Administrador · Configurações
Escolher quais mensagens seu cliente recebe
Em Configurações › Notificações você decide, mensagem por mensagem, o que a sua barbearia envia e por qual canal. É a única tela onde isso se configura.
A página de WhatsApp é outra coisa: ela mostra se a conexão está funcionando. Se um canal aparecer indisponível aqui, o conserto está lá.
Como a tela funciona
Cada mensagem é um cartão — confirmação de agendamento, lembrete, aniversário, pagamento confirmado e assim por diante. Dentro do cartão ficam os canais:
- WhatsApp — chega na hora, e é o único canal cobrado por mensagem
- E-mail — barato, bom para comprovantes e avisos de assinatura
- Push — notificação no celular de quem instalou o app
- No app — aparece quando o cliente abre o aplicativo
Abra Configurações › Notificações
A lista vem agrupada por assunto: agendamento, assinaturas, marketing e documentos.
Toque no canal que quer ligar ou desligar
A escolha salva sozinha. Não existe botão "Salvar".
Ajuste a antecedência do lembrete
No cartão Lembrete de agendamento escolha quanto tempo antes do horário a mensagem sai — de 30 minutos a 24 horas.
Decida se o pós-atendimento divulga a sua vitrine
No cartão Pós-atendimento, a chave Divulgar planos e produtos acrescenta um botão para a sua vitrine junto do pedido de avaliação.
Divulgar planos e produtos no pós-atendimento
A mensagem de pós-atendimento — a que pede a avaliação depois que você fecha a comanda — pode levar um segundo botão que abre a sua vitrine. No cartão dessa mensagem, ligue Divulgar planos e produtos.
O botão leva o cliente para onde você tem o que vender: a página de planos quando há algum plano publicado na vitrine, a loja quando há produto à venda. Você não precisa colar link nenhum.
Com a divulgação ligada, a mensagem passa a ser de marketing para o WhatsApp. A Meta cobra por ela, e quem pediu para não receber promoções deixa de recebê-la — inclusive o pedido de avaliação, que vai junto. Com a divulgação desligada, nada disso muda: a mensagem continua sendo de serviço.
A opção só aparece quando a sua vitrine tem plano publicado ou produto à venda. Se você tirar tudo do ar depois de ligar, a mensagem volta sozinha a ser só o pedido de avaliação — nenhum cliente recebe um botão que abre uma página vazia.
Se o seu WhatsApp é conectado com número próprio, o modelo da nova mensagem precisa ser aprovado pela Meta antes de começar a sair. Até lá, o cliente continua recebendo o pedido de avaliação normalmente.
O lembrete agora pergunta se o cliente vem
O Lembrete de agendamento enviado por WhatsApp passou a levar dois botões: Confirmar presença e Cancelar. O cliente resolve ali mesmo, sem abrir nada e sem responder por escrito.
Confirmar não muda nada na agenda: o horário continua reservado do mesmo jeito. O que muda é que você passa a saber quem respondeu. Nenhum horário é liberado sozinho por falta de confirmação.
Quem toca em Cancelar segue pelo caminho de sempre — a pergunta "quer mesmo cancelar?" aparece antes, e o horário só é desmarcado depois do sim.
Não há nada para ligar nesta tela: os botões acompanham o modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp, e a antecedência continua sendo a do próprio lembrete.
Quando a cobrança de um plano é recusada
O cartão Pagamento recusado avisa o assinante quando o cartão dele nega a cobrança do plano. Ele vem ligado, e tem só o canal de WhatsApp — é o canal em que a pessoa lê a tempo de resolver.
A mensagem diz que a cobrança não passou e pede que o cliente procure você para regularizar. Ela não promete nova tentativa nem corta o acesso: quem decide até quando o assinante continua entrando é você.
O aviso pelo aplicativo sai sempre, mesmo com este cartão desligado — desligar aqui só tira o WhatsApp.
Desligar o WhatsApp de uma vez
O cartão do topo tem uma chave que desliga todo o envio por WhatsApp. É o caminho mais rápido para parar a conta subir.
Suas escolhas por mensagem continuam salvas. Quando você religar a chave, tudo volta exatamente como estava — você não precisa reconfigurar nada.
Quando um canal aparece indisponível
Um canal cinza com aviso não é o mesmo que um canal desligado. Passe o mouse (ou toque) para ver o motivo:
- WhatsApp desligado — a chave do topo está desligada
- WhatsApp não conectado — a conexão precisa ser feita em Configurações › WhatsApp
- Disponível em planos superiores — o canal faz parte de um plano maior
- Canal indisponível para esta mensagem — resolve-se em Configurações › WhatsApp
Se você tem mais de uma unidade
Aparece um seletor de unidade no topo. Escolha uma unidade para dar a ela uma configuração própria — por exemplo, lembrete de 2 horas numa loja e de 24 horas noutra.
Enquanto uma unidade não tiver configuração própria, ela segue o padrão do negócio. Mensagens de assinatura e de lista de espera valem sempre para o negócio inteiro e por isso não têm ajuste por unidade.
Quem tem uma unidade só não vê nada disso — a tela é exatamente a mesma de sempre.
Mensagens de marketing
Aniversário, reativação e recuperação de falta vêm desligadas. Elas são promoções, então só devem ir para quem aceitou receber esse tipo de contato.
O aceite do cliente ainda é com você
Quando você liga uma mensagem de marketing, ela vai para todos os clientes que têm aquele canal cadastrado — a plataforma ainda não pergunta a cada cliente se ele aceita receber promoções, e não guarda essa resposta. Enquanto isso não existir, a decisão de enviar e a responsabilidade pela LGPD são suas: use os canais em que o cliente já falou com você e ofereça uma saída na própria mensagem.
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