Cliente pagou mais que o valor do serviço — como registrar a gorjeta

Q: Tenho que avisar o profissional?

Se ele ativou as notificações de gorjeta (em Minha Conta dele), o aplicativo já avisa. Senão, fala no balcão mesmo.

Q: E se for venda só de produto (sem atendimento)?

Tem gorjeta sim — desde que a venda tenha um vendedor selecionado. Na tela de cobrança da venda avulsa (Caixa → + Venda), use o mesmo botão Adicionar gorjeta. A gorjeta vai 100% para o vendedor da venda.

Aqui você escolhe troco ou gorjeta

Esta é a janela Registrar pagamento, para registrar o pagamento de um atendimento já concluído (link Registrar pagamento) — aberta pelo Caixa, pela Agenda ou pela aba Pagamento do atendimento. Quando o valor em Quanto o cliente deu? passa do Total, aparece o card Sobrou R$ X com Devolver de troco (padrão), Deixar de gorjeta e Parte gorjeta, parte troco — igual à tela Finalizar atendimento. Antes esta tela tratava todo valor a mais como gorjeta automática; agora você decide. Veja também Como finalizar atendimento.

Antes de começar

O atendimento precisa estar concluído (status Concluído).
Você precisa ser recepcionista ou superior.
O profissional do atendimento precisa estar atribuído.

Cenário típico (caso da Aline)

Serviço: corte de R$ 45,00 com desconto de R$ 10,00 = R$ 35,00. Cliente entrega R$ 50,00. Quer que os R$ 15,00 sejam gorjeta para o profissional.

Antes você criava um produto-fantasma ou desconto-fantasma para "fazer fechar". Agora não precisa mais.

Passo a passo

Concluir o atendimento como sempre — pelo Caixa ou pela Agenda.

Quando abrir a tela Registrar pagamento, você vê:

Total (a conta, de um lado — no celular, uma linha no alto)
Quanto o cliente deu? (campo para digitar, em dinheiro)

No campo Quanto o cliente deu?, digite o valor real que o cliente entregou.

Vazio = sistema assume que o cliente pagou exatamente o valor do serviço, sem gorjeta.

Toque na forma de pagamento (Dinheiro, Pix, Crédito, Débito, ou Vale e Outro, nos botões menores).

Se você digitou mais que o serviço, aparece o card Sobrou R$ 15,00:

Devolver de troco (já vem marcado) — você devolve a diferença ao cliente. A caixa Troco a devolver R$ 15,00 mostra quanto sai da gaveta.
Deixar de gorjeta — vira gorjeta + R$ 15,00 (43%), 100% para o profissional (a caixa Gorjeta para Bruno mostra o nome dele).
Parte gorjeta, parte troco — digite quanto é a gorjeta; o resto vira troco automaticamente.

Confirme. O pé da tela mostra A receber agora com o líquido que fica na gaveta (sem o troco), e o botão Confirmar pagamento · R$ X repete esse valor. Pronto.

Crédito, Débito e Pix não têm troco

Em Crédito, Débito ou Pix não tem como devolver troco físico. A gorjeta entra pelo botão Adicionar gorjeta (abaixo). Se a maquininha passou mais que o Total, toque em Passou na maquininha (no Pix, Recebido no Pix), digite o valor cobrado e escolha Deixar de gorjeta no card da sobra — ou Guardar como crédito, se o cliente quiser guardar para a próxima visita. Troco é só no Dinheiro.

Gorjeta declarada — botão "Adicionar gorjeta" (qualquer método)

Além do caminho pelo Quanto o cliente deu?, a tela de pagamento tem o botão Adicionar gorjeta — funciona para todos os métodos, inclusive Pix e cartão:

Toque em Adicionar gorjeta.
Escolha um valor rápido (R$ 5 / R$ 10 / R$ 20 / 10%) ou toque em Outro e digite.
O card verde mostra Gorjeta + R$ X com o nome do profissional. Cobre do cliente o total com a gorjeta incluída (no Pix/maquininha, cobre a soma).

No Dinheiro, dá para combinar: declare a gorjeta e digite em Quanto o cliente deu? — o sistema separa sozinho a gorjeta e o troco a devolver.

Gorjeta exige profissional

O botão só habilita com um profissional atribuído (é ele quem recebe). Sem profissional, a gorjeta fica bloqueada.

Atalho mental

Digite o valor que a mão do cliente entregou. O sistema calcula o excedente sozinho — você só diz se é troco (devolver) ou gorjeta (para o profissional).

E se não tem gorjeta?

Deixe o campo em branco. O sistema usa o valor do serviço. Funciona igualzinho a antes.

O que acontece em seguida

No caixa entra só o líquido (Total + gorjeta). Se você escolheu Devolver de troco, o valor devolvido não entra — aparece na linha "Troco devolvido hoje" no fechamento, só para conferência.
A gorjeta aparece na conta do atendimento como linha verde com o nome do profissional.
No fechamento do caixa, sai num card separado: "Gorjetas (a repassar)" — com o valor por profissional.
Em dinheiro: você entrega ao profissional no balcão (já saiu do caixa).
Em Pix/cartão: o valor entrou na conta do salão. O administrador repassa depois.

Atenção

Gorjeta passa de 50% do serviço

O sistema avisa "A gorjeta passa de 50% do serviço, confirma?" — é uma proteção contra digitação errada (R$ 500 quando era R$ 50). Confira o valor antes de confirmar.

Cliente pagou menos

Um valor menor que o serviço em Quanto o cliente deu? é pagamento parcial, não gorjeta: aparece o card Faltam R$ X, com Receber o resto em outra forma e, quando o fiado está liberado para o cliente, Deixar R$ X no fiado de João. Na dúvida, combine com o administrador.

A gorjeta não conta no faturamento

Não entra no total de faturamento da casa nem na comissão da casa. Sai integral para o profissional. É por isso que aparece num card à parte no caixa — para você saber quanto está devendo a quem.

Erros comuns

Esqueci de digitar o valor recebido e bati no método de pagamento. Sem problema. O pagamento entra com o valor do serviço (sem gorjeta). Você pode voltar no atendimento e registrar o pagamento de novo com o valor certo — o sistema substitui.

O cliente pagou em dinheiro mas eu digitei a mais por engano — a gorjeta foi registrada para o profissional errado. Abra o atendimento e registre o pagamento de novo com o valor correto. A gorjeta anterior é substituída. Se já passou tempo e o profissional já recebeu, chame o administrador.

Como sei se o sistema pegou a gorjeta direito? Olhe a conta do atendimento. Tem que aparecer a linha "Gorjeta + R$ 15,00 (nome do profissional)" em verde. Se não aparecer, refaz o registro.

Perguntas frequentes

Tenho que avisar o profissional? Se ele ativou as notificações de gorjeta (em Minha Conta dele), o aplicativo já avisa. Senão, fala no balcão mesmo.

Posso registrar gorjeta sem ter recebido o pagamento principal? Não. A gorjeta entra junto do pagamento — não tem botão separado para isso. É de propósito: gorjeta é uma propriedade do pagamento, não uma operação solta.

E se for venda só de produto (sem atendimento)? Tem gorjeta sim — desde que a venda tenha um vendedor selecionado. Na tela de cobrança da venda avulsa (Caixa → + Venda), use o mesmo botão Adicionar gorjeta. A gorjeta vai 100% para o vendedor da venda.