Como agendar um atendimento para um pet

Q: O agendamento está bloqueado por vacina. O que faço?

Toque em Registrar vacina e informe a validade, ou peça a um administrador para mudar a regra para Avisar.

Pet shop e estética automotiva

Em estética automotiva a linha se chama Veículo, a busca encontra o cliente pela placa e o porte é o tamanho do carro. O resto é igual.

Antes de começar

Quem pode: administrador do negócio e recepção.
Para o preço variar por porte, o serviço precisa estar configurado. Veja Como cobrar preço e tempo diferentes por porte.

Passo a passo

No menu lateral, toque em Reservas e depois em Nova Reserva.

Toque em Cliente. A busca aceita o nome do tutor, o telefone ou o nome do pet: digitar "Thor" encontra a Marina, com a indicação de que ela é tutora do Thor. Em estética automotiva, a busca também aceita a placa.

Na linha Pet, toque no cartão do pet. Com um pet só, ele já vem escolhido. Se o tutor tem dois pets ou mais, a linha se chama Quem vem? e você pode marcar mais de um (veja Vários pets na mesma visita, abaixo). Com cinco ou mais, aparecem os últimos usados e Ver todos (7).

Se o pet não aparece, toque em Novo. Digite o nome. Se a loja atende cachorro e gato, a folha pergunta Cachorro ou gato? primeiro; só depois aparece o porte (ou a pelagem, no gato), com a descrição da sua loja embaixo de cada um. Toque em Cadastrar e escolher.

Toque em Serviço. O preço de cada serviço já é o do porte do pet. Depois escolha Com quem e Quando, como em qualquer reserva. Veja Como criar uma reserva.

Toque em Agendar.

Quando a loja não faz o serviço para aquela espécie

Se o serviço está marcado como Não faço para gato (ou para cachorro), a folha avisa que ele não é feito para aquela espécie e pede que você troque o serviço. O agendamento não sai. No site e no WhatsApp esse serviço simplesmente não aparece para o tutor daquele pet.

Um pet antigo, cadastrado sem espécie, é tratado como a primeira espécie da loja até alguém confirmar na ficha.

Cliente novo com o primeiro pet

Em Cliente, toque em Cadastrar cliente novo. O formulário pede o nome e o telefone do tutor e também o Primeiro pet. Tudo é salvo junto, sem sair da folha.

Vários pets na mesma visita

Quando o tutor tem dois pets ou mais, a linha Pet vira Quem vem?. Os cartões funcionam como caixas de marcar: toque em todos os pets que vêm.

Marque os pets em Quem vem?. Cada pet marcado ganha a sua linha logo abaixo, em Serviço de cada pet, por exemplo "Thor · Banho", com o porte, o tempo e o preço daquele pet. Para tirar um pet, toque no cartão de novo.
Toque na linha de cada pet para escolher o serviço. O preço e o tempo seguem o porte de cada um.
Atalhos para ir mais rápido:
- Mesmo serviço para todos, embaixo do primeiro pet, copia o serviço dele para os outros. Cada pet fica com o preço do próprio porte. Se a loja não faz aquele serviço para algum dos pets, a linha dele fica vazia e a folha avisa.
- Repetir o último atendimento aparece no pet que já foi atendido antes e traz os serviços daquela visita. A linha mostra, por exemplo, "Último: Banho em 02/10". Um pet que nunca veio mostra "Ainda não veio".
Escolha Com quem e Quando, como em qualquer reserva.
Em Como atender, a folha já diz numa frase como a visita fica, por exemplo "Thor e Mel juntos às 09:00, com Ana e Bia." ou "Um depois do outro com Ana: Thor às 09:00, Mel às 10:00.". Juntos quando há profissionais livres para todos; se não houver, um depois do outro com o mesmo profissional.
No rodapé aparece o resumo da visita, por exemplo "2 pets · R$ 120,00 · 1 h 40 min", com o dia e os nomes. Toque em Agendar. Todos os pets são agendados de uma vez: se um não couber, nenhum é agendado.

Para trocar o profissional de um pet, toque no rosto (ou no ícone de pessoa) no fim da linha dele. Escolher Qualquer profissional devolve a escolha para a folha.

Quero mudar o jeito de atender

Toque em Juntos ou em Um depois do outro embaixo da frase. Se o jeito escolhido não couber no horário, a folha não muda nada sozinha: mostra o aviso com o jeito que cabe, por exemplo "Proposta: um depois do outro: Thor às 09:00, Mel às 10:00". Toque em Usar esta proposta e depois em Agendar.

Tutor com muitos pets

Com cinco pets ou mais, aparecem os três usados por último e Ver todos (7) ao lado de Quem vem?. Ali tem uma busca e uma lista com caixas de marcar; quem você marca na lista vira cartão na folha. Uma visita tem até 10 pets. Para mais, marque outra visita.

Cada pet fica com o seu próprio agendamento, com status, comissão e Avisar que está pronto separados. O tutor recebe uma confirmação só.

Quando a visita volta ao jeito antigo

Em Atender agora, em Registrar atendimento passado e em unidades que só atendem em domicílio, a folha continua com Adicionar outro pet de e o nome do tutor: cada pet com a sua linha e a escolha Juntos ou Um depois do outro.

Cuidados e vacinas

Pet bravo, ansioso ou com alergia mostra o selo Cuidado especial no cartão. O mesmo selo aparece no cartão da agenda.
Se a loja configurou Avisar para uma vacina, o aviso aparece, mas o agendamento sai.
Se a loja configurou Exigir em dia, a folha mostra, por exemplo, "Exigido em dia: Antirrábica de Mel" e o botão Registrar vacina. Registre a validade e o agendamento é liberado.

Veja como mudar essas regras em Como configurar a ficha do pet.

Na agenda

O cartão do agendamento começa pelo pet: "Thor · Banho", com o tutor embaixo. Uma visita com dois pets aparece como "2 pets da Marina". Um selo marca o pet com cuidado especial.

O que acontece em seguida

O tutor recebe a confirmação e o lembrete como em qualquer agendamento.
Em reservas que se repetem, o pet vale em todas as ocorrências.

Atenção aos detalhes

Um pet sem porte não tem preço. A folha mostra "Escolha o porte de Thor" e o botão de agendar fica bloqueado até você escolher.
Em cada agendamento, o pet pode ser trocado depois. Veja Como trocar o pet de um agendamento.
O novo pet cadastrado aqui aparece na ficha do cliente, em Quais pets tem.

Perguntas frequentes

Não acho o tutor pelo nome do pet. Confirme que o pet está cadastrado na ficha do tutor e que não foi arquivado.

O agendamento está bloqueado por vacina. O que faço? Toque em Registrar vacina e informe a validade, ou peça a um administrador para mudar a regra para Avisar.