Escolher o que a sua equipe recebe

São coisas diferentes de propósito: uma fala com o seu cliente, a outra disputa a atenção da sua equipe.

O que dá para ligar e desligar

Os dois canais são:

• No app — fica no sino, no topo do painel, e você lê quando quiser.
• Push — chega no celular de quem instalou o aplicativo, na hora.

Um traço (—) na linha quer dizer que aquele aviso não vai por aquele canal, e por isso não há chave para ligar.

O aviso de Novos agendamentos ganha uma frase a mais quando o cliente que marcou pelo site perdeu o plano há pouco: …pagando R$ 45,00. O plano dele terminou em 05/10. (ou A mensalidade dele de 13/10 está em aberto.). A frase vem no mesmo aviso, no sino e no celular, e só chega a quem já recebe Novos agendamentos.

O aviso de Reagendamentos mostra os dois horários: o que o cliente tinha e o que ele escolheu. Assim você já sabe qual horário abriu na agenda, sem precisar abrir o agendamento.

Os Cancelamentos agora também aparecem no sino, para o dono, os gerentes e o profissional daquele horário.

Quando um cliente cancela pelo site um horário fixo (aquele que se repete toda semana ou a cada tantas semanas), chega um aviso só, e não um por horário: Ana cancelou a série de horários: 8 horários removidos a partir de 30/10 às 14:00. Tocar no aviso abre o primeiro horário que ficou livre. Quando é alguém da equipe que cancela a série, ninguém recebe aviso. Alertas da IA e novidades da plataforma ainda chegam só como push — se o celular estiver com as notificações bloqueadas, esses dois não aparecem em lugar nenhum. Estamos trazendo os dois para o sino também.

Avisos de conversa

Quem usa o WhatsApp pelo painel recebe mais dois avisos, e eles agora se comportam melhor:

• Conversa devolvida à IA — quando uma conversa assumida por alguém da equipe fica 4 horas sem ninguém da loja escrever e volta para a assistente. Vem agrupado por dia: em vez de uma linha por conversa, você vê quantas voltaram hoje. Numa loja movimentada isso era mais de cem linhas por dia.
• Conversa assumida — quando alguém da equipe pega uma conversa. Esse vem desligado: o próprio inbox já mostra quem está em cada conversa, então ele só liga se você quiser.

Quando o WhatsApp da sua loja para de enviar

Se você conectou o número da sua loja, ele pode parar de enviar — quase sempre por alguma pendência na conta da Meta que responde por esse número.

Quando isso acontece as mensagens dos seus clientes não somem: elas passam a sair pelo número da plataforma. Era justamente isso que escondia o problema. De dentro do painel tudo parecia normal, e a única forma de descobrir era abrir a conta na Meta por conta própria.

Agora chega um aviso dizendo qual número parou, e ele leva direto para a tela de Configurações → WhatsApp. Duas coisas que vale saber:

• De vez em quando tentamos o seu número de novo. É uma mensagem só, e enquanto o problema durar ela não chega ao cliente.
• Quem regulariza é você, na conta da Meta da sua loja. O número é seu; nós não entramos nessa conta.

O aviso chega uma vez por problema, não a cada mensagem.

Quando o assistente do WhatsApp atinge o limite de uso

O assistente que responde os clientes no WhatsApp tem um limite de uso. Quando ele chega ao limite, para de responder até o limite renovar, e você recebe o aviso Assistente do WhatsApp no limite no sino e no celular.

O aviso chega uma vez por limite atingido, mesmo que vários clientes escrevam nesse meio-tempo. Ele leva direto para a caixa de entrada, onde ficam as conversas esperando resposta.

Quando o assistente do WhatsApp não consegue responder

Às vezes o assistente não consegue responder uma mensagem de um cliente. Quando isso acontece, o cliente recebe um pedido de desculpas junto com as opções de atendimento — ou com a etapa do agendamento em que ele estava —, e você recebe o aviso Assistente do WhatsApp sem resposta.

O aviso chega no máximo uma vez a cada 12 horas para a mesma conversa, e tocar nele abre essa conversa na caixa de entrada, para você continuar o atendimento de onde parou.

A mesma chave cobre o cliente que precisa da equipe. Quando o assistente diz a um cliente que a equipe vai responder por ali — porque ele perguntou como pagar e a loja não tem chave Pix cadastrada, pediu um serviço ou produto que o assistente não achou no catálogo, pediu um encaixe ou deixou um recado que só a equipe pode receber —, você recebe o aviso Um cliente do WhatsApp está esperando a equipe, que diz o motivo. Tocar nele abre a conversa.

O mesmo aviso chega em mais três casos:

• o cliente pediu para falar com uma pessoa ("quero falar com um atendente", "tem alguém aí?");
• o assistente demorou para responder e avisou o cliente que a equipe vai continuar por ali;
• você estava conversando com o cliente pelo celular da loja, ele mandou uma nova mensagem e ficou sem resposta. Nesse caso o assistente não responde por você: a conversa é sua, e o aviso só lembra que o cliente está esperando. Se o cliente só respondeu "ok", "valeu" ou mandou uma figurinha, ou se você já respondeu depois dele, nenhum aviso chega. A conversa não entra na fila de quem espera a equipe, a não ser que o cliente peça para falar com uma pessoa.

