Por que meu preço está diferente?

Q: Meu desconto sumiu. O que aconteceu?

Confira primeiro Minha assinatura e Fidelidade — se estiver tudo em ordem por lá, o valor anterior provavelmente vinha de uma promoção encerrada, de um cupom já usado ou de uma condição que o estabelecimento ajustou. Ele é quem consegue confirmar.

Q: Fui cobrado a mais e acho que houve engano.

Fale com o estabelecimento com o comprovante em mãos: ele mostra cada serviço, o valor e os descontos aplicados. Só o estabelecimento consegue corrigir ou reembolsar um atendimento.

O preço que aparece é o preço que você paga

Antes de qualquer explicação: o valor mostrado na hora de agendar, no resumo e no comprovante é o valor final. Não existe cobrança escondida depois, e um preço menor não é erro do aplicativo.

De onde pode vir um valor menor

Uma promoção do estabelecimento

Ofertas que aparecem sozinhas, sem você pedir nada. Uma promoção pode valer por período e por dia da semana (ex.: terça a quinta) e também por faixa de horário, por profissional, por unidade, ou só acima de um valor mínimo da conta. Por isso a mesma oferta pode aparecer numa reserva e não aparecer na seguinte — o banner do estabelecimento diz em uma linha quando ela vale.

A promoção nem sempre é uma porcentagem

Ela pode tirar um valor em reais da conta, ou dar um produto de brinde ou mais barato — levando 3, o terceiro sai grátis, levando a pomada, o shampoo sai pela metade. Nesses casos o desconto aparece na linha do produto, e não como um percentual sobre o total. Algumas promoções também têm limite de usos por cliente: valeu uma vez e não vale de novo.

Duas promoções não se somam

Quando mais de uma promoção poderia valer para a sua reserva, entra uma só — a que deixa a sua conta mais barata naquele momento. Como a comparação é em reais, a promoção vencedora pode mudar de uma reserva para outra.

Um cupom que você usou

O desconto aparece depois que o código é aplicado, no resumo do agendamento.

Sua assinatura

Se você assina um plano, os serviços incluídos saem por R$ 0 (com o selo de coberto pela assinatura) e alguns planos ainda dão desconto em serviços que não estão incluídos. Tudo o que você assinou fica visível em Minha assinatura.

Seus pontos de fidelidade

Benefícios que você acumulou visitando o estabelecimento. Ficam na sua área de Fidelidade.

Um pacote que você comprou

Atendimentos pagos adiantado vão sendo usados ao longo do tempo — e aparecem já quitados.

Um preço combinado pelo estabelecimento

O estabelecimento pode ter combinado uma condição especial para um conjunto de clientes. Quando é esse o caso, o app costuma mostrar apenas "preço especial", sem detalhar o motivo.

Por que às vezes aparece só “preço especial”

Quando o desconto vem de um acordo do estabelecimento, o app mostra o valor, não o motivo — e isso é de propósito. O motivo pode dizer algo sobre você (onde você trabalha, onde estuda, de qual grupo você faz parte), e essa informação não deve ficar exposta numa tela que outras pessoas podem ver por cima do ombro no balcão.

Por isso o app, esta ajuda e o assistente virtual não informam de qual acordo o seu preço veio — nem quando você pergunta. Quem combinou a condição foi o estabelecimento, e é com ele que essa conversa acontece. Pergunte diretamente no local, pessoalmente ou pelo contato dele.

Meu plano acabou ou a mensalidade está em aberto

Na última tela do agendamento, Confirmar, um cartão logo acima do total diz por que o seu plano não está cobrindo. O valor que ele cita é o mesmo do rodapé.

Seu plano terminou: o cartão diz o nome do plano e o dia em que acabou, por exemplo Seu plano CORTE | SEG-SEX terminou em 05/10. Toque em Renovar assinatura (ou Comprar novo pacote, se era um pacote) para ir à página do plano. Depois de assinar, você volta ao agendamento de onde parou.
Mensalidade em aberto: o cartão fica amarelo e diz quanto pagar na loja para o plano voltar a cobrir. Se você já pagou, toque em Peça para registrarem o pagamento: abre o WhatsApp da loja com a mensagem pronta. Se a loja não tiver WhatsApp, a frase aparece só como orientação.
Cartão recusado: o cartão avisa que o pagamento da mensalidade não passou. Toque em Atualizar o cartão.
Dia fora do plano: o cartão diz em quais dias o plano cobre e quanto o serviço sai no dia que você escolheu. Toque em Escolher outro dia para ver os dias cobertos. A linha do serviço mostra o preço, sem a palavra Grátis.

O aviso só aparece para plano que terminou nos últimos 60 dias. Passado esse prazo, o agendamento segue como o de quem nunca teve plano.

Assinou de novo com outra conta?

O app só enxerga a conta em que você entrou. Se você renovou entrando de outro jeito (outro telefone, Google ou Apple), toque em Entre por ela: o app sai desta conta e abre o login, e o seu agendamento continua de onde parou. O app nunca diz que existe um plano em outra conta.

Meu preço mudou de uma visita para outra

Também é normal, e quase sempre por um destes motivos:

A promoção acabou (ou você agendou num dia fora dela).
Seu plano cobriu as visitas do período e você passou do limite — o excedente é cobrado no valor avulso, sem multa.
Você usou um cupom de uma vez só.
Um acordo do estabelecimento deixou de valer para você.
O estabelecimento reajustou o preço do serviço.

Horário já marcado não muda de preço sozinho

Se você já tem um agendamento confirmado, o valor combinado nele é mantido — mesmo que a promoção termine ou alguma condição mude depois. Preços novos valem para os próximos agendamentos.

Por que meu cupom não abaixou o preço?

Quando um serviço já sai coberto pela sua assinatura (R$ 0) ou já está com um preço especial, esse valor funciona como um piso: cupom e promoção não descontam por cima dele. Não é falha — é o que impede descontos se empilharem até um valor que ninguém combinou.

O cupom continua valendo para o restante do pedido, quando houver.

Onde conferir o que é seu

Minha assinatura — o plano que você assinou, os serviços incluídos, o que sobra no período e o valor que você paga.
Fidelidade — seus pontos e os benefícios disponíveis.
Meus agendamentos e o comprovante — o valor de cada atendimento, item por item.

Perguntas frequentes

Estou pagando menos que meu amigo pelo mesmo corte. Isso está certo? Sim, pode estar. Assinatura, fidelidade, promoções, cupons e acordos do estabelecimento fazem duas pessoas pagarem valores diferentes pelo mesmo serviço no mesmo dia.

Como faço para ter um preço especial? Isso depende do estabelecimento — é ele quem define as condições e quem participa delas. Fale com o local.

Vocês podem me dizer em qual programa/convênio eu estou? Não. Essa informação é do estabelecimento e não é divulgada por aqui, nem por esta ajuda, nem pelo assistente virtual. Pergunte diretamente ao estabelecimento.

Meu desconto sumiu. O que aconteceu? Confira primeiro Minha assinatura e Fidelidade — se estiver tudo em ordem por lá, o valor anterior provavelmente vinha de uma promoção encerrada, de um cupom já usado ou de uma condição que o estabelecimento ajustou. Ele é quem consegue confirmar.

Fui cobrado a mais e acho que houve engano. Fale com o estabelecimento com o comprovante em mãos: ele mostra cada serviço, o valor e os descontos aplicados. Só o estabelecimento consegue corrigir ou reembolsar um atendimento.