Como definir o horário de funcionamento

Configure os dias e horários em que o seu negócio atende clientes. Esse horário define quando os agendamentos podem ser feitos online e aparecem na sua agenda.

Antes de começar

• Você precisa estar logado como administrador do negócio. Quem tem perfil de recepção vê o horário, mas não altera.
• Tenha em mente os dias da semana em que atende e os horários de abertura e fechamento.

Uma tela, dois títulos

A tela se ajusta ao tamanho da sua equipe. Quem só usa o sistema, como a recepção, não conta.

• Seu horário — aparece quando só uma pessoa atende. A frase embaixo diz: "É quando você atende. Seus clientes marcam dentro dele, pelo link e pelo WhatsApp." Para você há um horário só, então a tela não mostra a Cobertura da semana, o botão Aplicar aos profissionais nem o aviso Ninguém atende: não há mais ninguém para cobrir.
• Horário de funcionamento — aparece quando duas ou mais pessoas atendem. A frase embaixo diz: "Quando o negócio abre. Quem segue este horário muda junto quando você salva." A tela ganha a lista Quem atende neste horário.

A rotina, a semana, a prévia e o Salvar alterações são os mesmos nos dois casos. A faixa do pé da tela diz quais dias você mudou e, em Ver, o horário de antes e o de agora de cada um.

A rotina, e só depois as exceções

A tela pergunta uma coisa de cada vez, e a primeira resposta vale para a semana inteira.

No card A rotina da semana você declara o dia comum do negócio:

• Dias em que abre — toque nos dias. O que fica aceso é dia de trabalho; o apagado é fechado.
• Abre e Fecha — um horário só, que vale para todos os dias acesos. Use − e + para andar de 15 em 15 minutos, ou toque no horário para digitar.
• Pausa no meio do dia — uma chave. Ligada, você diz de que hora a que hora fecha para o almoço; desligada, o negócio atende direto.

A linha Resultado embaixo do card lê a rotina em voz alta: "Seg a Sáb, 9h às 20h · pausa 12h às 13h". Se algum dia foge da regra, uma etiqueta amarela ao lado diz quantos.

Os atalhos de Aplicar rotina (Seg a sáb · 9–20, Com almoço 12–13, Todos os dias) montam a semana num toque. O aviso que aparece embaixo tem o botão Desfazer, que devolve a semana como estava antes do toque.

Os dias que fogem da regra

O card A semana lista os sete dias, e cada um diz o que é:

• Segue a rotina — o dia é exatamente o que você declarou em cima.
• Exceção — o dia tem horário próprio. A etiqueta fica amarela.
• Fora da rotina — o dia está fechado e a rotina nunca o incluiu.

Para mudar um dia, toque no horário dele (o texto sublinhado) ou no lápis ao lado. Abre uma janelinha — no celular, um painel que sobe de baixo — com as três opções, e a atual vem marcada:

• Segue a rotina — devolve o dia ao horário comum.
• Horário diferente — mostra os blocos daquele dia: + bloco acrescenta um segundo período, o × tira um.
• Fechado — o dia não abre.

Toque em Aplicar. A janelinha fecha e o dia muda na lista; nada é salvo ainda. Cancelar fecha sem mudar nada.

Quando um dia tem um problema, ele aparece numa etiqueta laranja logo embaixo do dia, com o botão que resolve:

• Ninguém atende 12:00–13:00, com Ajustar profissionais. Só aparece quando toda a equipe tem horário próprio e, mesmo assim, ninguém cobre aquele trecho. A seção "Quando alguém tem horário próprio", mais abaixo, explica.
• 2 reservas fora, com Ver quais, que leva até a lista dessas reservas.

Passo a passo

Depois de salvar, os dias que mudaram ficam destacados por alguns segundos e o aviso Horários salvos! traz o botão Desfazer, que volta ao horário anterior.

Quem trabalha dentro desse horário

Quem segue o horário do negócio trabalha exatamente nos dias e horas que você salva aqui. Não existe cópia: quando você muda o horário do negócio, o da pessoa muda no mesmo instante, e a sua página de agendamento já oferece os horários novos. Todo profissional novo começa assim, e também quem já tinha o horário igual ao do negócio. Quem tinha um horário diferente continua com o horário próprio até você ligar Segue o horário do negócio na ficha dele.

