Pedidos da loja: acompanhar, entregar e estornar

O número do pedido é seu

Cada estabelecimento tem a própria numeração: o seu primeiro pedido é o #1, o segundo é o #2. Esse é o número que você usa para falar com o cliente.

A situação diz o que falta fazer

Cada pedido mostra uma situação, que já junta o pagamento e a entrega:

• Para entregar — o cliente pagou e os produtos continuam com você.
• Aguardando pagamento — ninguém pagou ainda e o estoque segue reservado.
• Pago em parte — entrou uma parte do dinheiro e ainda falta o resto.
• Entregue — pago e retirado. Não falta nada.
• Estornado e Estornado em parte — o dinheiro voltou para o cliente.
• Cancelado sem cobrança — o pedido morreu antes de qualquer cobrança.

O topo da tela mostra quantos pedidos precisam de você e, quando é um só, diz qual. Os filtros usam exatamente essas palavras: clicar em Para entregar mostra os pedidos pagos que ninguém retirou. Clicar de novo no mesmo filtro limpa — não existe botão "limpar".

Resolver direto na lista

Cada linha traz o único botão que aquela situação pede:

• Marcar entregue, quando o pedido está pago e ainda na prateleira. Pede uma confirmação e pronto — não precisa abrir o pedido.
• Receber, quando ainda falta dinheiro. Abre o pedido já com a tela de recebimento aberta, porque cobrar envolve dividir pagamento, calcular troco e usar crédito da loja.

Pedido resolvido não mostra botão nenhum. Dentro do pedido é a mesma lógica: um botão em destaque no topo com o próximo passo, e o resto — editar itens, cancelar, estornar — no menu ··· ao lado. Quando não há próximo passo (pedido pago e entregue), o ··· fica ao lado do número do pedido.

Buscar um pedido

A busca aceita o nome do cliente e o número do pedido. Se o cliente mandar "meu pedido 41" no WhatsApp, digite 41 e ele aparece.

Pagamento na retirada

Se o cliente escolheu pagar na retirada, o pedido fica aguardando pagamento até alguém da equipe registrar que o dinheiro entrou. Use Receber na linha do pedido e depois marque a entrega.

Se o pedido tiver um PIX em aberto — gerado na compra e ainda não pago — a tela de recebimento avisa antes de você cobrar no balcão, para ninguém pagar duas vezes.

O card Dinheiro, dentro do pedido, mostra o total, quanto já entrou, quanto voltou e quanto ainda falta, com uma linha por pagamento recebido. Um pedido pago em duas vezes aparece com as duas.

Se a sua loja ainda não tem pagamento online configurado, o cliente é avisado no fechamento da compra de que aquele meio não está disponível — o pedido não chega a ser criado.

Estorno

Ao estornar, você escolhe o que voltou e se os produtos retornam ao estoque.

Se deixar todas as quantidades em zero, o pedido inteiro é estornado — é o caminho de sempre. Se digitar quantidade em alguns itens, o estorno é parcial e o valor acompanha o que você marcou. Dá para estornar mais de uma vez: o sistema só permite devolver o que ainda não foi devolvido.

Sobre o estoque: devolução em bom estado volta; produto danificado não deve voltar. Se voltar, o estoque passa a contar uma peça que não existe, e a unidade recusa vendas legítimas mais tarde.

Etiquetas

Use etiquetas para organizar o fluxo do dia — "encomenda", "esperando fornecedor", "frágil". Basta digitar o nome: se a etiqueta ainda não existe, ela é criada na hora. Não há tela separada para cadastrar etiquetas antes de usar.

Nota interna

Cada pedido tem um campo de nota interna, visível só para a equipe. Serve para o recado do momento ("cliente busca sexta", "separado na prateleira 3"). É diferente da observação que o cliente escreveu na compra, que aparece em outro lugar da tela e não pode ser editada por você.

Histórico do pedido

A aba Atividade, dentro do pedido, guarda tudo o que aconteceu com ele — pagamento confirmado, entrega marcada, etiqueta adicionada — agrupado por dia e com o nome de quem fez. É o link que você manda para um colega quando precisa mostrar o que houve em um pedido específico.

Unidade responsável

Todo pedido pertence à unidade que vai entregá-lo, e a venda gerada entra no faturamento dessa unidade. Com duas ou mais unidades, o nome dela aparece no topo do pedido, ao lado do cliente e da data. Em estabelecimentos com uma única unidade nada muda.