Administrador · Configurações
A pessoa da equipe não consegue entrar: como enviar um link de senha
Em Configurações › Acessos, toque no ··· da pessoa e escolha Enviar link de senha. Ela recebe um e-mail e cria a própria senha. Se ela nunca entrou no sistema, o item vira Convidar para entrar e abre a ficha dela para mandar um convite, que vale 30 dias.
Antes de começar
- Você precisa ser Administrador do negócio.
- A pessoa precisa ter e-mail cadastrado. Sem e-mail não há para onde mandar o link.
- O link de senha é para quem já entrou no sistema alguma vez. Quem nunca entrou recebe o convite (veja abaixo).
Passo a passo
Encontre a pessoa. A coluna de último acesso ajuda: quem nunca entrou aparece como nunca entrou.
Dá para fazer o mesmo pela ficha do profissional: abra a pessoa em Profissionais, toque no quadro Como entra no sistema e, na linha Senha, em Enviar link.
O que acontece depois
- A pessoa recebe um e-mail com um link.
- Pelo link ela escolhe a senha que quiser.
- Depois disso ela entra normalmente, com o e-mail dela e essa senha.
O link vale por 1 hora
Por segurança, o link funciona por 1 hora e uma vez só. Avise a pessoa na hora em que enviar, para ela abrir o e-mail logo. Se passar do prazo, é só enviar outro pelo mesmo botão.
Quem nunca entrou recebe o convite
O link de senha vale uma hora. Quem esqueceu a senha abre o e-mail na hora, enquanto está tentando entrar. Quem nunca entrou costuma abrir horas depois, e aí o link já venceu. Por isso, para essa pessoa o sistema manda o convite, que vale 30 dias.
- Em Configurações › Acessos, o ··· dela mostra Convidar para entrar. Ele abre a ficha da pessoa, já na janela Como entra no sistema.
- Na ficha, no lugar da linha Senha, aparece Convite: o nome da pessoa, o e-mail para onde o convite vai e o botão Enviar convite. Um toque e ele sai.
- Se já existe um convite esperando, vencido ou que voltou, a janela mostra Convite enviado para o endereço, com Reenviar convite e Corrigir e-mail. Reenviar manda um link novo, de mais 30 dias.
O convite não muda o perfil da pessoa: ela entra com o perfil que já aparece na ficha.
Se a pessoa nunca entrou e não tem mais agenda na loja (um profissional desativado, por exemplo), o item fica apagado com Ainda não entrou no sistema: não há agenda para onde convidar.
A senha nunca aparece para você
Você autoriza o envio; quem escolhe a senha é a pessoa, dentro do e-mail dela. Isso é de propósito. A conta é da pessoa e vale em qualquer loja onde ela trabalhe — então ninguém além dela deve conhecer a senha, nem você, nem o suporte. Por isso não existe (e não vai existir) um botão de "gerar uma senha e me mostrar".
Problemas comuns
O botão está apagado e diz "sem e-mail cadastrado". A ficha dessa pessoa não tem e-mail. Cadastre o e-mail dela primeiro: na ficha do profissional, abra o quadro Como entra no sistema e preencha o campo E-mail, que é o mesmo passo de enviar o convite.
Aparece "esta conta não pode ser redefinida por aqui". Essa pessoa também administra o próprio negócio dentro da plataforma, então a conta dela é maior que a sua equipe e você não pode mexer nela. Peça para ela usar o Esqueci minha senha na tela de acesso — funciona igual e leva o mesmo tempo.
Aparece "Essa pessoa ainda não entrou no sistema". Ela nunca entrou, então o link de senha venceria antes de ela abrir. Mande o convite pela ficha dela, como explicado acima.
Mandei e ela não recebeu. Peça para procurar no spam. São no máximo três envios por hora para a mesma pessoa, então espere um pouco antes de tentar de novo. Se o e-mail estiver errado, corrija na ficha e mande de novo.
A pessoa abriu o link e apareceu “Este link expirou ou já foi usado”. Passou mais de 1 hora desde o envio, ou o link já foi usado. Envie outro pelo mesmo botão e combine com a pessoa de abrir o e-mail na hora. Ela também pode tocar em Pedir um novo link na própria tela e informar o e-mail dela.
Abri o link no meu celular e apareceu “Você está conectado com outra conta”. O link é da conta da pessoa, e o seu celular está conectado na sua. Encaminhe o e-mail para ela abrir no aparelho dela. Se precisar mesmo usar o seu celular, toque em Sair e continuar: você sai da sua conta, aparece a tela de criar senha e, no fim, você entra de novo na sua conta.
A pessoa entra com o Google. Nesse caso ela não usa senha: é só tocar em Entrar com Google na tela de acesso, com a mesma conta de e-mail.
Limites
- Só Administrador envia o link. Recepção não.
- Três envios por hora para a mesma pessoa.
- Quem administra outro negócio na plataforma precisa se recuperar sozinho.
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