Ela também cobre o número que você usa no celular junto com a plataforma. Quando alguém escreve para você e não para a loja — chama você pelo nome sem perguntar de horário ou preço, ou manda algo pessoal —, você recebe o aviso Tem uma mensagem para você no WhatsApp da loja. E quando o assistente para de responder um contato cujas mensagens claramente não eram para a loja, chega o aviso O assistente parou de responder um contato do WhatsApp, com o número e o jeito de desfazer. Veja Continuar atendendo pelo seu celular.

Quando um cliente fica esperando a equipe — pediu para falar com alguém, ou o assistente passou o atendimento para vocês — e ninguém responde em 30 minutos, chega um lembrete: o aviso Um cliente do WhatsApp ainda está esperando a equipe. Com a loja fechada, ele chega quando a loja abre. É um lembrete só por espera, e ele não chega se alguém já abriu a conversa no painel ou respondeu pelo celular da loja. Como usa a mesma chave Assistente do WhatsApp sem resposta, desligar essa chave desliga o lembrete também.

Se o cliente pede uma pessoa com a loja fechada, o assistente diz a ele quando a equipe volta, pelo horário de funcionamento da loja: "Amanhã a equipe responde a partir das 9h."

Quando você combina uma mudança pelo WhatsApp

Se você usa o número da loja no celular junto com a plataforma, às vezes combina com o cliente, pelo próprio WhatsApp, um horário diferente, outro valor ou mais gente no atendimento. A agenda não muda sozinha com o que você escreve: o agendamento continua como estava, e o lembrete sai no horário antigo.

Por isso, quando você escreve um horário, um valor ou um número de pessoas diferente para um cliente que tem agendamento para hoje ou amanhã, ou que acabou de marcar pelo WhatsApp, chega o aviso Atualizar agendamento?. Tocar nele abre o agendamento para você corrigir o horário, o valor ou o que mudou.

O aviso chega uma vez por agendamento. Até você atualizar, a agenda e o lembrete continuam com o horário antigo.

Quando o cliente avisa um atraso ou pede mais um serviço

Pelo WhatsApp, o cliente que já tem horário pode tocar em Vou atrasar ou Adicionar serviço. Nenhum dos dois muda o agendamento: quem recebe o aviso é você, os gerentes e o profissional daquele horário.

• Cliente vai se atrasar diz quem é o cliente e o horário de hoje. O assistente não promete tolerância ao cliente: a decisão de esperar ou remarcar é sua.
• Cliente pediu para incluir um serviço diz qual serviço o cliente quer somar ao horário. A conversa também entra na fila da equipe. Tocar no aviso abre o agendamento para você incluir o serviço, se couber, e depois é só responder o cliente na conversa.

Os dois chegam mesmo entre 21h e 7h, porque o cliente está esperando uma resposta naquele momento.

O que você configura aqui é o padrão da loja

O que você marca nessa aba vale para toda a equipe, como ponto de partida.

Quem quiser mudar só o próprio celular pode fazer isso em Minha conta → Meus avisos. E quem já personalizou continua com a escolha dele: mudar o padrão da loja não desfaz o que a pessoa escolheu para ela mesma.

Por que o profissional não recebe mais o faturamento

O resumo da manhã e o fechamento do dia trazem números do caixa. Eles vão para quem administra o negócio, não para todo mundo que tem o aplicativo instalado.

Se você quer que uma pessoa específica receba, o caminho é o perfil de acesso dela — não essa tela.

O que chega de madrugada

Tudo o que envolve os seus clientes chega a qualquer hora, inclusive entre 21h e 7h, porque a loja pode estar trabalhando e o cliente não espera até de manhã:

• Novos agendamentos, reagendamentos e cancelamentos.
• Assistente do WhatsApp no limite e Assistente do WhatsApp sem resposta.
• Atualizar agendamento?, Cliente vai se atrasar e Cliente pediu para incluir um serviço.

Os outros avisos, como o resumo da manhã, o fechamento do dia e os alertas da IA, não tocam o seu celular nesse horário. Nenhum deles se perde: o celular recebe o aviso às 7h, e o sino guarda tudo para quando você abrir o painel.

O aviso de WhatsApp da loja parado também espera até as 7h. Se o problema começar de madrugada, as mensagens dos seus clientes continuam saindo pelo número da plataforma, e a regularização é feita na conta da Meta, que não é coisa de se resolver às 21h.

O aviso fica no sino mesmo sem push

O resumo da manhã, o fechamento do dia e os alertas da IA agora ficam registrados no sino, não só no celular. Se você nunca instalou o aplicativo, ou recusou as notificações quando o celular perguntou, eles continuam lá esperando você abrir o painel.

Avisos antigos sozinhos saem da lista: os de agendamento depois de um dia, os alertas da IA depois de dois, o do WhatsApp parado depois de uma semana. Um recado importante da semana passada não fica mais empurrando o de hoje para baixo.

Vários agendamentos viram um aviso só

Cinco reservas em dez minutos não geram cinco avisos. Elas viram um, dizendo quantas foram. O mesmo vale para cancelamentos.

No sino, avisos repetidos sobre o mesmo assunto também aparecem numa linha só, com um +2 (ou o número que for) ao lado do título. Marcar essa linha como lida, ou dispensá-la no X, vale para todas as repetições de uma vez. O passo a passo do sino está em Para que serve a barra do topo?.

Uma dica antes de desligar tudo

Desligar um aviso não apaga nada: o agendamento continua na agenda, o cancelamento continua no histórico. Você só deixa de ser interrompido por ele.

Se a sensação é de aviso demais, comece desligando o push e deixando o no app ligado. Assim nada some — você vê quando abrir o painel, em vez de ser avisado na hora.