Administrador · Assinaturas
Como ler a ficha de uma assinatura
Toque na linha de uma assinatura para abrir a ficha dela: o aviso do topo diz o que precisa de você, o cartão Informações diz quem cobra a próxima mensalidade, e o Histórico de Pagamentos guarda cada cobrança.
A tela de detalhes da assinatura
Toque em qualquer assinatura da lista para abrir os detalhes. A tela é organizada para você entender o cliente num relance:
No cabeçalho: a foto e o nome do cliente, um selo de situação (e só um: Ativa, Em atraso, Pausada…), o selo de preço quando ele não é o da tabela (preço antigo, Personalizado, Cortesia) e há quantos meses a pessoa é de casa. Abaixo, a linha de fatos — plano · o que paga · como cobra · unidade — e, em destaque, a situação escrita por extenso:
"A cobrança foi recusada em 22/08 por sem limite disponível no cartão. Tentativa 2 de 3 — a próxima é em 26/08. Ele continua atendido até 27/08."
ou, quando não há nada a fazer:
"Em dia. Os 11 ciclos foram pagos e o próximo, de R$ 109,90, entra em 01/09 sem precisar de ninguém."
As ações ficam à direita, à vista: o botão principal do estado (Trocar plano, Retomar, Renovar…), Receber renovação adiantada quando ela cabe, o WhatsApp e um menu ⋯ com o que se faz uma vez por ano (pausar, definir preço, editar datas, cancelar).
Quando existe algo exigindo atenção — uma cobrança em aberto, um pagamento em atraso, o período vencido — um aviso destacado aparece logo abaixo do cabeçalho com o valor, o ciclo e as ações possíveis. Presencial: o aviso traz Confirmar pagamento e Cancelar pagamento. Online: a confirmação é automática pelo provedor quando o cliente paga — por isso o aviso mostra apenas Cancelar pagamento (não é possível confirmar um pagamento online à mão). Se não há aviso, está tudo em dia.
Cobrança recusada? Agora você é avisado na hora
Quando o provedor recusa a cobrança de uma assinatura, você recebe uma notificação (push e aviso no app) com o nome do cliente, o plano e o valor. Antes essa recusa era silenciosa do nosso lado, e o único sinal vinha do app do provedor — que costuma dizer apenas "entre em contato com o banco", sem identificar de quem é a cobrança.
Essas recusas não partem do seu estabelecimento — mas nem todas vêm do banco emissor. Parte delas é da análise antifraude do próprio provedor, que barra a transação antes de o banco chegar a vê-la. Nesses casos, mandar o cliente falar com o banco não resolve: o banco não vê nada de errado, e o cliente volta achando que o problema é o seu sistema. O caminho mais rápido costuma ser avisar o cliente para tentar outro cartão ou pagar por PIX.
Na tela de detalhes da assinatura, o aviso mostra o motivo quando o provedor informa — por exemplo "sem limite disponível no cartão" ou "o banco pediu autorização ao cliente". Nem todo provedor informa; quando não informa, o aviso não inventa um motivo.
O cartão Este ciclo junta tudo que é do período: as datas, em que dia do ciclo você está, quantos atendimentos foram usados e a conta do ciclo — quanto o cliente pagou, quanto você entregou em serviço, quanto saiu de comissão e o resultado. É a resposta para "esse cliente dá lucro?", no único recorte em que a conta faz sentido: enquanto a cobrança não entra, cada atendimento usado sai do seu bolso.
O que o plano dá lista cada serviço e mostra as duas metades da vaga: o que já foi atendido, com a data do atendimento, e o que está agendado para acontecer. Embaixo, três etiquetas fecham o ciclo — quantos foram atendidos, quantos estão agendados e quantas vagas ainda estão livres. O campo de correção — que serve para quando o cliente já tinha usado parte do ciclo antes de entrar no sistema — fica escondido atrás de Corrigir vagas.
