Recepção · Recepção
Cliente pagou mais que o valor do serviço — como registrar a gorjeta
No campo Valor recebido do cliente, digite o que o cliente entregou (não o preço do serviço). Se passar do valor, o sistema mostra o card de excedente e você decide: Troco (devolver, é o padrão), Gorjeta (100% para o profissional) ou Dividir.
Aqui você escolhe troco ou gorjeta
Esta é a tela Como foi pago? para registrar pagamento de um atendimento já concluído (link Registrar pagamento) — aberta pelo Caixa, pelo Calendário ou pela aba Pagamento do atendimento. Quando o Valor recebido passa do Total, aparece o card "Sobrou R$ X. E agora?" com Troco (padrão), Gorjeta e Dividir — igual à tela Finalizar atendimento. Antes esta tela tratava todo valor a mais como gorjeta automática; agora você decide. Veja também Como finalizar atendimento.
Antes de começar
- O atendimento precisa estar concluído (status
Concluído). - Você precisa ser recepcionista ou superior.
- O profissional do atendimento precisa estar atribuído.
Cenário típico (caso da Aline)
Serviço: corte de R$ 45,00 com desconto de R$ 10,00 = R$ 35,00. Cliente entrega R$ 50,00. Quer que os R$ 15,00 sejam gorjeta para o profissional.
Antes você criava um produto-fantasma ou desconto-fantasma para "fazer fechar". Agora não precisa mais.
Passo a passo
Quando abrir a tela Registrar pagamento, você vê:
- Valor do serviço (sumário no topo)
- Valor recebido do cliente (campo para digitar)
No campo Valor recebido do cliente, digite o valor real que o cliente entregou.
Vazio = sistema assume que o cliente pagou exatamente o valor do serviço, sem gorjeta.
Se você digitou mais que o serviço, aparece o card "Sobrou R$ X. E agora?":
- Troco (já vem marcado) — você devolve a diferença ao cliente. A linha "Troco a devolver" mostra quanto sai da gaveta.
- Gorjeta — vira gorjeta + R$ 15,00 (43%), 100% para o profissional (card verde com o nome dele).
- Dividir — digite quanto é a gorjeta; o resto vira troco automaticamente.
Confirme. O botão mostra "Entra no caixa: R$ X" — o líquido que fica na gaveta (sem o troco). Pronto.
Cartão e PIX não têm troco
Em Cartão ou PIX não tem como devolver troco físico — o cliente pagou exato na maquininha/app. Nesses métodos a gorjeta entra pelo botão Adicionar gorjeta (abaixo). Troco é só no Dinheiro.
Gorjeta declarada — botão "Adicionar gorjeta" (qualquer método)
Além do caminho pelo Valor recebido, a tela de pagamento tem o botão Adicionar gorjeta — funciona para todos os métodos, inclusive PIX e cartão:
- Toque em Adicionar gorjeta.
- Escolha um valor rápido (R$ 5 / R$ 10 / R$ 20 / 10%) ou toque em Outro e digite.
- O card verde mostra Gorjeta + R$ X com o nome do profissional. Cobre do cliente o total com a gorjeta incluída (no PIX/maquininha, cobre a soma).
No Dinheiro, dá para combinar: declare a gorjeta e digite o Valor recebido — o sistema separa sozinho a gorjeta e o troco a devolver.
Gorjeta exige profissional
O botão só habilita com um profissional atribuído (é ele quem recebe). Sem profissional, a gorjeta fica bloqueada.
Atalho mental
Digite o valor que a mão do cliente entregou. O sistema calcula o excedente sozinho — você só diz se é troco (devolver) ou gorjeta (para o profissional).
E se não tem gorjeta?
Deixe o campo em branco. O sistema usa o valor do serviço. Funciona igualzinho a antes.
O que acontece em seguida
- No caixa entra só o líquido (Total + gorjeta). Se você escolheu Troco, o valor devolvido não entra — aparece na linha "Troco devolvido hoje" no fechamento, só para conferência.
- A gorjeta aparece na conta do atendimento como linha verde com o nome do profissional.
- No fechamento do caixa, sai num card separado: "Gorjetas (a repassar)" — com o valor por profissional.
- Em dinheiro: você entrega ao profissional no balcão (já saiu do caixa).
- Em PIX/cartão: o valor entrou na conta do salão. O administrador repassa depois.
Atenção
Gorjeta passa de 50% do serviço
O sistema avisa "A gorjeta passa de 50% do serviço, confirma?" — é uma proteção contra digitação errada (R$ 500 quando era R$ 50). Confira o valor antes de confirmar.
Cliente pagou menos
O campo NÃO aceita valor menor que o serviço. Isso seria pagamento parcial, não gorjeta. Nesse caso registre o método normal e anote a diferença em observação — combine com o administrador.
A gorjeta não conta no faturamento
Não entra no total de faturamento da casa nem na comissão da casa. Sai integral para o profissional. É por isso que aparece num card à parte no caixa — para você saber quanto está devendo a quem.
Erros comuns
Esqueci de digitar o valor recebido e bati no método de pagamento. Sem problema. O pagamento entra com o valor do serviço (sem gorjeta). Você pode voltar no atendimento e registrar o pagamento de novo com o valor certo — o sistema substitui.
O cliente pagou em dinheiro mas eu digitei a mais por engano — a gorjeta foi registrada para o profissional errado. Abra o atendimento e registre o pagamento de novo com o valor correto. A gorjeta anterior é substituída. Se já passou tempo e o profissional já recebeu, chame o administrador.
Como sei se o sistema pegou a gorjeta direito? Olhe a conta do atendimento. Tem que aparecer a linha "Gorjeta + R$ 15,00 (nome do profissional)" em verde. Se não aparecer, refaz o registro.
Perguntas frequentes
Tenho que avisar o profissional? Se ele ativou as notificações de gorjeta (em Minha Conta dele), o aplicativo já avisa. Senão, fala no balcão mesmo.
Posso registrar gorjeta sem ter recebido o pagamento principal? Não. A gorjeta entra junto do pagamento — não tem botão separado para isso. É de propósito: gorjeta é uma propriedade do pagamento, não uma operação solta.
E se for venda só de produto (sem atendimento)? Tem gorjeta sim — desde que a venda tenha um vendedor selecionado. Na tela de cobrança da venda avulsa (Caixa → + Venda), use o mesmo botão Adicionar gorjeta. A gorjeta vai 100% para o vendedor da venda.
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