Só fica de fora quem tem horário próprio, uma semana só dele que você monta na ficha, em Quando trabalha. O passo a passo está em Como definir o horário de trabalho de um profissional.

Com uma equipe, a lista Quem atende neste horário fica abaixo da semana, com uma linha por profissional:

• Segue o horário do negócio — a pessoa muda junto quando você salva.
• Horário próprio · Seg a Sáb, 09:00 – 18:00 — a pessoa tem uma semana só dela. Se alguns dias fogem da rotina, a linha acrescenta quantos, por exemplo +1 dia diferente.

Toque numa linha para abrir Quando trabalha na ficha da pessoa, onde fica o interruptor Segue o horário do negócio.

Enquanto há mudanças que você ainda não salvou, uma linha acima do botão Salvar diz quem é afetado. Por exemplo: "Muda junto: Carlos e Ana. Beto tem horário próprio e não muda."

Quando alguém tem horário próprio

Quem tem horário próprio não acompanha o que você salva aqui. Para essas pessoas existe a Cobertura da semana: uma grade com um profissional por linha e um dia por coluna. Quem segue o horário do negócio atende em todo o horário aberto e não tem linha.

• Verde — a pessoa atende naquele dia.
• Branco — ela não trabalha nesse trecho, mas um colega cobre.
• Laranja — o negócio está aberto e ninguém atende. Só esse caso custa dinheiro.

Se pelo menos uma pessoa da equipe segue o horário do negócio, o laranja nunca aparece. Quando existe um trecho laranja, aparece a frase que o nomeia ("Quinta 20:00–21:00 é o único período aberto sem ninguém atendendo") e o botão Aplicar aos profissionais.

Se você atende sozinho e os dois horários eram diferentes

Antes, um negócio de uma pessoa só tinha dois horários: o do negócio e o da ficha dela. Quando não batiam, o cliente só podia marcar onde os dois estavam abertos. Agora é um horário só.

Se no seu negócio eles eram diferentes, a tela Seu horário abre com um cartão amarelo, Seu horário e o do negócio estavam diferentes. Ele traz uma linha por dia que não batia, por exemplo "Segunda: negócio 17:30 – 20:00 · você 17:30 – 19:30", e pergunta Agora é um horário só. Qual vale? Os botões são as respostas: Até 20:00 e Até 19:30 quando a diferença é só a hora de fechar, O do negócio e O seu nos outros casos.

Depois de responder, o cartão dá lugar a uma confirmação verde e a pergunta não volta. Se você escolhe o seu horário, o negócio passa a abrir nele. Nenhuma reserva é cancelada: as que já estão na agenda continuam, mesmo as que ficam fora do horário que vale.

Quando entra o segundo profissional

Assim que uma segunda pessoa passa a atender, a tela volta a se chamar Horário de funcionamento e mostra, uma vez, o cartão Agora são 2 profissionais: "Ana e Beto seguem este horário. Se alguém trabalhar diferente, mude na ficha dele, em Quando trabalha." Ninguém precisa copiar horário. Toque em Entendi para fechar o cartão; ele não volta no aparelho em que você o fechou.

Reservas que ficam fora do horário novo

Se você encurtar ou fechar um dia que já tem agendamentos, o dia ganha a etiqueta laranja de reservas fora, e a tela lista as reservas afetadas antes de salvar — com dia, hora, cliente, serviço e profissional — e um botão Remarcar em cada linha, que abre a reserva na sua agenda.

Quando você tem mais de uma unidade

Se o seu negócio tem duas ou mais unidades ativas, aparece um seletor no topo da tela: Padrão do negócio e uma aba por unidade. A aba de uma unidade que já tem horário diferente vem marcada com · próprio.

• Padrão do negócio é o horário que vale para todo mundo.
• Ao abrir uma unidade, ligue Esta unidade tem horário próprio só se ela funcionar em horário diferente. Com o interruptor desligado, a tela mostra o horário herdado e o botão Criar horário próprio.
• Desligar o interruptor numa unidade que já tinha horário próprio apaga esse horário e a devolve ao padrão.
• A cobertura e a prévia respondem pela unidade que está aberta na aba — não pelo negócio inteiro.
• Quem segue o horário do negócio trabalha na semana padrão do negócio. Numa unidade com horário próprio, os clientes só marcam onde as duas semanas se cruzam: dentro do horário da unidade e dentro do horário do negócio.