Histórico de vagas responde qual reserva consumiu o plano: uma linha por atendimento, com data, serviço, profissional e situação. Aparecem também as reservas que devolveram a vaga — canceladas e remarcadas — que é a única forma de entender por que o cliente voltou a ter vaga livre. Toque em ver os ciclos anteriores para olhar além do ciclo em curso.
Pagamentos lista as cobranças por ciclo, não por horário: o período que cada uma pagou, o que aconteceu com ela, o valor (com o líquido embaixo, só onde o provedor cobra taxa), como foi paga e quem confirmou. Mostra as quatro últimas; toque em Ver todas para o resto. A cobrança em aberto e a recusada ficam destacadas no topo, com as ações da linha.
A vaga sai do plano quando o cliente marca
A vaga é descontada no momento em que o agendamento é criado, não quando o atendimento acontece — porque a partir dali aquele horário está reservado para ele e você não pode vender a cadeira para mais ninguém. Por isso um cliente que assina e já marca o mês inteiro aparece com o ciclo cheio no primeiro dia: as vagas estão comprometidas, e as etiquetas do card dizem quantas já viraram atendimento. Se ele desmarcar, a vaga volta na hora.
O que não for usado não acumula
O limite do plano vale por ciclo. Se o cliente usou 8 de 20, as 12 restantes não passam para o próximo período: na renovação o contador volta a zero e ele começa de novo com as 20. A data em que isso acontece fica escrita no próprio card O que o plano dá. Se você quiser que o saldo sobreviva ao fim do período, o formato certo é um pacote pré-pago (o cliente paga uma vez e vai usando), não uma mensalidade.
Na coluna lateral, três cartões respondem uma pergunta cada:
- Preço — o que essa pessoa paga, e por que não é a tabela ("mantém o preço de quando entrou; a tabela hoje é R$ 139,90"). Abaixo, os preços agendados e o botão de definir outro.
- Como cobra — se a renovação é automática no provedor ou se a cobrança é gerada a cada ciclo, o ciclo, o canal de venda, a tolerância após vencimento e o vencimento do cartão cadastrado.
- Histórico do assinante — desde quando é cliente, quanto já pagou na vida, em quantos ciclos, quantas falhas, e os últimos 12 ciclos em bolinhas.
Criado em e atualizado em saíram: "atualizado em" é o carimbo da última vez que o sistema tocou no registro, não algo que aconteceu com o cliente.
Perguntas frequentes
Como sei se o cliente autorizou cobrança automática? Na tela de detalhes, no cartão Informações, a linha Renovação automática diz quem faz a próxima cobrança. Ela tem três leituras:
- Ativa — cartão via [provedor]: o cliente autorizou um cartão que é cobrado sozinho a cada ciclo (renovação automática pelo provedor).
- Ativa — débito automático via [provedor]: o cliente autorizou um Pix Automático — o débito sai da conta dele a cada ciclo, autorizado no aplicativo do próprio banco. Não há cartão envolvido, e só o cliente encerra essa autorização pelo banco.
- Cobrança gerada a cada ciclo: não existe cobrança automática contratada. A cada renovação o sistema gera a cobrança e envia ao cliente — no cartão salvo dele, se houver um utilizável, ou por PIX. A tela não afirma qual dos dois, porque isso é decidido na hora da cobrança.
Só assinaturas Online e ativas mostram essa linha. Ela some quando a assinatura é cancelada — junto com o cancelamento, a cobrança automática no provedor também é encerrada, então nada mais é cobrado.
Onde vejo o histórico completo de pagamentos de uma assinatura? Toque na linha da assinatura para abrir os detalhes. Role até a seção Histórico de Pagamentos para ver cada cobrança com data, valor, forma e status.
Leia também
Ainda com dúvida?
Pergunte ao Barba sobre este tutorial. Ele responde com base nos nossos guias.
Este tutorial foi útil?