Administrador · Configurações
A pessoa da equipe não consegue entrar: como enviar um link de senha
Em Configurações › Acessos, toque no ··· da pessoa e escolha Enviar link de senha. Ela recebe um e-mail e cria a própria senha.
Antes de começar
- Você precisa ser Administrador do negócio.
- A pessoa precisa ter e-mail cadastrado. Sem e-mail não há para onde mandar o link.
Passo a passo
Encontre a pessoa. A coluna de último acesso ajuda: quem nunca entrou aparece como nunca acessou.
Dá para fazer o mesmo pela ficha do profissional: abra a pessoa em Equipe, e no bloco Acesso ao sistema toque em Enviar link.
O que acontece depois
- A pessoa recebe um e-mail com um link.
- Pelo link ela escolhe a senha que quiser.
- Depois disso ela entra normalmente, com o e-mail dela e essa senha.
Serve também para quem nunca aceitou o convite
Você não precisa saber se a pessoa esqueceu a senha ou se nunca chegou a criar uma. É o mesmo botão nos dois casos: quem nunca terminou o convite também cria a senha por esse link e passa a ter acesso.
A senha nunca aparece para você
Você autoriza o envio; quem escolhe a senha é a pessoa, dentro do e-mail dela. Isso é de propósito. A conta é da pessoa e vale em qualquer loja onde ela trabalhe — então ninguém além dela deve conhecer a senha, nem você, nem o suporte. Por isso não existe (e não vai existir) um botão de "gerar uma senha e me mostrar".
Problemas comuns
O botão está apagado e diz "sem e-mail cadastrado". A ficha dessa pessoa não tem e-mail. Cadastre o e-mail dela primeiro — na ficha do profissional, no bloco Contato.
Aparece "esta conta não pode ser redefinida por aqui". Essa pessoa também administra o próprio negócio dentro da plataforma, então a conta dela é maior que a sua equipe e você não pode mexer nela. Peça para ela usar o Esqueci minha senha na tela de acesso — funciona igual e leva o mesmo tempo.
Mandei e ela não recebeu. Peça para procurar no spam. São no máximo três envios por hora para a mesma pessoa, então espere um pouco antes de tentar de novo. Se o e-mail estiver errado, corrija na ficha e mande de novo.
A pessoa entra com o Google. Nesse caso ela não usa senha: é só tocar em Entrar com Google na tela de acesso, com a mesma conta de e-mail.
Limites
- Só Administrador envia o link. Recepção não.
- Três envios por hora para a mesma pessoa.
- Quem administra outro negócio na plataforma precisa se recuperar sozinho.
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