Cliente · Preços
Por que meu preço está diferente?
Se o valor que aparece para você está menor que o preço de tabela, está tudo certo — é o preço que você paga. Esta página explica de onde um preço diferente pode vir.
O preço que aparece é o preço que você paga
Antes de qualquer explicação: o valor mostrado na hora de agendar, no resumo e no comprovante é o valor final. Não existe cobrança escondida depois, e um preço menor não é erro do aplicativo.
De onde pode vir um valor menor
Uma promoção do estabelecimento
Ofertas que valem por dia da semana ou por período (ex.: terça a quinta). Aparecem sozinhas, sem você pedir nada.
Um cupom que você usou
O desconto aparece depois que o código é aplicado, no resumo do agendamento.
Sua assinatura
Se você assina um plano, os serviços incluídos saem por R$ 0 (com o selo de coberto pela assinatura) e alguns planos ainda dão desconto em serviços que não estão incluídos. Tudo o que você assinou fica visível em Minha assinatura.
Seus pontos de fidelidade
Benefícios que você acumulou visitando o estabelecimento. Ficam na sua área de Fidelidade.
Um pacote que você comprou
Atendimentos pagos adiantado vão sendo usados ao longo do tempo — e aparecem já quitados.
Um preço combinado pelo estabelecimento
O estabelecimento pode ter combinado uma condição especial para um conjunto de clientes. Quando é esse o caso, o app costuma mostrar apenas "preço especial", sem detalhar o motivo.
Por que às vezes aparece só “preço especial”
Quando o desconto vem de um acordo do estabelecimento, o app mostra o valor, não o motivo — e isso é de propósito. O motivo pode dizer algo sobre você (onde você trabalha, onde estuda, de qual grupo você faz parte), e essa informação não deve ficar exposta numa tela que outras pessoas podem ver por cima do ombro no balcão.
Por isso o app, esta ajuda e o assistente virtual não informam de qual acordo o seu preço veio — nem quando você pergunta. Quem combinou a condição foi o estabelecimento, e é com ele que essa conversa acontece. Pergunte diretamente no local, pessoalmente ou pelo contato dele.
Meu preço mudou de uma visita para outra
Também é normal, e quase sempre por um destes motivos:
- A promoção acabou (ou você agendou num dia fora dela).
- Seu plano cobriu as visitas do período e você passou do limite — o excedente é cobrado no valor avulso, sem multa.
- Você usou um cupom de uma vez só.
- Um acordo do estabelecimento deixou de valer para você.
- O estabelecimento reajustou o preço do serviço.
Horário já marcado não muda de preço sozinho
Se você já tem um agendamento confirmado, o valor combinado nele é mantido — mesmo que a promoção termine ou alguma condição mude depois. Preços novos valem para os próximos agendamentos.
Por que meu cupom não abaixou o preço?
Quando um serviço já sai coberto pela sua assinatura (R$ 0) ou já está com um preço especial, esse valor funciona como um piso: cupom e promoção não descontam por cima dele. Não é falha — é o que impede descontos se empilharem até um valor que ninguém combinou.
O cupom continua valendo para o restante do pedido, quando houver.
Onde conferir o que é seu
- Minha assinatura — o plano que você assinou, os serviços incluídos, o que sobra no período e o valor que você paga.
- Fidelidade — seus pontos e os benefícios disponíveis.
- Meus agendamentos e o comprovante — o valor de cada atendimento, item por item.
Perguntas frequentes
Estou pagando menos que meu amigo pelo mesmo corte. Isso está certo? Sim, pode estar. Assinatura, fidelidade, promoções, cupons e acordos do estabelecimento fazem duas pessoas pagarem valores diferentes pelo mesmo serviço no mesmo dia.
Como faço para ter um preço especial? Isso depende do estabelecimento — é ele quem define as condições e quem participa delas. Fale com o local.
Vocês podem me dizer em qual programa/convênio eu estou? Não. Essa informação é do estabelecimento e não é divulgada por aqui, nem por esta ajuda, nem pelo assistente virtual. Pergunte diretamente ao estabelecimento.
Meu desconto sumiu. O que aconteceu? Confira primeiro Minha assinatura e Fidelidade — se estiver tudo em ordem por lá, o valor anterior provavelmente vinha de uma promoção encerrada, de um cupom já usado ou de uma condição que o estabelecimento ajustou. Ele é quem consegue confirmar.
Fui cobrado a mais e acho que houve engano. Fale com o estabelecimento com o comprovante em mãos: ele mostra cada serviço, o valor e os descontos aplicados. Só o estabelecimento consegue corrigir ou reembolsar um atendimento.
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