Como escrever com minhas palavras as mensagens automáticas do WhatsApp?

Q: Editei e não vejo diferença nas mensagens que saíram hoje.

Confira o estado da linha. Em análise significa que o WhatsApp ainda não respondeu; Personalizado significa que o texto novo já está valendo para os próximos envios.

Q: Os botões da mensagem também mudam?

Não. Os botões — como Cancelar na confirmação — continuam os mesmos. Você escreve o texto; os botões seguem padronizados para que o toque do cliente faça o que promete.

Antes de começar

Você precisa de três coisas:

ser administrador do negócio;
ter o número do seu negócio conectado (veja Como conectar o número do seu negócio);
estar no WhatsApp Pro ou no Enterprise, que incluem o número próprio (veja WhatsApp Pro).

Sem o número próprio conectado, o cartão não aparece: as mensagens saem pelo número da plataforma, com os textos padrão. Com o número conectado em outro plano, o cartão aparece, mas o texto não vai para análise: um aviso diz que o seu plano não inclui esse recurso. Não há nada para contratar à parte — o caminho é trocar de plano em Assinatura.

Passo a passo

Vá em ConfiguraçõesAutomação de WhatsApp e desça até o cartão Textos das mensagens. Cada linha é uma mensagem automática: Confirmação de agendamento, Lembrete de horário, Pós-atendimento, Vaga na lista de espera e Comprovante de pagamento.

Toque em Editar na mensagem que você quer reescrever. O painel abre com o texto que essa mensagem usa hoje — dá para ajustar uma frase em vez de escrever tudo de novo.

Escreva a mensagem como você falaria com o cliente. Para inserir um dado do agendamento, toque em um dos botões abaixo da caixa de texto — Cliente, Serviço, Data, Horário, Profissional, Endereço, Nome do negócio. Cada toque insere a marcação no lugar onde o cursor está.

Confira em Como o cliente vê. A prévia troca cada marcação por um exemplo — é exatamente o que o WhatsApp vai analisar.

Toque em Salvar rascunho para guardar sem enviar, ou em Enviar para análise quando o texto estiver pronto.

O que acontece em seguida

Ao enviar, a linha passa a mostrar Em análise. O WhatsApp costuma responder em minutos, às vezes em algumas horas.

Aprovado: o texto novo entra no ar sozinho e a linha passa a mostrar Personalizado. A partir do próximo envio, é ele que o cliente recebe.
Recusado: a linha mostra Recusado e o painel abre com o motivo que o WhatsApp deu. Até você enviar um texto que o WhatsApp aprove, as mensagens automáticas saem pelo número da plataforma — nenhum cliente fica sem mensagem.

Enquanto a análise não termina, as mensagens automáticas saem pelo número da plataforma: o cliente recebe do mesmo jeito, com a identidade da plataforma em vez da sua. A exceção é quando o texto vira uma versão nova (veja Uma alteração por dia, por mensagem, abaixo): aí o texto que já estava no ar continua saindo pelo seu número até o novo ser aprovado. Você nunca fica sem mensagem por causa de uma alteração.

Atenção aos detalhes

O texto não pode começar nem terminar com uma marcação

O WhatsApp recusa mensagens que abrem ou fecham com um dado variável. Escreva Olá antes do nome do cliente, e feche com uma frase sua — algo como Até lá!.

Use só os botões de marcação. Se você digitar um nome que não está nos botões, o painel avisa antes de enviar. Só os dados oferecidos para aquela mensagem são preenchidos no envio.
Uma alteração por dia, por mensagem. O WhatsApp aceita um número limitado de alterações em um texto já aprovado — na prática, uma por dia. Se você tentar de novo no mesmo dia, o sistema envia o texto como uma versão nova, o que também funciona.
Escreva como uma notificação, não como propaganda. Convites para comprar, urgência ("últimas vagas") e promessas fazem o WhatsApp classificar a mensagem como divulgação — e quem optou por não receber divulgação deixa de receber até o próprio comprovante. Quando isso acontece, o texto novo não entra no ar e o anterior segue valendo.
Limite de tamanho. A mensagem tem um teto de mil e vinte e quatro caracteres. O painel avisa antes de enviar.

Perguntas frequentes

Meus clientes recebem a mensagem antiga enquanto a nova é analisada? Na maioria das vezes, não: enquanto o WhatsApp analisa, as mensagens automáticas saem pelo número da plataforma, e o cliente recebe do mesmo jeito. Só quando a alteração vira uma versão nova o texto antigo continua saindo pelo seu número até o novo ser aprovado.

Posso voltar para o texto padrão? Escreva o texto que você quer e envie de novo — cada envio substitui o anterior assim que é aprovado. O texto padrão está sempre visível quando você abre uma mensagem que nunca foi editada.

Por que a confirmação e o lembrete têm os mesmos dados disponíveis? As duas falam do mesmo agendamento. O que muda é o momento do envio e o que você escreve.

Editei e não vejo diferença nas mensagens que saíram hoje. Confira o estado da linha. Em análise significa que o WhatsApp ainda não respondeu; Personalizado significa que o texto novo já está valendo para os próximos envios.

Os botões da mensagem também mudam? Não. Os botões — como Cancelar na confirmação — continuam os mesmos. Você escreve o texto; os botões seguem padronizados para que o toque do cliente faça o que promete.