Administrador · Configurações
Ligar lembretes para o cliente voltar
Em Configurações → Notificações → Lembretes, escolha um lembrete, ajuste os dias, envie a mensagem para aprovação da Meta, defina o limite do mês e toque em Ligar. Nada é enviado antes disso.
Os lembretes chamam o cliente de volta na hora certa, pelo WhatsApp da sua loja: alguns dias depois do último atendimento, quando ele some por meses, no aniversário do pet ou quando um plano valeria a pena para ele. Cada lembrete começa desligado.
Antes de começar
- Quem pode fazer: o administrador do negócio.
- Os lembretes saem do número do WhatsApp da sua loja, conectado em Configurações → WhatsApp. Eles fazem parte do WhatsApp Pro e do Enterprise. No Pro, a aba mostra o que os lembretes fazem e o caminho para assinar.
- Com o WhatsApp Pro pago e o número ainda não conectado, a aba avisa Pronto quando você conectar seu número: você já pode preparar tudo, mas nada é enviado até conectar.
- Os lembretes estão chegando às lojas aos poucos. Se a aba Lembretes ainda não aparece, ela ainda não foi liberada para a sua loja.
Passo a passo
No menu lateral, toque em ConfiguraçõesNotificações e abra a aba Lembretes.
Toque em Definir limite e escolha quanto os lembretes podem gastar por mês, todos juntos. A tela mostra uma sugestão; ela só entra no campo se você tocar nela.
Em Quando, ajuste os dias depois da última visita. Até 5 passos, com pelo menos 5 dias entre eles. A sugestão aparece embaixo e só vale se você tocar em Usar a sugestão.
Em Para quem, escolha os serviços que contam (sem nenhum marcado, valem todos) e deixe ligado Só quem não tem plano ou pacote se o lembrete for só para quem paga avulso.
Em Mensagem, ajuste o texto. Toque nas palavras acima do campo para colocar o nome do cliente, dos pets, o serviço, os dias ou o nome da loja. A prévia mostra como o cliente vê.
Quando o cartão mostrar Pronto para ligar, abra o lembrete e toque em Ligar. Confira o valor máximo do mês, marque a caixa de confirmação e toque no botão com o valor.
O que acontece em seguida
- Todo dia, entre 8h e 20h no horário da loja, cada cliente que chegou no passo recebe a mensagem. Quem tem dois pets no mesmo passo recebe uma mensagem citando os dois.
- Quem agendar de novo (para o mesmo pet) sai do lembrete na hora. Um passo que não saiu no dia certo é pulado: a mensagem nunca chega atrasada.
- Cada cliente recebe no máximo uma mensagem de retorno por semana somando lembretes diferentes.
- O cartão mostra quantas mensagens saíram no mês e quantos clientes agendaram depois.
Quanto custa
A Meta cobra cada mensagem entregue no cartão da conta Meta da sua loja, não na sua assinatura. Em Quanto custa, a tela mostra o preço por mensagem que a Meta definiu para o seu texto e o máximo do mês, contando como se todos os clientes recebessem todos os passos e ninguém voltasse antes. Na prática costuma sair menos.
Quando o gasto do mês chega ao limite que você definiu, os lembretes param e o cartão mostra Pausado: limite do mês. Eles voltam sozinhos no mês seguinte, ou antes, se você aumentar o limite.
Quem recebe
Todo cliente que já passou pela loja, sem precisar pedir. Não recebe quem pediu para sair: quem respondeu SAIR a qualquer mensagem da loja e quem você marcou na ficha, em Que mensagens recebe › Lembrete de retorno. Cliente bloqueado ou sem WhatsApp também fica de fora.
Dizer Não, obrigado às promoções não tira o lembrete de retorno. Já o SAIR faz parar as duas coisas: as promoções e os lembretes de retorno. As mensagens dos horários (confirmação e lembrete do dia) continuam chegando.
Em Quem recebe hoje, a tela simula com o que está na tela quem receberia a mensagem hoje e quantos ficaram de fora, com o motivo (pediram para sair, ainda não vieram, já agendaram, receberam mensagem há pouco, têm plano). A simulação não envia nada.
Atenção aos detalhes
- Pausado: precisa do número quer dizer que o WhatsApp da loja foi desconectado. Os lembretes esperam; nenhum sai por outro número.
- Se a Meta mudar a classificação da sua mensagem, o lembrete desliga e pede para você ligar de novo com o preço novo.
- Ao ligar um Hora de voltar, o lembrete de reagendamento antigo é desligado; ao ligar o Sumiu, o lembrete antigo para clientes inativos é desligado. Assim o cliente não recebe duas mensagens pelo mesmo motivo.
- Um texto novo enviado para aprovação não interrompe o lembrete: o texto aprovado continua saindo até a Meta aprovar o novo.
Perguntas frequentes
Posso desligar a qualquer momento? Sim. Abra o lembrete e toque em Desligar. Isso funciona sempre, até sem o número conectado.
Por que o botão Ligar está apagado? Embaixo dele aparece o que falta: conectar o número, a aprovação da Meta, o limite do mês ou, no Convite para plano, escolher o plano.
O cliente pode receber o lembrete e não as promoções? Pode. São coisas separadas: o lembrete de retorno vai para quem já passou pela loja, e as promoções só para quem aceitou.
Um cliente pediu para não receber o lembrete. O que faço? Abra a ficha dele, toque em Que mensagens recebe e desligue Pelo WhatsApp em Lembrete de retorno. Vale na hora.
Leia também
Ainda com dúvida?
Pergunte ao Barba sobre este tutorial. Ele responde com base nos nossos guias.
Este tutorial foi útil?