quando o próprio cliente assina e cadastra o cartão dele — veja o quadro Cliente paga por link mais abaixo. Em assinaturas, o dono também vê Cortesia, para dar o plano de graça: veja como dar uma assinatura de cortesia.
Confirme no botão grande, no pé da coluna Pagamento. No modo Cliente paga por link, o botão se chama Gerar link.
Negócio com mais de uma unidade
Na venda presencial aparece, em Para quem e quando, o bloco Unidade que vendeu, já marcado com a unidade em que você está. Se você está vendendo com todas as unidades à vista, escolha uma — sem ela, a venda não é concluída. A unidade decide para qual unidade conta a mensalidade (e para qual pote, se cada unidade tem o seu); o cliente usa a assinatura em qualquer unidade. Para mudar depois, abra a assinatura e use ⋯ → Trocar de unidade.
Crédito e Débito não cadastram o cartão do cliente
Na venda presencial, Crédito e Débito registram o pagamento que você acabou de receber na sua maquininha. Eles não guardam o cartão do cliente, então a renovação não sai sozinha. Marcar Crédito sem ter passado o cartão registra um dinheiro que não entrou. Para o cliente assinar com o cartão dele, use Cliente paga por link.
Cliente paga por link
Escolha o cliente e o plano, selecione Cliente paga por link e toque em Gerar link. A tela mostra o link com o botão Copiar, o botão Enviar no WhatsApp — que abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta, com o nome da loja, do cliente, do plano e do preço — e um QR code, para o cliente que está no balcão apontar a câmera.
O cliente abre o link, escolhe como pagar e digita o cartão na tela do provedor de pagamento. Nada é criado até ele pagar: a assinatura só aparece na lista quando o pagamento entra. O link vale 24 horas e só abre aquele plano, para aquele cliente. Se mudar de ideia, toque em Voltar para a venda.
Esse modo só aparece disponível quando o início é Hoje — para data passada ou futura, use Presencial — e quando há uma forma de pagamento online conectada em Configurações → Pagamentos. Se o cliente não tem telefone cadastrado, o botão do WhatsApp fica desligado: copie o link ou mostre o QR.
Receber na hora, no balcão
Quando a venda é presencial e começa hoje, a coluna Pagamento mostra o preço do plano no alto e, embaixo, as formas de pagamento: Dinheiro, Pix, Crédito e Débito em botões grandes, Vale e Outro em botões menores — as mesmas de toda tela de cobrança. Deixando uma delas marcada, o pagamento já entra recebido e cai no caixa aberto do dia, junto com o resto do movimento — você não precisa confirmar depois.
Para Dinheiro o painel calcula o troco; para cartão ele pede a maquininha, para a taxa entrar certa no seu relatório. No pé da coluna, A receber agora mostra o valor e, numa linha embaixo, para onde o dinheiro vai; o botão de confirmar vem logo depois.
Se o cliente ainda vai pagar, toque em Receber depois, o link discreto logo abaixo do botão: a coluna passa a mostrar o preço e a frase "Fica pendente para confirmar depois", com o link Receber agora para voltar atrás. O pagamento fica pendente e você confirma quando o dinheiro entrar.
Só recebe na hora quem pode confirmar pagamento de assinatura. Para os outros, a coluna não mostra as formas de pagamento: diz "Fica pendente até quem confirma pagamentos receber". A venda entra com o primeiro pagamento pendente, para você conferir se o dinheiro caiu e tocar em Confirmar pagamento. O cliente já usa o plano enquanto isso.
Filtrar por tipo
Assim que você tiver clientes de mais de um tipo — por exemplo assinantes e compradores de pacote — aparece o filtro Tipo na barra de filtros, ao lado de Situação e Cobrança. Enquanto todos os seus clientes forem de um tipo só, o filtro não aparece: não haveria o que separar.
Data de início futura: assinatura entra como Agendada
Se você escolher uma data de início no futuro (ex.: cliente pagou hoje, plano começa dia 5), a assinatura entra com o status Agendado e vira Ativa automaticamente na data de início — você não precisa fazer nada. O plano não cobre atendimentos antes dessa data, mas o cliente já pode agendar horários para datas dentro do período do plano. Cancelar antes do início não zera o período já pago: quando a data chegar, o cliente mantém acesso até o fim do período.
Cliente só pode ter uma assinatura ativa
O sistema impede criar uma segunda assinatura para o mesmo cliente se ele já tiver uma Ativa ou Pausada neste estabelecimento. Encerre a atual antes (Encerrar assinatura), ou use Trocar plano. Vale também para convênios: ou a pessoa está num plano pago, ou está num convênio — nunca nos dois.
Plano cancelado: assine de novo pela ficha do cliente
Quando a assinatura do cliente foi cancelada ou já terminou, a janela Planos e pacotes da ficha dele (cartão Que plano tem) diz que ele não tem plano agora e pergunta O que vender?, com os planos e pacotes ativos da loja. O último plano dele leva a marca Último plano. Toque em Vender no plano que quiser para abrir a venda já com ele escolhido, sem passar pela lista de assinantes.