Quem tem uma unidade só não vê nada disso: a tela continua igual.

O que acontece em seguida

• Sua página pública de agendamento passa a mostrar apenas os horários configurados.
• Quem segue o horário do negócio já trabalha no horário novo. Quem tem horário próprio continua com a semana dele, mas nunca atende fora do horário do negócio.
• A agenda bloqueia automaticamente os períodos fora do expediente.
• Clientes que tentarem marcar num dia fechado recebem mensagem de indisponibilidade.
• O último horário oferecido é aquele em que o serviço ainda cabe inteiro antes de fechar. Para aceitar quem chega perto de fechar mesmo que o atendimento passe do horário, veja Agendamento no fim do expediente.

Perguntas frequentes

Posso ter horários diferentes em cada dia da semana? Sim. Cada dia tem configuração independente. Por exemplo: segunda a sexta das 9h às 19h, sábado das 8h às 14h, domingo fechado.

Como marcar que o negócio fecha só um dia por semana? No card da rotina, deixe esse dia apagado em Dias em que abre. Ou, em A semana, toque no horário do dia, escolha Fechado e toque em Aplicar. Ele some da página de agendamento.

Como bloquear o horário de almoço? Ligue a chave Pausa no meio do dia no card da rotina e diga de que hora a que hora vocês fecham — vale para todos os dias abertos de uma vez. Se só um dia tem pausa diferente, toque no horário daquele dia, escolha Horário diferente e ajuste os blocos dele. O intervalo entre os blocos fica fechado na página de agendamento.

Apareceu "o bloco encosta no bloco" e não deixa salvar. O que fazer? Dois blocos do mesmo dia não podem se tocar — precisa haver pelo menos 15 minutos entre eles. O aviso traz o botão Juntar em um bloco, que funde os dois num período contínuo. É quase sempre o que se quer.

Como abrir num horário diferente só num dia? Não mexa na rotina. Em Datas especiais e folgas → Datas especiais, toque em Adicionar data → Abrir em horário diferente, escolha a data e o horário e salve. Só aquela data muda; no dia seguinte a loja volta à rotina sozinha. O passo a passo está em Como abrir em um horário diferente só em algumas datas.

E se eu trabalhar até depois da meia-noite? Configure o fechamento para o horário máximo do mesmo dia (ex.: 23h59). Atendimentos que passam da meia-noite precisam ser agendados manualmente.

Mudei o horário e um cliente reclamou que não consegue agendar. E agora? Veja a lista Quem atende neste horário. Quem mostra Segue o horário do negócio já está no horário novo. O problema costuma estar em quem mostra Horário próprio, que não mudou junto. Olhe a Cobertura da semana: se houver trecho laranja, o negócio está aberto sem ninguém atendendo, e o botão Aplicar aos profissionais resolve. Se você atende sozinho e mesmo assim falta horário, abra a sua ficha em Profissionais, vá em Quando trabalha e, com Segue o horário do negócio desligado, toque em Usar o horário do negócio e em Salvar. A prévia O que o cliente vê também mostra, em amarelo, quais horários não aparecem e por quê.

Sumiram a Cobertura da semana e o botão Aplicar aos profissionais. Por quê? Você atende sozinho, e a tela virou Seu horário: há um horário só e nada para cobrir. Ou a equipe segue o horário do negócio, e quem segue atende em tudo o que está aberto, então nunca sobra trecho sem ninguém. A grade e o botão voltam quando todos têm horário próprio.

Como faço para um profissional trabalhar em horário diferente do negócio? Na ficha dele, no quadro Quando trabalha, desligue Segue o horário do negócio e monte a semana dele. O passo a passo está em Como definir o horário de trabalho de um profissional.

Alterar o horário dos profissionais pode cancelar agendamentos? Não. Se algum agendamento futuro ficar fora do novo horário, o app avisa antes, mostra quantos são e deixa você decidir. Nenhum agendamento é cancelado sozinho — remarque pela agenda.