Pacote que acabou: venda o próximo direto
A exceção é o pacote usado até o fim. Quando os atendimentos já finalizados somam tudo o que o pacote inclui, você vende o próximo sem encerrar nada: na comanda, em Vender novo pacote; na ficha do cliente, no quadro Planos e pacotes, em Vender novo pacote; ou aqui, em Vender pacote. O pacote antigo é encerrado na mesma hora, e os horários que o cliente já tinha marcado passam para o pacote novo. Se ainda falta algum atendimento do pacote antigo, mesmo que já esteja agendado, a venda continua bloqueada: o cliente ainda tem direito a ele.
Plano com limite de assinantes atingido
Se o plano tiver um máximo de assinantes configurado (em Como criar um plano de assinatura) e todas as vagas estiverem ocupadas, a assinatura é recusada com o aviso "Este plano atingiu o limite de assinantes" — tanto pelo balcão quanto no cadastro online do cliente. Uma vaga libera automaticamente quando um assinante cancela ou o plano expira; para abrir mais vagas na hora, aumente ou desligue o limite na edição do plano.
Convênios aparecem aqui, mas sem cobrança
Se você usa convênios (preço combinado para um grupo — ver Como criar um convênio), as participações aparecem nesta mesma lista. Elas se comportam de forma diferente e isso é proposital:
- não têm preço, nem período, nem data de próxima cobrança — a participação vale por tempo indeterminado, até você cancelá-la;
- nunca ficam em atraso, vencidas ou em tolerância, e nunca geram cobrança, lembrete de renovação ou PIX;
- ao incluir alguém, o formulário não pede modo de cobrança nem forma de pagamento.
Para encerrar a participação de alguém, use Encerrar assinatura. Como não existe período pago para "esperar terminar" (diferente de uma assinatura), o desconto do convênio deixa de valer na hora para os próximos agendamentos da pessoa, e a participação passa a aparecer como encerrada. Os agendamentos futuros que já estavam com o preço do convênio mantêm aquele preço.
Perguntas frequentes
Quero que só eu confirme o dinheiro das assinaturas. Como faço? Em ConfiguraçõesPerfis de acesso, abra o perfil da recepção e, no cartão Acessos, deixe Assinaturas de clientes em Ver e editar. Quem tem esse perfil continua vendendo planos, mas cada venda entra com o pagamento pendente para você conferir. Só quem tem Cobrar nessa área recebe na hora, toca em Confirmar pagamento e vende plano na tela Finalizar atendimento. Pagamento feito pelo link do cliente continua confirmando sozinho.
Posso vender pelo assistente? Pode, se o seu perfil confirma pagamento de assinatura. Diga algo como "vende o Pacote 5 Cortes pro João, pagou no Pix". O assistente mostra o plano, o preço, de quando a quando ele vale, a forma de pagamento e o pacote antigo que vai ser encerrado, e só vende depois que você confirmar. O preço é sempre o do plano: se você disser outro valor, ele avisa qual é o preço certo e não vende.
O cliente pagou dias atrás e ninguém lançou. Como registro? Em Nova Assinatura, escolha o plano e o cliente. Em Começa em, toque em Escolher data e marque o dia em que ele pagou. Aparece a pergunta O cliente já pagou este pacote? (ou esta assinatura?). Toque em Pagou neste dia e ninguém lançou: logo embaixo aparece o campo Observação (opcional), onde você pode escrever, por exemplo, "Pix na maquininha às 16:38", e uma caixa que diz onde o dinheiro cai (Entra no caixa hoje, com o valor). Escolha a forma de pagamento na coluna Pagamento. O pagamento entra no caixa aberto de hoje, com Recebido em e a data real na observação. Se nenhum caixa estiver aberto hoje, ele fica registrado no plano, sem caixa. O cliente não recebe aviso de pagamento, porque já pagou. Dois cuidados:
- Dinheiro aparece desligado: aquela nota já entrou no caixa do dia em que ele pagou, e lançá-la hoje deixaria o caixa de hoje com falta;
- o plano precisa ainda estar valendo: com uma data em que o pacote já venceu, ou o primeiro mês da assinatura já acabou, Pagou neste dia e ninguém lançou fica desligado e explica por quê.
Só quem pode confirmar pagamento de assinatura lança esse pagamento. Para os outros, Pagou neste dia e ninguém lançou aparece desligado, com o aviso "Só quem confirma pagamentos pode lançar um pagamento já feito."
O assistente faz o mesmo: diga, por exemplo, "o Pedro pagou o pacote no Pix dia 8 e ninguém lançou".
E o cliente que já pagava fora do sistema? Escolha a data em que o plano dele começou e toque em Já pagava fora do sistema. A venda entra sem pagamento, para trazer para o sistema quem já era cliente do plano antes. Enquanto nenhuma das duas respostas estiver marcada, o botão de vender fica esperando.
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